Communication Client Vendeur

| | |Fiche de situation N°1 | |Situation de Communication-NÉGOCIATION | | Titre : Negociation technico-commercial situation de Vente

Bordeaux rue Sainte Catherine. Partie 1 : Dans cette première partie nous allons nous intéresser et analyser « l'expérience produit », au regard et au ressenti qu'un consommateur peut avoir à propos du produit et à l'expérience au niveau de la communication. Le produit constitue un élément clé de l'offre commerciale. La planification du marketing mix commence par la formulation d'une offre capable d'apporter de la valeur aux consommateurs visés. Cette offre forme alors le socle qui permet à l'entreprise

sélection des représentants 3- Formation des représentants 4- Rémunération des représentants 5- Animation et motivation de l’équipe de vente 6- Evaluation des représentants CHAPITRE II : GESTION DE L’ACTIVITÉ DU VENDEUR • • • • 1- La gestion du temps de vendeur 2- L’équipement du vendeur 3- L’organisation des journées des représentants 4- La négociation CHAPITRE III : LES TECHNIQUES DE VENTE • 1- Les anciennes techniques de ventes • 2- Les nouvelles techniques de vente • 3- Le commerce électronique

perturber.) 5. Le sentiment post-achat (le consommateur est satisfait ou non. Afin d'être certain du choix de son produit il va continué de comparer.) Question 2 (1,2) Les points forts: - La tenue permet d'identifier facilement les vendeurs. - Les porteurs de la carte fidélité viennent en moyenne deux fois par mois et dépensent en moyenne 20€ de plus que les non-porteurs. Ce qui correspond à la moyenne des magasins concurrents. Un point fort qui peut en même temps être un point

marketing mise en place Dans un premier temps, nous avons commencé à définir une stratégique et des tactiques marketings pour la vente de nos produits qui ont été basé notamment sur le choix des gammes des différents produits, sur le prix, la communication ainsi que la distribution. On ne peut faire du marketing au détriment du profit. Pourtant, même si chacun sait que le marketing n'est pas là que pour augmenter le profit, c'est souvent l'inverse que l'on constate. Sur un marché âprement disputé

Edgar Quinet 1-1-2 Profil de la clientèle dans la zone de chalandise Répartition clientèle (depuis l’ouverture 3500 clients) Répartition des particuliers Sexe : 52 % de femme et 48 % d’hommes 1-2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1-2-1 Le réseau auquel l’unité commerciale appartient A° LE RESEAU SFR SFR c’est un réseau de distribution représentant 17,5 millions de clients et 35,8% de part de marché (fin septembre 2006) pour un CA de 8,6 milliards d'euros et plus de 8000 collaborateurs. Il

| | | | |2 |Participation à l’organisation d’un challenge vendeur | | | | |

d’une mercatique traditionnelle, axée sur le produit, à une mercatique d’avantage centrée sur les besoins du client, qui recherchent avec la Twingo une « voiture à vivre » correspondant à un besoin de liberté et de retour à la nature. 2. Quels aspects mercatiques l’examen du document 2 révèle-t-il ? Ce document évoque le passage d’une mercatique orientée produit à une mercatique orientée client. Comment évolue la conception et l’offre de produits dans l’industrie automobile ? Aujourd’hui, les constructeurs

pouvoir distinguer les différents Quiksilver de chaque pays. Quiksilver est le 57ème magasin Cariboo. Il y a environ 70 magasins Quiksilver en France. Le siège prend toutes les grandes décisions pour tout le groupe et gère les commandes, la communication, le merchandising… L’UC quand à elle gère tout ce qui concerne le recrutement. Toute cette analyse aboutit à l’émergence de mon projet. 3. Emergence du projet 1. Le contexte Le choix de mon projet a été une évidence à la fin de

activité qui facilite l’accès aux clients. Ex : chewing-gum devant les caisses pour faciliter l’accès. * Informer : activité qui permet d’apporter la connaissance au client. Outils de communication et promotion. Ex : IKEA a changé ses horaires + organisation de deux soirées nocturnes au lieu de une. * Promouvoir : développer campagnes promotionnelles Pousser le client vers le produit. * Administrer : gérer les commandes et livraisons, suivre les clients, établir les factures. Typologie