Comment Fidéliser Ses Clients

L’approche Marketing Comprendre la dynamique du marché Détecter les opportunités qui s’y cachent Choisir les clients que l’entreprise sert en priorité Formuler la stratégie et mettre en œuvre le plan d’action Contrôler les résultats en améliorant toujours le professionnalisme interne Marché : Le point de départ est toujours le marché. Besoins : Détection des besoins des clients/consommateurs Produits : Définition du produit capable de satisfaire le besoin Segmentation : À partir de critères

Définition de la fidélisation Fidéliser, c'est impossible ! Et oui, le terme de fidélisation lui-même n'existe pas. Il est inventé de toute part par les gens du marketing pour définir une partie de la stratégie marketing d'une entreprise qui voudrait "habituer" les clients à un produit, à la marque, à un point de vente, ... et le préférer à celui de la concurrence. Le plan de fidélisation (puisque ce mot est admis partout, utilisons-le quand même !) doit permettre un meilleur contrôle de l'activité

La synthèse de l’atelier « Les gens aiment la marque Air France. Ils sont d’autant plus exigeants en cas de problème. Bien plus qu’avec une compagnie lowcost, pour lesquels les clients sont plus compréhensifs. », Soline de Montrémy, Directrice du Marketing Opérationnel Ait France pour la France Un enjeu déterminant sur un marché ultra-concurrentiel Les lowcosts bouleversent le transport aérien Marché en développement, le transport aérien est aussi un secteur très concurrentiel, avec des règles

Delphine Sauzay Recruter un client c'est bien mais il ne faut pas oublier les fidèles, dans un secteur où les propositions commerciales de conquête affluent... SFR s'est attelé à cette tâche, avec un dispositif destiné à retenir l'abonné. Constat : sur un marché en pleine croissance, les opérateurs de téléphonie mobile se sont longtemps exclusivement battus pour se tailler la plus grosse part du gâteau. Mais cette fuite en avant s'est parfois faite au détriment de leurs clients acquis qui ont pu avoir

mémoire sur les programmes de fidélisation et les moyens de les mettre en œuvre. Véritable fer de lance de la fidélisation, la grande distribution a su depuis longtemps exploiter et faire évoluer les programmes de fidélisation afin de retenir ses clients et établir une relation de longue durée avec eux. Mais qu’en est-il pour le business to business ? Voici la question qui a motivé notre recherche, et plus particulièrement quel pourrait être le programme de fidélisation adéquat pour une PME du secteur

 La difficulté des banques à fidéliser leurs clients en période de crise et de nouveaux comportements de consommation     La mutation de l’environnement générée par la déréglementation bancaire et financière, les nouveaux canaux de distribution, et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience des institutions bancaires quant à la redéfinition de la place du client dans leurs stratégies.   Une conjoncture économique plus difficile, un nomadisme professionnel

démarquer des autres AGV en ligne sur la toile et de fidéliser sa clientèle. L’une de mes missions était d’établir des fiches destinations destinées à être publiées sur le site. Ma tutrice m’a alors explique que cela participait au référencement naturel. C’est une technique utilisée pour améliorer le positionnement d’un site sur un moteur de recherche grâce à des mots clés intelligemment trouvés .Je me suis alors toute suite demandé comment les agences de voyages en ligne faisaient pour se démarquer

C’est quoi « fidéliser les clients » ? Source : étude CRMGuru 1 Pourquoi les clients sont-ils infidèles ? Source : étude CRMGuru 2 Les clients les plus fidèles sont les plus rentables  La fidélisation des clients accroît les occasions de profit  Le client « achète » avant tout une relation à l’entreprise Source : Bain & Compagnie 5 Le profit augmente avec la durée de vie du client 6 Tous les clients n ’ont pas la même valeur •Des objectifs différents •Des stratégies

certaines unités restent incontournable, du fait de leurs bons résultats. Nous verrons sur quelles stratégies Bistro Romain se base pour faire valoir son concept de restauration, et quels outils de GRC (Gestion Relation Client) l’enseigne utilise afin de fidéliser ses clients. I . PRESENTATION DE L ENTREPRISE 1. Bistro Romain et son histoire a. Historique 1982 : Création de l'enseigne Bistro Romain et ouverture du premier restaurant sur les Champs-Elysées à Paris 1984 : Implantation

d’intérim au profil d’une autre le débat sur la fidélisation des intérimaires était donc toujours à l’ordre du jour. De ce fait mon objet d’étude c’est donc porté sur la question de la fidélisation du personnel intérimaire chez Adecco. Comment procède Adecco pour les fidéliser et les retenir ? Quels sont les moyens qu’elle met en œuvre ? Combien de temps un salarié reste-t-il au sein de la même agence Adecco? Les politiques de fidélisation ont-elles les effets escomptés ? Ces interrogations sont autant