Communication Ascendante

Histoire et approche sociopolitique De la communication Séance 1, le 12/09/2011 Le cours se portera sur l'angle socio-politique de l'internet. Internet est un réseau de réseau. Mais comment les réseaux sont-ils réappropriés par les acteurs ? Comment les gens ont-ils bricolés avec ces derniers ? Un réseau par définition est quelque chose de dynamique, ce qui nous renvoie à l'idée de mouvement. Ce terme existait bien avant l'invention des ordinateurs et de l'Internet. Toutes les sociétés sont

Introduction  La communication interne peut se définir dans un premier temps comme l’ensemble des actions de communication destinées aux salariés d’une entreprise ou d’une organisation. Utilisant des supports tels que le journal de l’entreprise, les panneaux d’affichages, les lettres au personnel ou les téléconférences, etc., la communication interne se conçoit aujourd’hui comme un instrument d’adhésion interne aux valeurs de l’entreprise et à sa philosophie, comme un instrument de construction

son objectif, assurer le support dans les plus brefs délais. Ce stage a donc été très intéressant car il m’a permis non seulement de mettre en pratique mes connaissances mais aussi de découvrir de nombreux aspects du monde du travail comme la communication, le travail en groupe et la gestion du temps. Ces trois aspects du travail se sont révélés indispensables lors de ce stage, ce fut un défi à la fois humain, technique et temporel. Suite à cette brève introduction nous allons voir en détail cette

recommander à leur entourage 2 Novembre 2011 Anthony Pinson | Réussir son accueil client 3 Programme du jour Lundi :  Les clés de la réussite du premier contact client  Comment les autres vous perçoivent-ils ? Mardi :  Mode de communication et socio-style  Développer sa curiosité et son a propos  Enrichir son répertoire d’expressions commerciales conviviales 2 Novembre 2011 Anthony Pinson | Réussir son accueil client 4 Etablir un premier contact… Pas si facile 2

interne sert à communiquer une information dans l'entreprise (par exemple, confirmer une conversation ou préciser des éléments). Présentation ➢ Elle émane du personnel subalterne à l'attention d'un supérieur hiérarchique. Cette communication par voie ascendante est souvent rédigée sur du papier "mémo". ➢ La note interne se fait selon le modèle d'une lettre commerciale, à l'exception de la suscription (pas de d'adresse de destinataire puisque c'est en interne). ➢ Le nom du destinataire

Objectifs Introduire la communication humaines et présentation du cours Contenu - Définition de la communication des organisations - Enjeux et objectifs de la communication des organisations - Domaines de la communication organisationnelle - Evolution & Tendances Structurelles I - Concepts, définitions De nombreux termes sont employés pour évoquer un même t il importe de clarifier certains concepts, notamment ceux de communication de « communication ». A - La communication introuvable Lucien Sfez

attitude Le rôle du manager Décider : processus Cueillette des données pertinentes aux symptômes Perception du problème 80 Identification du problème 20 Établissement des contraintes Élaboration des solutions de rechange Choix Communication Suivi Cueillette des données concernant les solutions de rechange 16 Dr. ACHELHI HIcham Chap 3. Le rôle du manager et les processus de gestion Le rôle du manager Décider efficacement : outils d’aide  Analyse de la situation

pourquoi et un vers quoi, puis un comment, et enfin un qui fait quoi, définis collectivement). - Le management consultatif exige moins de temps qu'un système participatif - Il aligne les positions sans grand effort de conviction et de communication de la part du dirigeant - Il confirme l'autorité du supérieur et maintient les rapports de force - Il laisse le pouvoir d'arbitrage au dirigeant - La peur de se couper de sa base et de devenir inutile, ou de créer les conditions

INTRODUCTION AUX SCIENCES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION (SIC) Intro SIC ou NTIC : Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication Elles naissent dans les années 1950 1960 suite à l’essor fulgurant de la communication et rassemblent recherches, théories et applications diverses. Les SIC empruntent, afin de rendre compte de la diversité des phénomènes, à la sociologie, l’anthropologie (étude de l’homme), à la philosophie, à la psychologie, à la linguistique, aux sciences

changement (bon consensus de tous les membres de l’équipe, que tout le monde a bien la même vision du changement opéré) Préparation : définir les cibles du changement, détecter les freins, à ce stade on nomme l’équipe projet et on définit un plan de communication L’annonce : étape clé plus le changement est important et de rupture plus on a des réactions hostiles et craintives (rumeurs, bruit réaction sont présents dans cette étape Mise en œuvre : étape la plus longue, l’enjeu est de mobiliser l’organisation