Clients Décathlon

[ VINCENT LAPIERRE  ‐  MASTER 1 INGENIERIE DU SPORT ]    2008/2009  SOMMAIRE INTRODUCTION ………….……………………………………….......................................... page 2 STRUCTURE D’ACCUEIL ………….……………………………..………………............ page3 DECATHLON, Une entreprise de services …………………………page 4 Decathlon Pontault Combault …………………………………..………page 8 Les événements « Clients-acteurs » LE VITALSPORT ………………………………………….....………page 11 LE DEROULEMENT DU STAGE ………….……………………………...…............ page 14 Présentation de l’équipe VITALSPORT 2009 ………………..……page 14

GoVoyages Numéro vert, FAQ, Suivi de commande, nous contacter, Newsletter, « Nos coups de cœurs vacances », Paiements sécurisés, Réseau sociaux, application mobile, blog, Service client, infos voyages (compagnies partenaires, ministère des affaires étrangères, douanes, visas), « nos récompenses », Avatar questions Decathlon Espace contact, Mon compte/espace fidélité, « 260 magasins en France », échanges gratuits en magasin, explications, Livraison gratuite, Espace Services, « Trouver un magasin »,

et le running 7 La course folle du running 8 II / Les concurrents 9 1) Décathlon : 9 Decathlon fait toujours la course en tête 9 Les ventes de Decathlon bondissent de plus de 10% en 2014 11 2) Go Sport : 12 Le challenger Go Sport n'arrive pas à sortir la tête de l'eau 12 Retour aux basiques 13 GO Sport : résultats dans le rouge en 2013 13 III / INTERSPORT 14 1) Résultats en 2014 : 14 Intersport a été plus performant que Décathlon en 2014 14 2014: une dynamique qui se poursuit 15 Intersport poursuit

a) Decathlon se délocalise...   [pic]            Décathlon a commencé par distribuer les produits de marques de ses fournisseurs puis s'est lancé dans la vente sous ses propres marques, au nombre de 10, notamment les sacs à dos et surtout des vêtements et le n° 3 mondial pour les vélos importés d'Asie assemblés et repeints en Europe. Mais Décathlon ne se contente plus d'imiter, il a créé son propre centre de recherche et développement en 1997 et innove par exemple avec une tente qui se monte

HISTORIQE DU DEVELOPPEMENT DE DECATHLON En 1976, a lieu l’ouverture du premier DECATHLON. C’est un magasin qui se veut « un commerce moderne pour les sportifs ». Le groupe propose un concept innovant dans le domaine de la distribution des articles de sport. En effet, se sont les premiers à proposer : Equiper sous un même toit et au meilleur prix tous les sportifs, du débutant au passionné. En 1980, Mulliez entre dans le capital a hauteur de 49 % et permet à Décathlon de se développer car cinq magasins

Nom de l’organisation | DECATHLON SA | Type d’organisation | Il s’agit d’une Société Anonyme à Conseil de Surveillance et Directoire. | Caractères généraux : * Taille, statut, dates clés | Fondée en 1976 par Michel Leclercq près de Lille, elle repose sur un concept : « tous les sports sous un même toi ».Le personnel possède 13 % du capital (par le biais du plan epargne salariale), 43 % est détenu par Michel Leclercq et 44 % par Gérard Mulliez(groupe Auchan).L’entreprise comptait en

L’entreprise DECATHLON fut fondée en 1976 par Michel Leclerc. À l’époque, DECATHLON était précurseur et constituait l’unique grande surface d’articles de sport. L’objectif était d’offrir des équipements pour les sportifs à un prix le plus concurrentiel possible. Décathlon n’était alors qu’un simple distributeur. Puis, l’internationalisation et l’élargissement du marché à l’échelle européenne a poussé DECATHLON à innover pour rester concurrentiel. C’est pourquoi, en 1986, DECATHLON décida de créer

Marché équipement sportif : Dans ce contexte, les enseignes spécialisées ont conforté leur position l’an passé puisque le succursaliste Décathlon (Groupe Mulliez), Foot Locker, les coopératives Intersport et Sport 2000, et Go Sport (ouvert depuis peu à la franchise) s’accaparent désormais 78 % du marché du sport. Décathlon a atteint une part de marché record en France : 50% des ventes d’Intersport profite de l’affaissement de ses adversaires pour afficher une belle croissance de +12% en 2012

Type de direction de DECATHLON L'univers de la grande distribution est particulièrement actif en France, avec plusieurs groupes de taille mondiale. Logiquement, les représentants de ce secteur sont multiples . En tête, figure l'enseigne sportive Décathlon, détenue par la famille Mulliez, avec une note de 2,66/5. Autre enseigne spécialisée présente dans ce classement : Castorama, filiale bricolage du groupe britannique Kingfisher. Entre ces deux réseaux, s'installe un acteur généraliste. Auchan

out ceci est s'accompagne pour chaque salarié d'un plan individuel de formation. Décathlon a d'ailleurs mis en place une école de management, qui s'adresse aussi bien aux managers de rayons qu'aux patrons de pays, ainsi qu'une école des métiers fournissant des formations sur les normes et méthodes. Annuellement, 3,6 % de l'effectif est ainsi formés. Pour proposer des prix bas, Décathlon n'est pas toujours "à fond la forme" sur le plan social. Le collectif "De l'éthique sur l'étiquette" l'a notamment