Comment Fidéliser Ses Clients

mobilisation des salariés. http://www.definitions-marketing.com/Definition-Veille-commerciale Fidéliser la clientèle L’utilisation de la veille économique pour analyser les ventes, les retours et les plaintes de la part de la clientèle permet de déterminer comment s’y prendre pour réussir à attirer un client en vue de le fidéliser. Par exemple, la vente d’un produit en particulier suppose que le client a un intérêt potentiel à l’égard de produits ou de services connexes. En matière d’analyse de

clientèle établie qu'aux clients potentiels (prospects). Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque. L'heure est au marketing relationnel; les entreprises cherchent à mieux connaître leurs clients et à produire plus rapidement des résultats mesurables. Comment faire du marketing

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT UN PEU D’HISTOIRE : Jusque 1945 : Demande > Offre avec des capacités de productions en développement et insuffisants : Optique de production : produire plus que vendre Les 30 glorieuses (1945 – 1973) : Demande > Offre avec bonnes capacités de production, amélioration des structures de distribution, intensification de la concurrence, croissance forte, choc pétrolier de 1973 Optique de vente : naissance du marketing p (60’s) Naissance du marketing moderne : Offre

programme de fidélité Sephora 3- Condi8ons d’obten8on de la carte Sephora White et avantages 4- Condi8ons d’obten8on de la carte Sephora Black et avantages 5- Condi8ons d’obten8on de la carte Sephora Gold et avantages 6- Nouveauté 7- Ac8ons pour fidéliser III- Conclusion Annexes Page 2I- Présenta8on de l’entreprise Sephora est un ensemble de magasins spécialisés dans le cosmé5que. C’est une société par ac5ons simplifiée à associé unique, SASU, dont le siège social se situe à Neuilly-sur-Seine

représentent l’avenir des banques. Ils sont les clients de demain. Par conséquent, les établissements financiers cherchent par tous les moyens à fidéliser les jeunes : facilités de caisse, prêts étudiants, cartes bancaires à des prix très avantageux… Nous pouvons donc nous poser les questions suivantes : face à la multiplication des offres et services bancaires et à l’amplification de la concurrence, comment les établissements financiers font-ils pour fidéliser la clientèle jeune? Quels sont les leviers

Lucie LARONCHE Anne-Sophie LELIEVRE ------------------------------------------------- Sommaire Introduction I La conquête de nouveaux clients A Les enjeux 1-Pourquoi prospecter ? 2-Qui prospecter ? 3-Quand prospecter ? B Les moyens 1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS)

Résumé La fidélisation des clients est un enjeu de taille qui exige un effort d'information, de persuasion et de séduction. Néanmoins, fidéliser un client sur Internet demeure une mission laborieuse remplie d'entraves inhérentes à la virtualité des rapports, à la volatilité des comportements des internautes et à l'identité Houe de l'entreprise. Les rapports physiques s'éclipsent en faveur de la genèse de relations virtuelles et « légères ». Transférer les clients sur Internet peut être un facteur

Cas IKEA: La fidélisation Comment les consommateurs de 25-35 ans peuvent être fidéliser au delà de leur 35 ans ? Ikea une ascension fulgurante et maîtrisée 1943: - Création d‘Ikéa (Ingvar Kamprand Elmtayd Agunnaryd) - Vente d'articles de papeterie par correspondance 1945: Fin de la 2nde Guerre Mondiale, le contexte économique devient favorable 1945: Première publicité diffusée dans la presse locale Ingvar va se positionner sur un marché stratégique totalament inoccupé et

ce modèle de transaction car manque de confiance entre les particuliers. * Comment mener un entretien de vente efficace en période de crise Conférence animée par Evelyne Platnic Cohen de Booster Academy De quoi a-t-on peur en période de crise ? * Peur que le client ne nous reçoive pas * Peur d’être trop cher * Peur que le client n’est pas de besoin * Peur de travailler pour rien Le client est plus obsédé par son ROI que par le prix Renforcez vos techniques de vente

fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La Caisse