Comment Fidéliser Ses Clients

spécialisée. 3.2.1 Les actions menées. 3.2.2 Les valeurs à acquérir. 3.2.3 Une aide décisionnelle : un système d’information. 3.3 Les stratégies relationnelles établies par l’organisateur. 3.3.1 Le marketing relationnel. 3.3.2 La gestion de la relation client 3.3.3 La démarche commerciale 4 4 4 4 5 5 8 8 10 12 15 15 15 15 16 17 18 18 20 20 22 22 23 24 24 24 28 29 Deuxième partie : La méthodologie de recherche entre ces deux acteurs du monde de l’événementiel. Section 1 : La démarche méthodologique

mondialisation de l'économie, où l'environnement fortement concurrentiel, les entreprises connaissent la valeur importante des clients, pour cela le merchandising est l’un des préoccupations majeures des responsables de la société Kiabi dans le but de bien classer les produits dans le magasin d’une manière attirante afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de satisfaire et fidéliser la clientèle. De ce fait, l'objectif de notre rapport est de montrer l’importance de maitrise des techniques merchandisings

qu’on a avec le client. Ce contact peut être au téléphone, physique (en BtoC ou BtoB), par internet (mail). Les contacts se font lors de l’avant-vente, de la vente, de l’après vente. Pour accomplir au mieux ce contact on va se servir des NTIC et notamment de logiciels de GRC. On appelle cela du Datamining. Ces logiciels vont aller puiser dans les bases de données, afin de profiler les clients. b) L’approche relationnelle Cette approche va mettre au centre de l’organisation le client. Tout est mis

PROFESSIONNEL q Circonstances (description de la situation) Courant Juin, ma cliente Mme Rieutord Anne, habituée à venir se faire épiler dans notre institut, à envie de prendre soin d’elle. Elle a envie de se relaxer, pour cela elle souhaiterais que je lui apporte des renseignements sur les soins du visage. Et par la même occasion pouvoir prendre rendez-vous avec moi. q Personnes concernées - Mme Rieutord Anne, une cliente d’une trentaine d’année, venant habituellement pour des épilations, elle souhaiterais

3.Les objectifs Marketing : En quoi consistent-ils et comment sont-ils liés à ceux de l’entreprise ? Il n’existe pas d’ouvrage sur le marketing qui n’aborde pas la question des objectifs marketing. Ne serait-ce que dans un simple paragraphe. Fixer des objectifs est une étape obligatoire dans le processus de planification. Cependant, la littérature n’est pas toujours claire à ce sujet. Et c’est surprenant quand on sait à quel point la définition des objectifs marketing est vitale. Définition :

Comment et quoi faire pour que l’utilisation du CRM (Pivotal CRM aujourd’hui) rende l’équipe de GEM Executive Education plus efficace et professionnelle. SOMMAIRE REMERCIEMENTS ____________________________________________________________________ 3 SOMMAIRE _________________________________________________________________________ 4 RESUME ____________________________________________________________________________ 6 SUMMARY __________________________________________________________________________

diversifiée Les années 80 : le produit ‘‘roi’’, l’offre s’affine davantage pour satisfaire des clients en attente de produits au meilleur rapport qualité prix, cette époque constitue l’apogée du marketing produit ce dernier se voit compléter par des services additionnels pour rendre l’offre de l’entreprise (les fameux 4P) plus attractive. 3-Quelles sont les transformations à l’origine de l’émergence du marketing ‘’client’’ ? -Les années 90 voient une transformation radicale du marketing pour les raisons

La gestion de la relation client 1°) Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et

Septembre 2013 • Emergence de lʼInformatique Décisionnelle et la Business Intelligence • Problématique de lʼID • Les outils de lʼID • Un exemple de lʼID dans lʼentreprise : la relation client Introduction à lʼinformatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 1 4. Un exemple de lʼID/BI dans lʼentreprise : la relation client Introduction à lʼinformatique décisionnelle - Bernard ESPINASSE - 2 Contexte économique : 1 – Emergence de lʼInformatique Décisionnelle (ID) / Business Intelligence (BI) ! ! !

marketing en évolution B. Les structures des banques C. Des attentes en évolution D. La notion de service E. Le comportement du client bancaire F. L'attitude décisionnelle G. Les profils des clients bancaires II) LA FIDELISATION A. Définition de la fidélité B. Les enjeux de la fidélisation C. La satisfaction D. La GRC E. Stratégie produit / client III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON A. Les sources de mécontentement B. La pression de la concurrence C. La masse de messages publicitaires