Comment Fidéliser Ses Clients

Expliquer le changement de stratégie de la société Octan: Octan est un groupe qui distribue du carburant sur l’ensemble du territoire français ainsi que dans plusieurs pays du monde. Sa finalité est de satisfaire les besoins en carburant des clients pour tous les types de transports sur la route. Mais l’entreprise connait un ralentissement de sa croissance et une baisse de ses résultats, de plus, cette entreprise est présente sur un marché caractérisé par une forte concurrence. Elle a donc du

clientèle, permettant de suivre ses clients tout au long de leur vie. L’entreprise doit faire preuve de flexibilité et personnaliser ses services pour pouvoir s’adapter à sa clientèle. C’est une clientèle très sensible à la qualité, la rapidité aux délais, la productivité et le respect des engagements entre l’entreprise et le client. Une stratégie qui permet de bien connaitre sa clientèle et anticiper par rapport aux concurrents. En quoi permet-il de fidéliser le client ? Garder une clientèle fidèle

sont les suivantes : -Est-il possible d’établir et de développer un plan de communication sur les produits vendus dans le magasin ? -Quels sont les objectifs ? -court terme -moyen terme -long terme. -Quels sont les nouveaux clients à prospecter et comment fidéliser les acquis ? -Quelles peuvent être nous sources de développement (internet, street marketing, publicité, promotion de vente, augmentation de budget, création de nouveaux magasins, diversification…) ? -Les recommandations que nous

La fidélité des clients dans le milieu bancaire par Carine DUMINIL Résumé... La banque a longtemps été un organisme financier qui se contentait de créer des produits de plus en plus performants ; elle essayait de vendre ses produits en vantant leurs " érites" aux m consommateurs. Elle se contentait donc de suivre une politique axée sur la création de produits et restait totalement indifférente à la satisfaction des utilisateurs. Un revirement de stratégie a entraîné un certain nombre de changements

l’arrivée de Bouygues Télécom. Marché très réglementé, car l’activité est soumise à l’obtention d’une licence délivrée par l’Etat. Marché qui est arrivé à maturité. De nombreux acteurs interviennent dans cette filière, des constructeurs de téléphones aux clients finaux. L’organisation de la filière L’Etat Les constructeurs Le réseau Les opérateurs Les distributeurs Les MVNO Les particuliers Les entreprises Analyse de l’offre et la demande La demandes des opérateurs historiques. Une

Chapitre 1 : Le cadre de l’unité commerciale.Définition unité commerciale : Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à un offre de produits ou de services. En ce déplaçant.Les ventes en magasin :87,2% des ventes de produits ou services s’effectuent en magasins(INSEE 2002)Tableau comparatif des magasins à dominante alimentaire =>* GSA : Grande surface AlimentaireLes ventes hors magasin :a)La vente direct :Différents type de vente à domicile

Crm Le CRM en temps de crise : relation client et fidelisation Le 26 janvier. Publié par Frederic Canevet Dans la première partie de ce dossier (Le CRM, un outil indispensable pour surmonter la crise), nous avions vu comment une solution de CRM permettait d’exploiter efficacement sa base clients, réduire le taux de déperdition des opportunités commerciales, améliorer la productivité de ses commerciaux et surveiller ses besoins en financement Dans cette seconde partie nous allons nous intéresser

de marché et sa rentabilité. Pourquoi fidéliser ? Selon les travaux empiriques de F. Reichehld : •à court terme : sur des marchés de plus en plus saturés, où la situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients. Dans cette hypothèse, un opérateur rationnel préfère investir pour conserver les clients qu'il a, plutôt que de tenter de conquérir les clients servis par d'autres fournisseurs. Lesquels

LA RELATION CLIENT-FOURNISSEUR Aujourd’hui, la qualité et le prix d’un produit ou d’un service ne suffisent plus pour fidéliser et satisfaire un client. Dans un monde de plus en plus concurrentiel et où rester « en vie » devient de plus en plus dur pour les entreprises, la relation client-fournisseur devient d’une importance cruciale. On observe cela tous les jours même dans notre quotidien personnel. C’est le fait que les entreprises mettent tout en œuvre pour que l’on revienne dans

Fidéliser le client dans le secteur de la grande distribution : agir entre dispositifs et dispositions Sandrine Barrey CERTOP — UMR CNRS 5044 Maison de la Recherche — Université Toulouse II 5, allée Antonio Machado — 31058 Toulouse Cedex 1 barrey@univ-tlse2.fr Ce texte a bénéficié des commentaires et suggestions de Franck Cochoy, Jérôme Denis, David Martin et David Pontille ; qu’ils en soient ici vivement remerciés. FIDELISER LE CLIENT DANS LE SECTEUR DE LA GRANDE DISTRIBUTION : AGIR ENTRE