Communication Client Vendeur

BTS M.U.C. Communication La communication au service de la relation commerciale La situation de vente est courante pour un commercial. Le commercial doit alors adapter sa maîtrise de la communication à une situation de négociation dans laquelle il vend ou achète. La négociation est en effet au coeur de la situation achat-vente. I ASPECTS GENERAUX DE LA NEGOCIATION A / Définition « activité mettant face à face plusieurs acteurs, confrontés à des divergences, cherchant

établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental Principe : durée Individualization ( strategies one to one ) Il fait appel au canaux de communication Ce qui fait le marketing relationnel : offre adapter Innover Communication pertinente Pour mieux réussir une entreprise doit : écouter

l’entreprise   a   beaucoup   évolué   ces   dernières   années.   Cette   évolution  de  son  rôle  a  modifié  l’organisation    de  la  fonction  commerciale  :  celle-­‐ci  met  aujourd’hui  le   client   au   centre   de   ses   préoccupations.   La   fonction   commerciale   peut   être   organisée   de   nombreuses   manières  suivant  la  taille,  le  chiffre  d’affaires,  le  secteur  d’activité

besoins du client. C. Accueillir le client. D. Fournir des réponses aux objections. E. Faire un suivi après-vente. F. Proposer des produits et des services complémentaires ou supplémentaires. G. Conclure une vente. H. Négocier des conditions de vente. I. Transmettre de la rétroaction à l’entreprise. J. Traiter des plaintes. chapitre i : la vente Définition  La vente est un Accord d’échange de flux réels( produits) et flux Financiers(Argent) entre des Vendeurs et Clients

fonction commerciale..1. DEFINITION DE LA FORCE DE VENTE « La force de vente d'une entreprise se compose de l'ensemble des personnes qui ont pour mission principale de vendre les produits de l'entreprise au moyen de contactes directes avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produits »1(*). Selon Yves CHIROUZE, la force de vente «...d'une entreprise, également appelée réseau de vente ou encore équipe de vente, est l'ensemble du personnel commercial chargé de

2) l’entreé en scene communication non verbal Albert Merhrabian , selon lui la gestuel du corp(55%) + la voix(38%) représente 93% du jugement qu’on se fait d’un individu contre seulement 7% pour le contenu Non verbal : l’ attitude , yeux regard , sourire , mimiques , le corp , la poignet de main , le positionnement dans l’espace , les silences 3) l’identification du client et présentation personnel le ton doit etre mesurer , bonjour chaleureux mais non tonitruand dynamique

________________________________ Numéro de client ______________ Adresse ____________________________________________________________ Téléphone __________________________ Cellulaire ______________________ Fax ________________________________ Courriel ______________________ Secteur d’activité____________________________________________________ Observations ________________________________________________________ A B C D Client ■ ■ ■ ■ Fiche de suiVi de client 1 Suivi Marges brutes Dates

tâches : De manière générale, les différentes tâches sont déléguées par les responsables selon les compétences et aptitudes de chaque collaborateur. Dans une équipe commerciale : Il y a le chef des ventes qui organise le rayon et le travail des vendeurs, il supervise le bon déroulement de la journée et du vérifie que chacun réalise la tâche qu’il lui a été attribuée, après avoir reçu les directives du chef de secteur. Le chef de rayon utilise le plus souvent un management de style autoritaire vis-à-vis

peuvent être sous influence des techniques de communication publicitaires. Ce texte présente la communication comme l’élément générateur de la décision de l’achat. Pour parvenir à cela, plusieurs manières y sont évoquées. La communication affecte le comportement du consommateur par des informations anodines, par le biais d’éléments atmosphérique (cadre, musique, ambiance) ou par la nature des relations sociales (contact entre le client et le vendeur). Ces moyens relevés par le texte sont principalement

Marketing & communication 3) Partenariat 1) L’aspect organisationnel L’entreprise pense à effectuer une restructuration de son département marketing, cela implique de nouveaux modes de travail et de partage des tâches. L’analyse de cette structure nous conduit à soulever de nombreuses interrogations. Comment créer une cohésion entre les ingénieurs et les vendeurs On a identifié un problème au sein de l’entreprise Drive X2C, qui produit et vend des systèmes de sécurité : Les vendeurs et les ingénieurs