Comment Fidéliser Ses Clients

permettre d’assurer son avenir, c'est-à-dire sa pérennité. Selon Peter Drucker (1909-2005), théoricien américain du management, la finalité d’une entreprise est de satisfaire les besoins des clients. Le profit qui en découle est le simple résultat de l’excellence du management mis en place pour satisfaire le client. ATTENTION : différences entre une finalité et un objectif ? La finalité définit la direction à suivre. Elle renvoie l’entreprise sur du long terme sans limite temporelle définie. Un objectif

COMMERCIAL Techniques de vente Objectif : Acquérir les réflexes de fidélisation et renforcer l’image de son entreprise. Comprendre les motivations et préoccupations implicites du client. Renforcer ses capacités relationnelles pour mieux gérer les situations difficiles et devenir performant. Maîtriser les différentes étapes de l’entretien de la préparation à la conclusion. Nombreux jeux de rôle : Filmés et débriefés où chacun identifie ses axes de progrès et développe les comportements gagnants

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

besoins des consommateurs, tout en effectuant la veille commerciale du marché le marketing s'ouvre de plus en plus à d'autre secteur : marketing politique, marketing religieux, marketing humanitaire A. Connaissances et satisfaction des besoins du client Marché : rencontre entre l'offre et la demande Expression de la demande Analyse des besoins : par le biais d'action (enquête, sondage..) Réflexion sur l'offre Plan de Marchéage : 4 Politiques Commerciales Pol. De Pol. De

marché ? - Stratégies gagnantes et pièges à éviter - Analyse de l’offre existante Proposer des produits intergénérationnels - L’importance des transferts financiers intergénérationnels - Outils de développement d’offres spécifiques Seniors Comment former les commerciaux et conseillers à cette cible particulière ? - Méthodologies de communication, de formation et d’implication des personnels de contact dans tout le réseau Perspectives futures : anticiper les évolutions de ce marché Cas

Proposition d’une solution commerciale - Addition commerciale PLAN DE DECOUVERTE 1. Depuis quand êtes-vous installé dans ce quartier ? 2. Combien de salarié avez-vous ? 3. Combien de clients avez-vous en moyenne par jour ? 4. Quels sont les profils de vos clients ? D’où viennent-ils généralement ? 5. Depuis combien de temps connaissez-vous une perte de votre clientèle ? 6. De quels équipements disposez-vous ? 7. Quelles prestations proposez-vous à

Dossier PDUC BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES [pic] Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ? Session 2010 [pic] Sommaire « Face à l’arrivée de la concurrence comment pouvons-nous améliorer notre offre de services destinées aux clients ? » Pages I : Analyse commerciale

Leroy, dirigeant du groupe Kee Free, est confronté à un problème. En effet, en plus de la finalité économique de l’entreprise qui est de toujours garder un certain monopole dans le domaine de la confiserie, de développer ses parts de marché, de fidéliser sa clientèle et de lancer de nouveau produits, le groupe Kee Free a voulu ajouter une finalité sociale pour son entreprise. En effet, cette nouvelle finalité a pour but l’augmentation du bien être de ses salariés. Pour ce faire, Luc Leroy propose

La gestion de la relation client La gestion de la relation client Introduction/ Définitions La gestion de la relation client Marketing d'études Connaître le marché, l'environnement, les consommateurs et mesurer l'efficacité des politiques marketing Marketing stratégique Définir les objectifs, les cibles et les moyens pour les atteindre Marketing opérationnel Mettre en œuvre les décisions La gestion de la relation client Rappel du contexte Depuis les années 2000 :  L'offre est excédentaire

LE CLIENT, UNE DENREE PRECIEUSE Vendre - Fidéliser - Communiquer Document d’aide à ma réflexion "Je veux être écouté, reconnu, respecté, aimé, comme celui ayant le pouvoir réel sur votre devenir". Un client…comme beaucoup d’autres. LES OBJECTIFS DE CETTE FORMATION [pic] I - Vous faire réfléchir sur votre méthodologie commerciale. II - Vous faire prendre conscience que la vente et encore plus la conclusion, dépendent d’un état d’esprit et d’une attitude de base. Il n’existe