Clients Segment Hôtel

- Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire  Pourquoi un Marketing de services Pourquoi un Marketing de service ?  Spécificité des services  Offre de service  Qualité de service et satisfaction client  Marketing des services  La place particulière du prix des services Besson, sep. 2011 3 Besson, sep. 2011 4 1 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Les services sont partout! La part des services dans l’économie

RAPPORT DE STAGE 3ème Année Titre : Stage Commercial 20 Janvier – 24 Juillet 2009 Entreprise : G.L.A Hotels Service : Commercial Maître de Stage : Florence DUBOIS Téléphone : 01 53 89 88 88 Etudiant Nom : Morin Prénom : Marie Année : 3ème 1 SOMMAIRE REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................. 3 CHARTE DE NON PLAGIAT .....................................................

9 A) Certaines réformes structurelles ayant contribué au développement d’un cadre propice à la grande distribution 9 B) Les facteurs affectant l’évolution de la GD 10 II) Diagnostic micro-économique de la société METRO : 13 A) Segmentation des clients : 13 B) Circuit de distribution de Metro Maroc : 15 C) Metro partenaire du ministère de l’industrie, du commerce et des nouvelles technologies, dans le cadre du plan « Rawaj » : 16 D) Environnement concurrentiel : 17 Deuxième Partie : Quel mode

gammes reconnues. -Le groupe Accor accorde une place à l’ innovation et à la R&D, dans un souci d’une offre de services de qualité. Concernant le produit, le groupe Accor propose 12 chaînes allant de la gamme très économique (formule1) aux hôtels très haut de gamme (Sofitel). -Ce dernier, grâce à une segmentation de l’offre peut répondre aux besoins d’une plus large clientèle. En effet, sa clientèle se compose de professionnels, d’entreprises, de familles, de couples et de célibataires.

contemporaine), Orchestre national des Pays de la Loire, Angers Nantes Opéra, conservatoire à rayonnement régional, Galerie sonore, Ecole supérieure des Beaux-arts, Société des concerts populaires, 5 musées.Parc Hôteliers : * 30 hôtels 2134 lits dont : * 5 hôtels 3 étoiles (prix moyen : 65 euro la nuit)Centres d’affaires : * 1 centre des congrès : un auditorium de 12400 places et 11 salles de 8 à 350 places. * 1 parc des expositions de 28000 m2, 4 halls, 1 salle de concert de 1200 a 7500

par rapport aux concurrents. Sotherma en chiffres : Date de création 1968 Capital 3.750.000 MAD = 370.000 EUR Partenaire Danone Marques *Sidi Harazem *Aïn Saïs Segments *Eaux minérales naturelles *Eaux aromatisées *Eaux gazeuses Points de vente *Grandes et moyennes surfaces *Epiceries *Cafés-Hôtels-Restaurants *Autres (kiosques-laiteries…) Effectif 494 salariés Moyens et matériel *2 sites de production *2 sources *5 lignes de production dont 1 spéciale verre et

d’affaires est en pleine croissance, plus de 3 % par an, on peut donc noter que le tourisme d’affaires possède un enjeu économique des plus importants dans son secteur. C’est le marché touristique le plus générateur de chiffre d’affaires par séjour et par client. Dans une première partie, nous allons définir brièvement le tourisme d’affaires avant d’aller au cœur du sujet. Par la suite, nous allons distinguer la différence entre le tourisme d’affaires et le voyage d’affaires. Ces deux notions semblent

GESTION RELATION CLIENT : ACCORHOTELS « La relation avec le client s'établit au moment où nous produisons le service. » SOMMAIRE I L’entreprise II Contexte III Problématique IV Stratégie V Résultats VI Préconisations VII Conclusion

durée déterminée .Il faut souligner que l'achat de droits de vacances en temps partagé n'est en aucun cas un investissement immobilier classique. Lors de la création du concept, dans les années 60, il s’agissait d’acquérir des parts sociales d’un hôtel dont la jouissance se traduisait en semaine de logement déterminée tout au long de l’année. Les contrats étaient généralement établis sur une base de 30 à 40 ans. Des frais annuels de maintenance étaient à prévoir ainsi que des frais dont le montant

[pic] Accor, présent dans 140pays avec 145000 collaborateurs, est leader européen et groupe mondial dans l’univers du voyage, du tourisme et des services avec ses deux grands métiers internationaux : ➢ l’hôtellerie : 3600 hôtels (400000 chambres) dans 90 pays (sous les enseignes sofitel, novtel, mercure, suitehotel, coralia, Thalassa, ibis, etaphotel, formule 1, et motel 6 et red roof inns aux États-Unis), les agences de voyages (carlson wagonlit travel et frantour), la restauration