Communication Commerciale Dans Le Secteur Bancaire

BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°3 Situations de COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NÉGOCIATION VENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : CONSEIL ET VENTE DE PRODUITS FINANCIERS ET D’ASSURANCE A UN PARTICULIER ÉTUDIANT Nom : LE PAGE Prénom : Thibaut CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR BANQUE

directs et 200 000 indirects), soit le 3e employeur privé en France; * premier embaucheur de France avec 20 000 nouveaux contrats signés chaque année Les établissements agrées en qualité de banque forment la partie la plus importante du système bancaire français. On distingue notamment : 1. ▪ les banques à vocation généraliste, par exemple le Crédit Lyonnais, la Société Générale... . Ces établissements ont un réseau étendu de guichets en France et une activité diversifiée aussi bien en direction

1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE

délits économiques et financiers, ce qui conduirait à multiplier les déclarations de soupçon et à engorger Tracfin. …et du champ d’application des obligations de vigilance Le champ d’application des obligations de vigilance, limité auparavant au secteur financier, intègre désormais les notaires, avocats, comptables, commissaires aux comptes, conseillers fiscaux, agents immobiliers, casinos, prestataires de services aux sociétés et aux trusts, et intermédiaires en assurance. La surveillance du client

les relations internationales, avec le monde des entreprises, et dynamise la vie associative. le corps professoral de l’eiml paris est constitué de professeurs de ppa, d’écoles et universités françaises et étrangères, ainsi que de professionnels du secteur appartenant aux maisons de luxe françaises et internationales. ppa fait partie du réseau constitué avec paris i.t. and design Campus. L u Xe “ La grande école internationale de marketing et management du Luxe. eImL paris ” e e luxe

 pouvoir  régalien,  les  banques  ont   d'abord  été  des  entreprises  publiques,  puis  nationalisées,  puis  privatisées  (1982  et  1986  pour  les   dernières  privatisations). Les  principes  et  défis  du  fonctionnement  des   entreprises  bancaires Tendances  lourdes  d'un  environnement  commun Réduction  simultanée  de  l'espace  et  du  temps Intensification  des  confrontations  (internationalisation  croissante  de  la  concurrence)  et  des  tensions   concurrentielles  avec  l'émergence

AVANT-PROPOS Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l'économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd'hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. En effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, les secteurs bancaires et financiers au Maroc ont connues

Encadré par :M. Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc 1) Historique 

client ; conseiller client à distance ; conseiller commercial ; chargé de clientèle ; web conseiller ; télévendeur. Définition du métier Le conseiller clientèle traite les demandes à distance des clients ou prospects de l’entreprise (ou usagers quand il s’agit d’un service public), en mettant en œuvre des procédures définies par celle-ci. Ces demandes peuvent être émises par téléphone, courrier, mail, ou via tout autre canal de communication à distance. Le conseiller clientèle écoute la demande

BCP : 3. ORGANISATION DE LA BCP : 4. ACTIVITES DE LA BANQUE CENTRALE POPULAIRE II. B2P : banque des particuliers et professionnels 1. Division animation du réseau de distribution B2P 2. Structure : Partie 3: Commercialisation des Produits Bancaires. I) Les produits liés à la Monétique (cartes monétiques) 1. La carte de Retrait « C’POP » 2. La carte de débit diffère « SAFWA » 3. La carte « TARWA » 4. La carte « WAFRA » 5. La carte « AJIR » II) Les