Communication Informelle Spontanée

© École de Paris du management - 94 bd du Montparnasse - 75014 Paris tel : 01 42 79 40 80 - fax : 01 43 21 56 84 - email : ecopar@paris.ensmp.fr - http://www.ecole.org 5 Les communications techniques en langue seconde s'avèrent plus délicates. Les plus grandes difficultés résultent moins du vocabulaire spécialisé manquant que de l'impossibilité que beaucoup éprouvent à argumenter finement dans une autre langue que la leur. Les quiproquo et malentendus sont fréquents du fait de formulations maladroites

[pic] Les Ntic ! Définition : Les NTIC regroupent l’ensemble des nouveaux outils de communication apparu ces dernières années essentiellement dans le domaine de l’informatique. Cela peut comprendre les machines, les logiciels, Internet, Intranet, les CD-ROM et DVD-ROM … Ce terme peut également désigner des techniques telles que les Groupeware et leur composante Workflow, l’architecture client-serveur ... Mais ce terme englobe aussi le minitel, les messageries vocales, les visioconférences

acteurs ( Barnard : rel° interprofessionnelles, rel° sociales ds les org° Fctionnement d’une org repose sur les ê humains. Position du manager et ses rel° avec ses collab : quels leviers va-t-il pvoir actionner pr motiver ses collabo ? - la communication, qui suppose l’adhésion des collabo, la soumission à l’autorité - l’org° dépend d’autres acteurs, institut° : frnisseurs, ss-traitants,... l’org° doit entretenir de bonnes rel° avec eux pr fctionner. Pr B., pr exercer un management efficace l’org

certain nombre de variables qui en caractérisent le fonctionnement: division et coordination du travail entre opérateurs, départementalisation, mécanismes de liaison entre unités, systèmes d'autorité et flux de communication formelle, systèmes de pouvoir et flux de communication informelle, processus de prise de décision et de définition des objectifs, type d'environnement, etc. Son ambition est à la fois descriptive (repérage de différentes formes organisationnelles sur base des variables sus-mentionnées)

....................................................................................... 37 Fiche 5 – Comment dire « non » ? Les conventions de politesse Fiche 7 – Structurer votre discours .......... 43 Fiche 6 – Situations formelles et informelles ........................................................... 51 ................................................................................. ............................................................................ 57 63 Fiche 8 –

4 1.1 Les individus (caractéristiques démographiques et socio-culturelles, les statuts et les catégories) : 4 1.2 La structure (répartition des tâches, regroupement des unités, relations d’autorité, latitude de décision et prise de décision, communication, contrôle) : 4 1.3 Le métier  (vocation, savoir-faire spécifique et techniques, mise en œuvre): 5 1.4 La culture (Identité, normes de comportement, traditions, critères de promotion) : 6 1.5 L’environnement (technique, économique, financier

........................................ 17 9. La communication....................................................................................................... 18 3 9.1. La communication interne .................................................................................... 18 9.2. La communication externe ................................................................................... 18 10. Les outils de communication ...................................................

| |de l’équipe commerciale | | C. Le recrutement : Il s’opère auprès de sources gratuites, publiques telles que l’ANPE ainsi que de candidatures spontanées, téléphone, Fax et mail. De sources payantes telles que la presse spécialisée. Après avoir sélectionné sur CV et lettre de motivation un candidat, le responsable commercial le convoque pour un premier entretien qui, s’il s’avère positif, débouchera

1 : Les composantes de la Communication orale interpersonnelle L’histoire d’un message : Feed-back P E R C E P T I O N C O M P O R T E M E N T M E S S A G E 100% Y CODAGE X DECODAGE DEPENSES REFUS 10% Distorsion Y CADRE DE CADRE DE REFERENCE REFERENCE Canal de communication Emetteur

INTRODUCTION La communication commerciale sert à se faire connaître, à se faire aimer, à faire connaître ses biens et services, et à les faire utiliser par les consommateurs. L’entreprise doit être aidée dans la communication commerciale. 1. L’IMAGE DE L’ENTREPRISE. L’image de l’entreprise est constituée de l’ensemble des représentations que s’en font les individus, des opinions qu’ils en ont à partir de ce qu’ils perçoivent. 1.1. LES COMPOSANTES DE L’IMAGE. Dans une entreprise, tout est image :