Communication Interne France Telecom

de trouver un standard de câblage commun pour alléger les installations. De plus en plus les entreprises (tous secteurs d’activité confondus) et les organismes publics utilisent des systèmes informatiques et expriment le besoin de communiquer en interne comme en externe. On pourra alors connecter n’importe quel terminal sur les prises utilisateurs et éviter à chaque évolution ou déménagement du matériel de retoucher au câblage comme pour les courants forts. Petit tertiaire Maximum 50 postes câblés

.............. 4 5 Médias et communication : MediaScan ......................................... 6 Marketing des produits financiers .................................................. 9 Immobilier, distribution, tourisme, loisirs ....................................... 10 Marketing de la santé humaine : MediMark ................................... 11 Satisfaction et fidélisation de la clientèle ........................................ 12 Marketing des telecoms et N.T.I. ......................

Rapport annuel 2010 Groupe Maroc Telecom PROFIL GROUPE MAROC TELECOM Près de 26 Millions + 19 % 31,7Milliards de DH + 4,3 % de clients dans 5 pays 23,7Millions de clients en téléphonie mobile dans 5 pays 1,5 Million de clients en téléphonie fixe dans 5 pays 580 000 Clients actifs Internet dans 5 pays en un an de chiffre d’affaires 18,6 Milliards de DH de résultat brut d’exploitation (ebitda) de résultat net part du groupe en un an + 2

de France Télécom La place de la gestion de la relation client dans la stratégie marketing de France Télécom Le rebranding « Orange Business Services » conforte la place du client 17 18 20 17 17 II – Internet soutient la stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I -

stratégie de marketing mix adoptée par l’entreprise RIM sur sa marque de mobile Blanckberry ? En quoi cette stratégie est – elle un succès ? Nous verrons dans un premier temps la variable du produit, ensuite le prix, la distribution et en fin la communication. I- Le produit a) Les caractéristiques du produit La caractéristique principale du Blackberry est de pouvoir envoyer et recevoir des e-mails en temps réel. Le 1er mobile Blackberry est sorti en 1999 et se basait déjà sur cette fonction

Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI Mastère Spécialisé En Contrôle De Gestion Thèse professionnelle REFONTE DES TABLEAUX DE BORD DE la DIRECTION TRESORERIE & REGLEMENT - MAROC TELECOM Réalisé par : Hakim ELHANDAOUI Encadré par: Mr Mouhamed BOUMESMAR Année universitaire 2006/2007 Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 1/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI A. Remerciement Je tiens

................................................................................. 3 Description de Bouygues Télécom : ............................................................................................... 4 Description du secteur de téléphonie mobile en France : ............................................................ 5 IIA. B. C. Stratégies Actuelle de Bouygues Télécom :................................................................................... 6 Stratégie de différentiation

Forces et Faiblesses 1.3.1 Forces Leaders mondial des services de télécoms aux multinationales : Leader en France et en Pologne, opérateur complet en Espagne, acteur de tout premier plan dans les mobiles au Royaume-Uni et premier fournisseur d'accès haut débit à Internet en Europe, l'ambition du Groupe est d'être leader en Europe mais également partout où il est présent. Il est également, à travers Orange Business Services, l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux

ETUDE DE CAS « POSTE VS FRANCE TELECOM » 1- S’agit-il de micro ou macro changement pour la poste ? 2- Quels facteurs expliquent ce changement à la poste ? 3- Quelles résistances au changement la poste va –t –elle rencontrer ? (individuelles ou collectives) 4- Quelles sont différences avec le management de France Télécom ? 1- Dans le cas présent, il s’agit de macro changement car tout le fonctionnement de l’entreprise est concerné. En effet afin de devenir un grand groupe

gère t-on le suicide au travail ? Plan I/ Le suicide a) Définition b) Différents types de suicides c) Explication du phénomènes (chiffres, causes...) II/ Étude de cas : France Télécom a) Description du phénomène (chiffres, historique, témoignages) b) Causes c) Conséquences III/ Comment France Télécom fait-il face au suicide ? a) Réactions et décisions de la direction b) Comparaison avec Renault et autres entreprises c) Evolution futures Introduction "Le suicide n'est