Communication Client Vendeur

Capital : 500 000 € Activités Dans cette entreprise, il y a 3 types d'activités. Le 1er est le service commercial la ou les clients regardent les voitures exposés dans le hall ou sur le parc des véhicules d'occasions. Cette activité est sous la responsabilité des chefs des ventes véhicules neufs et véhicules occasion qui ont sous leurs responsabilités leurs vendeurs. Le 2nd service est celui de l'atelier la où toutes les révisions, les vidanges et autres travaux mécanique mais aussi où l'on commande

Individuellement A partir des études de cas A partir des données de l’économie et des entreprises marocaines Critères généraux Maîtrise de l’utilisation des documents commerciaux Maîtrise de la gestion des secteurs du vendeur Cohérence de l’analyse et de l’interprétation Communication écrite et verbale Exactitude des calculs Vérification appropriée du travail Précision sur le comportement Critères particuliers de attendu performance Amaîtriser l’utilisation des documents commerciaux • définition

: de l'étudiant au retraité CSP : multi CSP lieu d'habitation : Toulouse, Saint-Simon, Portet-sur-Garonne, Roques, etc. fréquence d'achat : 1 à 6 fois dans l'année Outils d'information et de communication : Les outils d'information et de communication entre Conforama et ses clients sont les mailing, les SMS et le téléphone et ceux utilisés dans Conforama comme outils sont l'intranet et le téléphone interne. | Annexe 2 : Organisation générale du point de vente Les zones

productivité et afin de mieux répondre aux attentes de leurs clients, adoptent de plus en plus une logique de distribution multi canal. Celle-ci se traduit par la mise en place de différents canaux de délivrance ou de distribution de leurs services. A côté des réseaux traditionnels constitués par les agences, des canaux de distribution technologiques de type : téléphone, internet, automate, voient le jour et sont de plus en plus utilisés par les clients. Ces canaux jouent le rôle d’interface dans la relation

près du magasin attire un bon nombre de clients. Les horaires d’ouverture : Le magasin est ouvert du Lundi au Samedi de 9h à 19h30. Zone de chalandise : (cf annexe 1) C. Contexte commercial L’offre : La politique commerciale de Décathlon se base sur plusieurs critères : Un meilleur rapport qualité prix, les produits de décathlon assurent aux clients une accessibilité à travers les prix bas permanents, ainsi que des valeurs perçues puis vécues par le client (SONCAS). Une offre multisport, Décathlon

produits alimentaires est lié au produit alimentaire luimême. 2) Clients en nombre restreint Dizaines ou milliers de clients mais pas plus car risque de dépendance clients/fournisseurs. 3) Complexité du produit Produit + assistance (installation, entretien, réparation,…) ou + fourniture de produits ou services complémentaires. Exemple : info, aéronautique,… 4) Interdépendance clientsfournisseurs Client souvent dépendant de son fournisseur pour :  Régularité des livraisons

sélectionner les informations relatives au profil de la clientèle de la zone de chalandise Le point de vente doit pouvoir repérer ses différentes clientèles, pour être en mesure de proposer une offre cohérente en matière de produits, services, prix et communication à chaque type de clientèle identifié. 1 La géomercatique Définition : La géomercatique repose sur la prise en compte des réalités géographiques et de leur impact sur la consommation. Elle s’appuie sur des études permettant d’établir des

ventes par client constitue l’un des points-clés de la GRC (gestion de la relation client ou CRM customer relationship management) : qui sont les gros utilisateurs, les clients fidèles, les clients réguliers, les clients anciens ? … GP Marketing – septembre 2010 5 Le portefeuille clients 30 31 32 33 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 Nombre de clients Nombre de commandes dans l'année CA moyen par client CA moyen par commande Nombre de nouveaux clients CA réalisé par les nouveaux clients Nombre

Management de la force de vente: I- LA MISSION DES VENDEURS : Les gens ont toujours tendance à croire que la seule mission assignée au vendeur est d'obtenir des commandes. Or, en réalité, le vendeur assume de nombreuses tâches qui varient en fonction de la nature des marchés visés par l'entreprise, du lieu d’exercice de l’activité de vente et des objectifs (tâches) assignés au vendeur. A- La nature des prospects: Les vendeurs peuvent s'adresser aux différentes catégories de prospects :

Du même auteur Le code de la Vente Stratégique Sommaire Préface ................................................................................................................13 Introduction au code 3C3 de la communication..............................................17 Introduction ......................................................................................................18 Pourquoi un nouveau modèle ? ..................................................................18