Comment Fidéliser Ses Clients

centre névralgique de l'entreprise. Toutes les informations liées aux produits, clients ou prospects constituent un bien précieux qu'il faut entretenir. Il est, en effet, capital que les données recueillies soient valides, pertinentes et fonctionnelles. Offrir à son entreprise des bases de données opérationnelles, c'est s'assurer une maîtrise des coûts, mais c'est aussi la perspective de conquérir et de fidéliser des clients. Toute société s'appuie sur des données pour définir les grandes orientations

stratégie client Pierre Volle et Thierry Delécolle La marque est un actif stratégique qui fait l’objet de démarches structurées dans de nombreuses organisations (à travers les plates-formes de marques, par exemple) et de multiples ouvrages et articles académiques. Cela est beaucoup moins vrai pour le portefeuille de clients, un actif pourtant tout aussi stratégique que le portefeuille de marques. Imaginez la situation où vous êtes en charge d’élaborer une stratégie de relation client pour votre

SESSION 2011 SOMMAIRE : I- FICHE N1 : ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT II- FICHE N2 : LA VENTE CONSEIL EN MAGASIN III- FICHE N3 : LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE IV- FICHE N4 : L’ANIMATION V- ANNEXES : * Présentation de l’entreprise * La marque Lancôme I-FICHE N1  ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, CONSEIL, SUIVI D’UN CLIENT BAC PRO. ESTHETIQUE COSMETIQUE Nom de l’élève : Nom de l’établissement : Lycée Polyvalent

et elle englobe la publicité, annonces, sponsoring, mécénat et la participation à des manifestations à caractère économique, social et culturel. Parmi ses tâches effectuées sont : Etude de marché, Présentation de conseils ; Des portefeuilles clients ; Etablissement des contrats et attestation d’assurance ; Tarification et quittance ; Suivi des affaires en contentieux. Service administrative : Se service s’occupe de : Comptabilisation des fichiers d’encaissement ; Mise à jour

base de données client, celle-ci contient des informations sur les différents clients ou prospects, ainsi qu’un historique d’achat et un historique des opérations marketing qui ont été adressées au client. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client). La base de données clients est fondamentale, car elle est la matière première de toutes les démarches auprès du client. Elle contient

concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la

différents réseaux sociaux-Fidéliser 20 entreprises-Atteindre un chiffre d’affaire de 10 millionsPrésentez le tableau de bord de votre projet : C.S.F. / F.C.S. et K.PI. C.S.F. / F.C.SRapidité du service Produits servit chaud et frais² Rapport qualité prix concurrentiel Proximité avec les clients.K.PI.Sur cinq ans : Implanter trois unités centrales de production dans les régions différentes Créer 150 emplois permanents Avoir 2000 abonnés dans les différents réseaux sociaux Fidéliser 20 entreprises Atteindre

conseiller les clients pour réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires. Degré d’autonomie : En autonomie totale, j’ai travaillé sur l’indicateur CS (client servis), c’est-à-dire que j’ai pris le temps nécessaire pour conseiller les clients plutôt que de chercher seulement à atteindre l’objectif « panier moyen ». Ce qui permet également de vendre plus. Objectif : Objectif qualitatif - Donner une bonne image de l’enseigne aux clients, en les écoutant

Hotelmag.net , article publié le : 2 Décembre 2011 Ce document montre, comment et dans quelles mesure Facebook est un bon outil marketing pour son hôtel. Facebook n’est t’il pas trop dangereux, pour l’image de son hôtel ? Pour répondre à la question en première partie j’énoncerais les bonnes pratiques pour animer sa page Facebook et en seconde partie j’expliquerai l’importance des fans et comment les fidéliser pour en attirer d’avantage. Les Bonnes pratiques pour une page Facebook

et d’atteindre les objectifs du programme Fidéliser ou conquérir : l’entreprise doit-elle choisir ? Chapitre 16 Sur quoi repose la fidélité des clients ? Quelles notions dois-je connaître ? Que dois-je savoir ? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de