Comment Fidéliser Ses Clients

trouve naturellement deux liens internet vers ses deux sites officiels : http://www.laposte.fr http://laposte.com La Poste vient de lancé un nouveau service: Suivi_Lisa_LaPoste sur Twitter. Ce compte est entièrement automatisé et permet à chaque client de suivre ses colis en recevant des alertes. L’offre est bien évidemment gratuite et très utile pour les utilisateurs de Twitter. Ce compte a reçu 1066 tweets. 2 - Décrivez l’utilisation que la marque fait des réseaux sociaux ? Sur leur page

marché des jeunes qu’en est-il ? • Qu’est ce qui amène l’infidélité des jeunes ? • Qu’est ce qui joue en faveur de la fidélité ? • Comment les banques fidélisent elles les jeunes, quelles offrent mettent-elles en place ? B/ Le Jeune et la BPLC 19 • Le marché des jeunes et la Banque Populaire • La relation client Banque/ 16-28 ans • Les moyens mis en œuvre par la BPLC C/ Le Jeune et l’agence 23 • La situation de Metz clercs • La composition

destinataire Il peux y avoir une différence entre ce que l'émetteur propose et ce que le destinataire reçoit. (reçoit le ménage ex : consommateur), (envoit le message, ex: entreprises) Questions qu'il faut se poser en communication : comment ? What ? Qui ? Where ? Pourquoi ? Whom ? Où ? When ? Quand ? Why ? Phrase Laswam : « qui dit quoi à qui à travers quel canal et quel effet ? » Qu'est ce qu'un annonceur ? Il y a l'entreprise qui produit des services et

des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos (…) des retours d’information des clients, y compris leurs réclamations » (chap. 7.2.3Communication avec les clients).  * « L’organisme doit (…) établir une procédure documentée afin de définir les exigences pour procéder à la revue des non-conformités (y compris les réclamations du client) » (chap.  8.5.2 Action corrective). A l’instar de la mesure de la satisfaction client, le traitement des réclamations  s’inscrit dans la logique

▪ Le marketing viral sur Internet ▪ Les ISA (Imprime sans adresse) ▪ La collaboration IBM/Fly 2- Répondre aux attentes de la clientèle ▪ Le site Internet ▪ Faciliter ses achats 3- Fidéliser la clientèle ▪ La carte de fidélité ▪ Le rôle du catalogue ▪ Les chèques cadeaux Troisième partie : Les stratégies des deux grands leaders 1- La stratégie d’implantation 2 - Les stratégies

NESPRESSO ÉTUDE DE CAS PROBLÉMATIQUE « Comment transformer un produit usuel, le café, en un produit haut de gamme ? » PLAN Introduction I – Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II – NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III – Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion I – NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ AU CONCEPT NOVATEUR NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ • Une entreprise suisse, créée en 1966. • L’un des principaux acteurs

Les dossiers traités durant mon stage - Une expérience pour mon futur métier II. Analyse de l’environnement externe de l’entreprise En cette période de crise, comment développer et fidéliser la clientèle, en maintenant les budgets et marges ? A. Etude de l’Entreprise a) b) c) d) e) Analyse SWOT La Gestion Relation-Client (GRC) Définition de la GRC Les leviers de réussite Les outils de la GRC EURO RSCG Incentive – Mémoire de 3ème année DEESGEST I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE A

institutionnel auquel le catalogue fait souvent référence. 1.- Indiquez comment les objectifs de la partie institutionnelle du site sont atteints. 2.- Analyse la vitalité du site à partir des statistiques de sa fréquentation. 3.- Montrez l’intérêt, pour l’entreprise de compléter son site institutionnel par un site marchand. 4.- Indiquez les moyens à mettre en œuvre pour accroître le nombre de visites du site. 5.- Précisez comment un site comme celui de DOUBLET peut devenir un outil de gestion

donner son titre, sa source et son idée principale) Pour mes recherches et la rédaction de ma synthèse, j'ai utilisé Microsoft Word, Open office, une clé USB et ma boite mail, MES PRINCIPALES CONCLUSIONS : L’objet de mon étude est de savoir comment la cosmétique, fondée sur des critère esthétiques et biologique peut ce construire sur des critère ethniques. PLAN : I. Pour ce travail, j'ai d'abord analysé le concept de l’ethno cosmétique et les critère définissants ce segment. II

implanté. (Annexe concurrents) Afin de fidéliser sa clientèle Jardiland a mis en place une carte de fidélité. La carte n’est pas le seul moyen de fidélisation puisque le collaborateur est l’atout majeur de la fidélisation de la clientèle. Afin de perfectionner cette fidélisation un coaching est mis en place auprès des collaborateurs Sur l’année 2010 l’unité commerciale a reçu 120 000 clients, 30,7% d’entre eux possèdent la carte de fidélité. Ces clients fidèles ont un panier moyen de 45€ par achat