Comment Auditer Un Hôtel

Avec le soutien du Fonds social européen En partenariat avec TRAVAIL ET CHANGEMENT numéro spécial mai/juin 2007 ENJEUX La qualité de vie au travail : l’affaire de chacun, le bien-être de tous ! Face aux nouvelles exigences du travail, comment construire la qualité de vie au travail ? Le réseau Anact, fort de son expérience de terrain, présente dans ce numéro spécial, édité à l’occasion de la Semaine pour la qualité de vie au travail, des expériences significatives d’entreprises. Les clés

téléphone : Lorsqu'on répond au téléphone il faut avoir un ton sur, le sourire et la bonne humeur, une attitude dynamique, plaisante et rassurante. Pour vérifier que c'est bien respecté la direction de « Pierre & Vacances » procède régulièrement à des audites, ils appellent certains sites et ce font passer pour des clients qui veulent réserver par téléphone. Reconnaître les clients : Lorsqu'on voit des clients, il faut pouvoir dire leurs noms, chaque client doit être le « client unique ». Il faut prendre

produit. • Image : évaluation qualitative de la connaissance d’une marque ou d’un produit par les consommateurs 8 B. Analyse des marchés .1/ Questions initiales à se poser : • • • • • • • - Comment évaluer la taille d’un marché? - Comment décomposer un marché? - Quels sont les acteurs de l’offre? - Comment définir une offre concurrentielle? - Qu’est ce qu’un marché pertinent? - Qu’est ce que le marché potentiel? - Quels sont les facteurs influençant l’offre et la demande? 9 B. Analyse quantitative

poste suivant ............................... L’auto-contrôle .................................................... Le Poka Yoké ...................................................... Combien contrôler ? ........................................... Comment contrôler ? ........................................... 59 60 60 61 62 62 63 64 65 65 66 67 68 70 SOMMAIRE 7 ◗◗ CHAPITRE 2 Section 1. Section 2. § 1. § 2. § 3. Section 3. § 1. § 2. Section 4. § 1. § 2. Le contrôle statistique des processus

| |Période : du 01/02/2010 au 30/04/2010 | |THEME : AUDIT DES PLACEMENTS | |

interne 4) Manuel de procédures B/ Dispositifs anti-fraude du contrôle interne 1) Par secteurs d'activité a) Banques b) Grande distribution c) Assurances 2) Par fonctions et par natures d'opérations III - Audit interne activité anti-fraude 1) Définition de l'audit interne 2) Caractéristiques et rôle de l'audit interne 3) Démarche de l'audit interne en matière de fraude 4) Les référentiels 5) Alliance avec l'audit externe contre la fraude

méthode SWOT peut être utilisée pour évaluer le degré du lien entre les stratégies de l’entreprise et son environnement, et pour suggérer quels chemins doit prendre l’entreprise pour mieux tirer avantage de ses forces et des opportunités du marché, et comment se protéger contre les menaces et ses propres faiblesses. Les opportunités de l’environnement sont des opportunités potentielles à moins que l’entreprise puisse utiliser ses ressources pour en tirer profit et jusqu’à ce que les managers décident qu’il

and also increase the length of their stay. It is a huge project that would host about 40 attractions, including a “Universal Studios theme park, the world’s largest snow dome, a Jurassic Park and a, exclusive Tiger Woods golf center. The hotels and residential areas could welcome over 15 million visitors per year.” To drive such a big project, Dubai’s government asked Christian Perdrier (a former Disneyland Paris executive) to deal with a strategy for the pharaohic project. In 2007, he was

organisationnels de la gestion des risques ............................................................96 5. Aspects organisationnels de la gestion des risques.........................................................................96 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. 5.5. Comment fonctionne la gestion des risques (Suède) .................................................................96 Gestion des risques aux Pays-Bas .............................................................................................97 Analyse

constante mouvance. Il faut s’adapter aux changements et savoir comprendre les tendances à venir afin de ne pas perdre de temps. C’est ainsi que le marketing nous a semblé un choix évident pour notre cursus. Quel produit vendre, à qui le vendre comment le vendre et à quel prix ? Autant de questions simples au premier abord mais dont les enjeux sont extrêmement important pour l’entreprise qui base sa réputation et son profit sur les réponses apportées a ces questions qui pour le simple consommateur