Comment Responsabiliser Son Equipe De Ventes

L’exemple de la Direction commerciale des ventes indirectes Mathilde Cartolaro Sous la direction de Madame Sandrine Lévêque. Septembre 2009 1 AVERTISSEMENT : L’université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans ce mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur 2 Remerciements Je remercie : La Direction des ventes indirectes pour son accueil, et plus particulièrement les équipes Ventes agences de voyages et Réseaux tant pour leur

valeurs 10 2) Les objectifs de la communication 11 3) L’importance de la communication dans le management 12 4) Les risques liés à la mauvaise communication ou à l’absence de communication 17 II) Les outils de la communication : comment le manager doit communiquer ? 19 1) La fréquence et le contexte de la communication 19 a) Dans les différents types de management 20 b) Une communication interne doit toujours s’adapter au contexte 25 c) Les contraintes à une

stratégiques et des engagements budgétaires. Accompagner le management : L'imbrication de la communication et du management résulte de la pratique quotidienne des relations organisées aux différents niveaux hiérarchiques entre les individus et les équipes de travail. Chaque type d'organisation correspond à un style de management et de communication. Un des objectifs de la fonction interne consiste à aider le management dans son rôle d'information, d'écoute et de dialogue. La communication interne

réalisation – terminaison 15/03/2010 Gestion de Projet Gestion de Projet 2 1 15/03/2010 Projets et activités traditionnelles Projet Activités traditionnelles Fournir un produit nouveau Fournir un produit connu Début et fin définis Continu Equipe temporaire Organisation stable Unicité et complexité du projet Répétitif et bien compris Date de fin et coûts totaux difficiles à prévoir Temps et coût basés sur l'expérience des années antérieures 15/03/2010 Gestion de Projet 3 Définitions

indicateurs présentés de manière synthétique de contrôler le fonctionnement de son système en analysant les écarts significatifs afin de prévoir, et de décider, pour agir. Ainsi le TBG est un outil de pilotage à la disposition d’un responsable et de son équipe, pour prendre des décisions et agir en vue d’atteindre un but qui concourt à la réalisation d’objectifs stratégiques. Il est composé d’un support d’information et de la documentation qui permet de l’exploiter. 2. Rôles du tableau de bord de

l’organisation 16 5) Diagnostic 17 a) Diagnostic externe 17 b) Diagnostic interne 17 PARTIE 2 : LE MANAGEMENT 18 I) LA MISSION DE MANAGEMENT CHEZ CORA 18 1) Le manager de rayon et le management 18 2) L’organisation du rayon : Qui fait quoi, où, quand, comment ? 18 3) Les risques de la désorganisation 19 4) Rôle du manager de rayon 20 5) Le management individuel de l’employé 21 a) Intégration 21 b) Adaptation 21 c) L’évolution peut conduire à une promotion interne 22 II) GENERALITES SUR LE MANAGEMENT

direction de l'entreprise ( ex ; patron ou comité de direction ). 2 la ligne hierarchique : ensemble des cadres. 3 centre opérationnel : le lieu ou se fait la production. 4 technostructure : tout les ingenieurs , techniciens qui vont dire comment le travail doit être fait. 5 les supports logistiques : le restaurant de l'entreprise , centre de documentation. Culture d'entreprise La culture de l'entreprise : ensemble des normes , valeurs , mode de comportement commun à tout les menbres

position hiérarchique en évidence, son style de leadership est plutôt effacé. L’axe décisionnel converge surtout entre la directrice générale adjointe, (…) qui est en liaison avec la directrice des ventes (..)»(Derossi, 2009, p3) La centralisation du pouvoir entre les mains de la directrice des ventes et son leadership autocratique ne laisse pas aucune marge de manœuvre à M. Brunet pour améliorer le Service d’exportation. Ses idées innovatrices, ses suggestions et se actions en vue d’améliorer

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22 ¬ Gaz 22 ¬ Tenue du rayon fruits et légumes 22 ¬ Commande 23 ¬ Ouverture et fermeture du magasin 24 B. Analyse personnelle 24 ♣ Connaissances acquises au cours du stage 24 ♣ Expérience du travail en équipe 25 ♣ Collecte de l’information 26 ♣ Liaison théorie pratique 27 Conclusion 29 Bibliographie 30 Annexes 32 Liste des figures Figure 1 : les différentes marques vendues par Proxi. 7 Figure 2 : Logo du groupe carrefour. 8 Figure