Comment Fidéliser Ses Clients

DEFINITION DES NOTIONS DE BASE II. COMMENT ATTIRER ET CONSERVER LE CLIENT? Section II : LA CLIENTELE I. DEFINITION II. LE PROCESSUS D’EVOLUTION D’UN CLIENT Section III : LE PROCESSUS D’ADOPTION D’UN PRODUIT I. DEFINITION II. LES ETAPES DU PROCESSUS D’ADOPTION III. LES FACTEURS POUVANT MODIFIER LE PROCEESSUS D’ADOPTION Section IV : LES SERVICES LIEES A LA VENTE I. LE SERVICE AVANT-VENTE II. LES SERVICES APRES-VENTE Section V : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (Le Marketing Relationnel) I.

d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Avantages :  Souplesse (liberté totale)  Ciblage (préoccupation des personnes qui nous intéressent uniquement)  Mesure des résultats (le mailing est toujours quantifiable)  Discrétion (dialogue avec clients sans que la concurrence ne s’en aperçoive) Inconvénients :  Difficulté à toucher des audiences très larges  Lassitude de la cible, difficulté à constituer de très bons fichiers  Nécessité d’un excellent suivi des opérations  Moins adapté que la

ANNEXE IV - 1 |BTS Négociation Relation Client | |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations

: 1- Trait de caractère. ( point fort/faible) 2- Capacité Projet pro : 1- Un poste, une fontion 2- Un secteur d’activité 3- Type d’entreprise (PME, multinationnal, indépendant) 4- Une localisation 5- Un environnement (hiérarchie, équipe, clients, pression) A quoi ça sert ? Avec PPP Sans PPP -Penser à son avenir -Mieux se connaître -Savoir ce qu’on veut ou peut faire -Etre plus à l’aise sur soi (mieux se présenter) -Construire sa progression professionnel -Vivre au jour le

Fidélisation………………………………………………………………….…...…… 1- La fidélité………………………………………………………………………….……….. 2-Types de fidélité……………………………………………………………….…………… 3- Programmes de fidélisation……………………………………………………..……… 4- Comment un programme de fidélisation permet de retenir les clients satisfaits et de récupérer les clients insatisfaits………………………………………………………………....… Deuxième partie : Secteur de télécommunication au Maroc  Analyse de l’évolution du secteur des télécommunications pour l’année 2009…...… Approche pratique

MEDIA est spécialisé dans le design sonor (e.g de client : Caroll). Yves Rocher : une identité sonore, végétale, singulière, accessible et féminine à travers des voix cristalline. LE TOUCHER Un contact peut influencer les ventes. Formes ergonomiques Toucher lisse, souple évoque le luxe Toucher rugueux= ordinaire On joue sur les matériels et les matières L’inox, le bois, nouveaux matériaux composites. Les moquettes peuvent faire fuir les clients qui pensera que le magasin est cher. LE GOÛT

Travail de marketing sur le comportement du consomateur au Tim hortonshamadi moustafa ali2.Les 5 étapes du processus d’achat au Tim HortonsIntroductionConnaître le processus d’achat du client, nous permettra d’établir la bonne stratégie marketing à propos de nos produits, de nos offres et à accroitre notre clientèle.Notre exemple : Étant dans une ville étudiante, nous prendrons l’exemple d’une étudiante qui, avant d’aller suivre ses cours, doit prendre son déjeuner. Étapes 1 : La reconnaissance

carrières doit par conséquent identifier et mettre en place des techniques innovantes permettant de mieux impliquer et fidéliser leurs salariés. De nombreuses réflexions sur les stratégies de fidélisation ont été entamées dans le domaine du marketing ; le passage d’un marketing transactionnel à un marketing relationnel obligeant les entreprises à envisager la gestion des clients dans une perspective de long terme (Moulins, 1998). De ce fait, il semble pertinent de s’interroger sur la possibilité

rassure le client qui se sentira pris en charge Découverte Permet de mieux connaître le client Montrer sa capacité d’écouter et de réflexion Argumentation Convaincre le client que notre offre est celle qui conviendra le mieux à ses besoins Enlever tout doute dans l’esprit du client et le rassurer sur ce fait Conclusion Obtenir un accord écrit ou verbal du client Ne pas laisser de doute subsister dans l’esprit du client Suivi Fidéliser les clients Améliorer la satisfaction des clients Se préparer

Nous allons tout d’abord utiliser la méthode du QQOQCP (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi) Qui est concerné ? La société OBJETDEPUB, spécialisée dans la distribution d’objets publicitaires située à Alençon et distribue dans toute la France. C’est une entreprise qui considère ses clients (partenaires) et n’hésite pas à employer de nombreux moyens pour fidéliser sa clientèle (exemple : mailling, phoning, coupon, envoi d’échantillons…) De quoi s’agit-il ? Il s’agit d’objets publicitaires