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---------------- Université Libre du Burkina (U.L.B.) ---------------- Département de Gestion ---------------- MEMOIRE DE MAITRISE Option : Gestion et Administration des Entreprises THEME : QUEL IMPACT A L’ANALYSE DE LA CHAINE DE VALEUR DANS LE PROCESSUS DE DECISION STRATEGIQUE Présenté et soutenu par : Directeur de mémoire : ZAGHRE T. Euloge Année Universitaire 2003-2004

CHAPITRE 3 LA PERFORMANCE 1) Définition de la performance Une entreprise est dite performante lorsqu’elle atteint ses objectifs voir les dépassent. La notion de performance c’est longtemps limité à la mesure de la productivité et rentabilité. A cette dimension interne s’est rajouté une dimension externe c’est-à-dire la prise en compte des attentes des différents acteurs de l’entreprise. 2) Management & performance Pour rendre l’entreprise performante, le manager ou le dirigeant devra

DOSSIER DE VEILLE COMMENT FAIRE CONNAÎTRE SON ENTREPRISE ? SOMMAIRE I. LA COMMUNICATION EXTERNE : LE PASSAGE OBLIGÉ A. Pourquoi et comment communiquer ? B. La communication institutionnelle 1 ) Le logotype 2 ) La carte de visite C. La communication commerciale 1 ) La communication de masse 2 ) La communication relationnelle 3 ) Quelques exemples concrets de la communication commerciale II. MISE EN APPLICATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION Annexes

Emploi de moyens surdimensionnés ou excessifs La démarche  Les 5 grandes étapes de la «pensée LEAN» : 1. Spécifier ce qui fait ou crée de la valeur pour le client Avant toute chose, il faut comprendre ce qu’attend le client, ce pour quoi il est prêt à payer. Il faut donc comprendre ses attentes et non pas les imaginer. 2. Identifier le flux de valeur La Value Stream Mapping (VSM) est l’outil indiqué pour cette étape. Le principe est de suivre un produit ou une prestation tout au long

É S L es entreprises doivent aujourd’hui faire face à deux évolutions majeures : la mondialisation de l’économie et l’accélération des technologies. Pour relever ces deux défis, l’entreprise ne peut plus rester isolée. Pour pénétrer de nouveaux marchés, lancer des produits complexes, acquérir de nouvelles compétences, elle doit conclure des alliances au cœur même de ses métiers. 7 Les alliances sont devenues indispensables au développement de l’entreprise. Découvrez comment la course à la mondialisation

social .C’est avec un capital social plus dense que les entreprises acquièrent un avantage dans la création et le partage du capital intellectuel. Pour Kogut et Lander une entreprise est une communauté sociale spécialisée dans la rapide et efficiente création et diffusion de la connaissance. Comment les entreprises peuvent elles profiter de l’avantage organisationnel ? Facilité à créer et à partager de la connaissance tacite Comment chaque dimension facilite la création et le partage de

le vocabulaire du monde des affaires. Les grandes entreprises privées sont mandatées pour générer d’énormes profits et des dividendes importants à leurs nombreux actionnaires. Est-ce que cette obsession est aussi présente au sein des organismes publics? Le cas de la Société des Alcools du Québec est très intéressant en ce sens. Au cours des dernières années, il a été permis de constater une nouvelle tendance commerciale au sein de cette entreprise. Ce grand virage commercial, accompagné d’efforts

qu’il y ait eu, au préalable, un accord sur la valeur du bien concerné entre celui qui est prêt à le céder et celui qui désire l’acquérir. C’est vrai lorsqu’un consommateur achète un produit de grande consommation dans un magasin ; çà l’est encore lorsqu’un amateur fait l’acquisition d’une toile de maître ou lorsque deux enfants s’échangent les pièces d’une collection dans une cour de récréation. Çà l’est bien évidemment aussi lorsqu’une entreprise change de propriétaire, que ce soit de manière globale

BONDUELLE Christophe Bonduelle (Bonduelle) Les entreprises familiales offrent une vision à long terme Depuis quatre ans, Christophe Bonduelle a pris les rênes de l'entreprise familiale, qui a forgé sa notoriété dans la conserverie. 150 ans d'histoire et de valeurs. |  | |Bonduelle en chiffres | |Chiffre d'affaires 2004 |1

constamment créer de la valeur pour leurs clients, mais à un prix inférieur. Relever le défi de réduire les coûts et d’augmenter simultanément la valeur pour le client à l’échelle globale exige une approche radicalement différente de celle qui consiste à simplement répondre au marché. Une des clefs du succès est la création d’une chaîne logistique agile sur un plan mondial. Le rôle du Supply Chain Management est maintenant reconnu, comme permettant aux entreprises d’agir sur des marchés