Communication Interne Dans Une Concession Automobile

comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les

LA PROMOTION DE L’INVESTISSEMENT : AIDER LE MAROC À ALLER PLUS LOIN ET PLUS VITE .............................................................73 1. Proposition/Développement des produits.....................................................75 2. Communication commerciale .......................................................................76 3. Services d’implantation et d’intégration ......................................................78 4. Programme conjoint avec les CRI, partenaires et alliés

manutentions; •Les fonctions d'assortiment : fractionnement des lots, triage, calibrage; •Les fonctions temporelles : permettre un ajustement des rythmes de production et de consommation, financement des marchandises; •Les fonctions commerciales : la communication et l'information, l'organisation de la vente, services rendus; •Les fonctions d'achat : fonction première du distributeur; •Les fonctions de logistique: transport simple ou combiné, modes de transport… 5 B TO B VS B TO C 6 RAPPEL Apports et

dans un univers produit chez le distributeur. La marque va être la seul à couvrir le besoin. 2° Les différentes structures possibles : • Principales caractéristiques des formes de commerce : | Propriété | Enseigne | Logistique | Achat | Communication | Indépendant, isolé | Individuelle | Individuelle | Individuelle | Individuels | Individuelle | Commerce associé | Individuelle | Commune | Partagée | Communs | Partagé | Commerce intégré | Groupe | Commune | Commune | Communs | Commune

incombaient personnellement, nous devions obéir à un mode de fonctionnement caractéristique de CCE et applicable à tous les AC : les « Retours ». Ces Feed-back sont d’une importance capital pour les CDS et Superviseurs qui insistent lourdement sur la communication et le passage des informations afin d’assurer la meilleure cohérence possible dans l’équipe. Ainsi, les AC et le CDS dont je dépendais exerçaient un contrôle régulier sur mon activité grâce à mes retours quotidiens sans pour autant piloter entièrement

→ fonction qui a pour mission de placer le client au centre des processus de décision des organisations. → état d'esprit que consiste à privilégier la satisfaction des besoins et des attentes du consommateur pour mieux satisfaire les objectifs internes de l'entreprise. → « Analyse, organisation, planification et contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui ont une influence directe sur le client en vue de satisfaire les désirs et les besoins des groupes de clients

l’entreprise…………………………………………….……………………..15 a. Le produit………………………………………………………………………………………………………..…………………..16 b. Le prix…………………………………………………………………………………………………………………………………..19 c. La distribution………………………………………………………………………………………………………………………19 d. La communication………………………………………………………………………………………………………………..19 e. Le personnel…………………………………………………………………………………………………………………………22 f. Les processus…………………………………………………………………………………………………..…………………..23 g. Les preuves matérielles………………………………………………………………………………………………………

 Entreprise du secteur public Entreprises individuelles Entreprises sociétaires Autres types d’entreprises Entreprises semi-pub. Entreprises publiques - sociétés coopératives - sociétés mutualistes - sociétés d’économie mixte - les concessions - les entreprises nationales - les établissements publics, industriels et commerciaux. Sociétés de personnes SARL Sociétés de capitaux a/ Les entreprises privées : Les entreprises individuelles représentent plus de 60% de

DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2013 Renseignements sur le site www.renault.com LE GROUPE RENAULT PRÉSENTATION DE RENAULT ET DU GROUPE 1 1.1.2 HISTORIQUE ET FAITS MARQUANTS 1898 2000 La société Renault Frères est créée pour fabriquer des véhicules automobiles et exploiter des brevets d’invention relatifs à l’automobile, tels que la première boîte de vitesses à prise directe. Installée à Billancourt (France), elle acquiert une notoriété internationale grâce à ses victoires sportives et se spécialise d’abord

début du XXe siècle (biens d’équipement lourds ou intermédiaires). On est dans la logique de la « société de consommation ». * L’extension du capitalisme dépend de la stabilité du niveau de vie populaires ainsi des mesures sont prises dont la concession aux luttes ouvrières… * Pour Keynes, dans 1930’s, l’Etat joue un rôle principal dans la protection sociale et l’impulsion des relations contractuelles « partenaires sociaux ». * A partir de la Ve république, la structure économique se modifie :