Clientèle Banque Segmentation

Marketing Bancaire LE MARKETING BANCAIRE Session 8 Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire Sommaire I. Spécificités II. Le mix marketing appliqué à la Banque III. Stratégies marketing dans le secteur bancaire IV. La relation client dans la Banque V. Pratique de la fidélisation Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire e. Fidélisation de la cible « Seniors » Diplôme Européen d’Études Supérieures - DEESMA Marketing Bancaire

Segmentation clients : présentation et cas pratique infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 La segmentation clients : présentation générale 1 2 3 Définition et enjeux Méthodes et exemples Modalités pratiques de mise en oeuvre infocontact@marjolainematray.com 06 – 11 – 69 – 91 – 70 2 1 Qu’est-ce que la segmentation ? Segmenter un marché consiste à rechercher au sein d'une même clientèle des sous-ensembles homogènes de clients caractérisés par : des

.18 B. Chargé de relation…………………………………………………………………………………………19 C. Chargé de clientèle………………………………………………………………………………………..21 D. Chargé de compte ………………………………………………………………………………………...21 2. Segmentation de la clientèle au sein d’ATTIJARIWAFA BANK……………………21 Section I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK : 1. Historique A. Banque Commerciale du Maroc : BCM née en 1911 à travers l’implantation de la banque transatlantique. En 1972, la BCM s’engage dans une nouvelle phase de croissance

La fixation du prix Introduction : Les banques sont des entreprises commerciales et de services, elles gèrent l'argent des particuliers et des entreprises et elles financent l'économie en général. Les banques utilisent de plus en plus les services bancaires qui complètent leur offre Elles agissent sur les clients en proposant des services bancaires, ceux-ci représentent l’ensemble des produits proposés par une banque. Les banques se sont engagées à publier sur Internet, depuis le 1er janvier

Société anonyme. Objet social : banque et assurance Adresse : 1 Churchill Place, E14 5HP London, Grande-Bretagne Téléphone : +44 (0) 20 7116 1000 Site Web: http://www.barclays.co.uk Directeur Général : Monsieur John Varley Graphique 0 : Actionnaires de Barclays en 2010 : Principale cotation boursière : LSE Domestic Quotes à 266 livre l’action le 29/12/2010. Graphique 1 : Le produit net bancaire (PNB) par activité : Le segment banque de détail et banque commerciale représente 64,3%

pas : vous êtes décidé, « vous créez votre entreprise » ! Le « Business Plan » ou « Plan d'affaires » est l’instrument indispensable pour formaliser votre projet d’entreprise. C’est le support qui va permettre à l’ensemble de vos partenaires (banque*, investisseurs, associés…) d’apprécier l’articulation financière, économique et commerciale de votre projet et d’en évaluer la viabilité. Ce modèle de Business Plan, mis à votre disposition par le Crédit Agricole, détaille toutes les composantes

PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque 10 V LA GESTION DU CYCLE DE VUE DU CLIENT PAR LA GRC 11 A / Valeur client cycle de vie, fidélisation 11 B / L’apport de la GRC 13 1 - Introduction Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises

générale de la « BIAT » 9 Section 1 : présentation de la Banque 9 1- Historique de la BIAT 10 2 - Fiche signalétique 11 Section II : Identification de l’agence 12 1 -Présentation générale de « agence A7 JARDIN EL KANTAOUI SOUSSE » : 12 2 - Organigramme de l’agence : 13 Chapitre II : Analyse commerciale de l’agence 15 Section I : Segmentation de la clientèle 16 1-Répartition par catégories socio professionnelles : 16 2-Répartition de la clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section

* Amélioration des activités promotionnelles, * Baisse des prix lorsque cela est possible, * Elimination des produits marginaux, * Concentration sur les produits de bon rapport qualité/prix, * Concentration sur le service à la clientèle. Les achats des consommateurs sont à leur bas niveau au cours d’une dépression. Certains experts pensent que des politiques économiques, monétaires et fiscales saines empêcheront toute récession future de se développer en dépression. Une prise

Corrigé DS Gestion de clientèle 1) Les fonctions du chargé de clientèle : * Conseil * Vente * Prospection * Gestion du risque * Remontée et descente d’informations (gestion réclamations, info aux clients) 2)a) Les situations qui favorisent l’entrée en relation : La prospection – la recommandation – le parrainage – la communication (pub, mailing…) – la présence en extérieur (stand, salons, foires, conférences) – le changement de situation du client ou de ses