Communication Interne France Telecom

Introduction : « France Télécom (créée le 1er janvier 1988 : passage de Direction générale des télécommunications à France Telecom) est la principale entreprise française de télécommunications et la 71e entreprise mondiale. Elle emploie près de 181 000 personnes, dont environ 80 000 à l'étranger, et sert près de 200 millions de clients dans le monde. Sa marque commerciale phare est Orange, qui a d'ailleurs vocation à devenir à court terme le nom du groupe dans son ensemble. » Présence du groupe France Telecom-Orange

Dossier de communication Bouygues télécom SOMMAIRE L’environnement Marketing Le marché de la téléphonie mobile Le microenvironnement L’entreprise Les fournisseurs Les clients Les concurrents Le microenvironnement (matrice SWOT) Forces/Faiblesses Opportunités/Menaces Stratégie marketing Le positionnement La cible La communication Objectif de la communication Les supports de la communication Ebauche créative (produit, slogan, image, logo) * Annexes I. L’environnement

Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor. 15 2. Les actions d’Orange. 15 La SAV d’Orange 15 Des boutiques présentent dans toute la France. 16 Une simplification des démarches

Parole d'utilisateur Témoignage : Mobilité et Sécurité Bouygues Telecom sécurise et libère sa mobilité avec un système de filtrage complet high-tech Réactivité et efficacité accrues dans un environnement hautement sécurisé. La solution “clé en main” Microsoft Intelligent Application Gateway (IAG) 2007 en mode Appliance couvre tous les scenarii de mobilité et sécurise le système d’information de Bouygues Telecom avec un système de filtrage réseau et applicatif intelligent. Les 4 500 collaborateurs

responsabilité sociale d’entreprise rapport détaillé France Télécom 2009 3 4 6 20 34 54 72 94 98 message de Didier Lombard interview de Stéphane Richard créer du lien social au service de chacun à l'écoute de nos collaborateurs dans le monde un monde vécu en confiance un monde accessible au plus grand nombre vers un monde éco-citoyen la Fondation Orange annexes sommaire message du Président Didier Lombard, Président Au cours des cinq dernières années, notre Groupe s’est profondément

a°) Orange France Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. En 2010, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 45,503 milliards d’euros pour l'ensemble de ses activités (11,228 milliards d’euros au 31 mars 2011). Au 31 mars 2011, le Groupe comptait presque 216 millions de clients, dont plus de 156 millions de clients du mobile et 13,9 millions de clients ADSL dans le monde. Orange est l’un des principaux opérateurs européens

Présentation de l’entreprise SFR : Introduction Aujourd’hui, nos sociétés contemporaines sont marquées par la communication. Avec près de 62 millions d’abonnés soit l’intégralité de la population française, la téléphonie mobile est véritablement le symbole de cette époque. Au sein d’un marché fortement concurrentiel, la différenciation se fera avant tout sur l’innovation et la qualité des services pour le consommateur. Il est donc primordial pour chacun de ces opérateurs de privilégier le

matières Introduction 5 1. La communication financière 7 1.1 Qu’est-ce que la communication financière ? 7 1.1.1 Définition 7 1.1.2 Les cibles de la communication financière 7 1.1.3 Les spécificités 11 1.1.4 Les moyens de communication 12 1.2 L’importance de la communication financière 16 1.2.1 Répondre aux obligations légales et règlementaires 16 1.2.2 Rôle d’image et d’information sur la rentabilité future de l’entreprise 17 2. La communication via les médias sociaux 20

------------------------------------------------- Table des matières Introduction 3 1 Présentation de l’entreprise 4 1.1 Un petit bout d’histoire 4 1.2 Fiche d’identité 6 1.3 Marketing-mix 7 1.3.1 Produits et services proposés 7 1.3.2 Canaux de communication 8 a. Publication interne 8 b. Communication interactive 8 c. Publication externe 8 1.3.3 Canaux de rencontre de l’offre et de la demande 9 1.3.4 Valeur globale et coût total 10 2 Micro-environnement 12 2.1 Clients 12 2.2 Concurrents 13 2.2.1 Mobistar 13 2.2

Designed for customer satisfaction Dossier de presse WEBHELP CONTACT PRESSE : Virginie HEUZE & Virginie BELLOIR Florence Gillier Communication Tél : 01 41 18 85 55 / email : virginieb@fgcom.fr • • • • • • • Opérateur de centres de contacts Intégration et édition de technologies Conseil et conduite du changement Offshoring de la relation client Multimédia : téléphone et Internet Charte qualité WEBHELP Entreprise certifiée ISO 9001-2000 Page 2 of 29 Dossier de presse WEBHELP SOMMAIRE