Comment Fidéliser Ses Clients

(dure dans le temps) - Recherche de profit - Limiter les émissions de gaz à effet de serre - Se développer (innovation, s’emparer d’un nouveau marché) - Offrir de bonnes conditions de travail - Garantir une relation client de qualité 3. Objectifs stratégiques de Bouygues : - Réduire les émissions de CO² par 4 d’ici à 2050 - Fusionner avec le groupe nucléaire Areva - Programme de professionnalisation et de valorisation du métier - Intensifier

but ultime cependant, c’est de fidéliser la clientèle. Mais la satisfaction du client ne l’incite-t-il donc pas à demeurer fidèle à vos services? La réponse est « non, pas systématiquement ». Pour conserver vos clients, vous devez vous concentrer sur leurs besoins spécifiques. Au cours des 20 dernières années, on a constaté que les programmes de satisfaction fondés sur la bonne foi n’avaient pas d’influence sur la fidélisation de la clientèle. Même les clients satisfaits finissent par acheter

relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les

qualité et sécurité... voire le top management... Comment valoriser le capital humain de son entreprise ? Depuis plusieurs années, les entreprises ont compris combien la relation entretenue avec leurs clients était capitale pour leur devenir. Or, les moyens déployés pour optimiser la relation client sont sans effet s'ils ne sont pas relayés par des collaborateurs “efficaces”. Que recouvre cette notion ? Comment apprécier l'efficacité des salariés ? Comment l'optimiser ? Afin de répondre à ces questions

ses produits ou service et de mieux cibler ses clients.· Premier point : ANALYSE DU PORTE FEUILLE CLIENT : 1) La détermination du profil type de clientèle : Cette analyse va permettre à la pme d’affiner sa politique commerciale. On distingue plusieurs profils de clientèle : a) Les clients de l’entreprise : ils achètent les produits de la pme, les effets consistent à fidéliser ses consommations. b) Les clients de la concurrence : ils ne sont pas clients mais ils consomment des produits identiques/similaires

négatifs 24 3. Raisons pour le décalage 25 III. Comment rendre la fidélisation plus efficace? 29 1. Quels sont les changements possibles dans la stratégie de fidélisation? 29 L’importance de la base de données dans le marketing 29 Un marketing « one-to-one » 32 2. Les améliorations dans les outils de marketing utilisés 34 Conclusion 38 Bibliographie 39 Introduction Depuis l’émergence du commerce, la fidélisation du client est un élément essentiel de l’échange marchand. Mais

relation client : d'une orientation produit à une orientation client 4 1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 5 2. Définition Du CRM : 6 3. Objectifs du CRM : 8 3.1. fidéliser le client 9 3.2. Identifier les segments de marché 9 3.3. Faire fructifier la valeur-client 9 3.4. Optimiser la prospection commerciale 10 3.5. Réduire les coûts marketing 10 4. Fondements du CRM : 11 4.1. Connaître le client 11

fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie Mise en place

on a besoin pour notre activités et les conserves le moins longtempsRéseaux sociaux L’avantage C’est gratuit, plus grande visibilité et rapide et surtout on peut avoir beaucoup d’information sur le consommateur. Le ciblage est donc plus facile.Le client peut également plus facilement nous contacter.Pour FB :Profil pour les particulier et page pour les personnes morales+ Le groupe: > Le groupe peut s’apparenter a un forum de discussion. II rassemble des personnes ayant un intérét commun et leur

Préambule : Clarification du contexte professionnel et présentation de la formation Objectifs et finalités de la prospection 1. Comment gérer son portefeuille clients ? Définition du portefeuille clients Analyser l’environnement de l’entreprise Analyser le portefeuille clients Construire son activité commerciale à court, moyen et long terme 2. Comment prospecter de nouveaux clients ? Organiser son plan de prospection Choisir sa cible de prospection Les outils et moyens de prospection Les étapes de l’entretien