Comment Fidéliser Ses Clients

en urbain, interurbain, scolaire et tourisme ». Cette orientation implique que tous les collaborateurs soient impliqués et soudés. Or, nous constatons un turnover important chez les conducteurs, ces derniers temps : il devient difficile de les fidéliser, dans un contexte de pénurie sur le marché du travail. Dans un premier temps nous analyserons le problème du turnover chez les conducteurs en étudiant les causes et les conséquences et dans un deuxième temps, nous proposerons des solutions. I

Fiche missions ventes : Contexte : Dans le showroom Armand Thiery les conseillers de vente ont un rôle de conseiller vis-à-vis des clients pour permettre de réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le Chiffre d’affaires. L’activité de l’assistant commercial est essentielle pour la vente, il effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil, la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre, l’argumentation et la réponse aux

Communication commerciale : est un ensemble des messages et des signes de toute nature émis par l’entreprise aux ses public cible pour but commercial via des présence en ligne Objectif  : pour faire connaitre le produit, la marque ou l’entreprise afin d’influencer le comportement d’achat de consommateur Objectif cognitif : faire connaitre Objectif affectif : faire aimer Objectif conatif : faire agir Les moyens de la communication : Publicité :

[pic] I- Comment estimer l'élasticité - prix d'un produit L’élasticité – prix d’un produit peut être définie comme l’ampleur des réactions, sur les achats ou les intentions d’achat, d’une variation de prix. Il est important de la connaître avant de fixer ou de modifier un prix.   Les questions suivantes permettent d’évaluer l’élasticité – prix d’un produit : • Le produit a – t – il de la valeur à (presque) n’importe quel prix ? Certains produits sont uniques et les clients savent qu’ils

considérable des acheteurs et des ventes en lignes. En 2001 il y a eu un peu plus de 4 millions de clients, en 2002, 5.1 millions d’acheteurs et fin 2006 la FEVAD en recense 18 millions. Aujourd’hui le chiffre d’affaire s’élève à 16 milliards d’euros, soit une hausse moyenne annuelle de 35 %, provoqué pour une grande partie par les femmes d’une moyenne d’âge de 38 ans. Presque la totalité des clients se disent satisfait et envisagent de commander de nouveau avec ce mode d’achat. Les principaux sites

vise ses clients à travers les médias qu’ils regardent. Suivant la nature du produit, on aura une politique différente (offre de lancement, produit découverte…) * Offre de grande consommation = baisser les prix. * Offre de haute technologie = augmenter les prix. 1ère phase : on communique sur le produit lui-même. Paragraphe 3  La croissance d’un produit Taux de croissance à deux chiffres : +10% Client intermédiaire ; un peu moins riche, moins jeune = client moyen supérieur

déjà proposée. Il est à rappeler que toutes les variables marketing devraient constituer un dosage harmonieux et cohérent. Pour assurer une offre touristique compétitive, le territoire devrait procéder à un ciblage bien étudié afin d'attirer les clients les plus importants. En termes d'investissement, la province de Ouarzazate devrait établir une stratégie de promotion des investissements : la Chambre de commerce et l'annexe du Centre régional d'investissement pourraient jouer un rôle primordial

de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle La nouvelle pyramide de l’entreprise Une orientation marketing bien conçue repose sur des relations étroites avec les clients pour les informer

outils marketing. En fait, lors de cet exposé ont va essayer de savoir comment s’opère et s’organise le marketing bancaire, quelles sont les stratégies et les politiques suivies? Mais avant on va essayer de donner des définitions générales pour les deux concepts clés de cet exposé: La banque « La banque est une entreprise particulière, dénommée aussi établissement de crédit, qui reçoit les dépôts d’argent de ses clients, gère les moyens de paiement (carte de crédit, chèques) et leur accorde

stratégique Ch4 L'étape de la planification / marketing opérationnel Chapitre 1 – La démarche marketing : Le marketing détermine la mission de l'entreprise et ses plans stratégiques : Quels clients toucher et comment ? Quels produits et services offrir ? Comment les positionner . A quel prix ? Comment les promouvoir ? Par quels canaux les distribuer ? Avec quels partenaires ? « Le marketing consiste moins à vendre ce que l'on produit qu'à savoir produire ce qu'il se vendra » (Kotler, Dubois