Comportement Du Consommateur Bancaire

PROJET DE FIN D’ETUDES L’INFLUENCE DE LA PUBLICITE SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN Département : Techniques de Communication et Commercialisation Option : Techniques de Vente et Services Clients Réalisé par : TAMASNA Ikram BERDOUKI Sami KOUJIL Omar Encadré par : M. LAOUIDAT Mohammed Projet de Fin d’Etudes : l’influence de la publicité sur le comportement d’achat du consommateur marocain. Remerciements ...............................................

s’explique en totalité ou en partie par les dysfonctionnements des marchés de capitaux, dégradation de la solvabilité de certains emprunteurs publics ou privés, comportements irrationnels et spéculatifs de certains opérateurs. Les crises financières englobent quatre types de crise mondialement reconnue les crises de change, les crises bancaires, les crises boursières et finalement les crises des dettes souveraines. Les crises financières peuvent toucher un seul ou plusieurs secteurs économiques et ainsi

DC4 - Le surendettement Question 1 : Le contexte législatif Depuis les années 1980, on assiste à une forte augmentation des situations de surendettement liée à l’évolution des comportements en matière de consommation, la levée de l’encadrement du crédit (crédit à la consommation, crédits permanents ou revolving), la multiplication des possibilités de crédit (cumul des dettes et des prêts) et la précarisation des familles. Le surendettement est pris en compte en tant que tel depuis la loi du 31/12/1989

  Sommaire Introduction Chapitre 1 : le marketing et la banque 1.1 Définition du marketing bancaire 1.2 Spécificités du marketing bancaire 1.3 Caractéristiques du marketing bancaire Chapitre 2: Stratégie du marketing bancaire 3.1 Une concurrence accrue et multiforme 3.2 Connaissance du client et plan marketing : Chapitre 3: Les outils marketing de la banque : « marketing-mix » 3.1. Politique de produits/services  3

E-commerce au MAROC ....................................................................... CHAPITRE 2 : Les Bouleversements du E-commerce et analyse sur le comportement du consommateur marocain …………………………….………………………………… SECTION 1 : Impact du COVID sur le commerce électronique………..………….. SECTION 2 : Diagnostic sur le comportement du consommateur Marocain .......... CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS ‘JUMIA’ ...................................................................... SECTION 1 : Généralités sur

La segmentation 1. Définition Segmenter la demande consiste à définir des groupes de clients ayant des comportements homogènes à l’égard d’un produit ou d’un service. Objectif : L’entreprise à pour objectif d’appliquer une politique commerciale spécifique à chaque segment. Intérêt : L’intérêt de cette démarche est de mieux cibler les clients , d’améliorer les performances commerciales et de révéler des opportunités nouvelles. 2. Critères de segmentation ➢ Géographiques :

1 Colloque International de Recherche en Economie et en Gestion CIREG 2016 – Marrakech Mai 12 – 14, Marrakech, MAROC UNE APPROCHE RELATIONNELLE DE LA FIDELITE DANS LE SECTEUR BANCAIRE: CAS D’UNE BANQUE TUNISIENNE SAMEH BEN AMMAR 1 ET AFEF AMMAR BELAID 2 Enseignantes universitaires agrégées en économie et gestion Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Bizerte Tunisie 1 samehbenammar@gmail.com 2 iset_afef@yahoo.fr Résumé L'approche relationnelle a représenté la

marketing sensoriel a pour but de solliciter un ou plusieurs des cinq sens du consommateur pour le séduire et l’inciter à acheter un produit. En règle générale, trois de nos cinq sens sont régulièrement mis a contribution lors de nos achats: • La vue, « Ce sandwich est-il appétissant? » • Le toucher, « Est-ce que le pain est dur? » • Le goût, « Est-ce que ce sandwich est délicieux? » Le bien-être du consommateur est un facteur très important dans le processus d’achat. Il est rare

des services vers le consommateur. ➢ L’évolution du marketing[2] : A l’évidence, l’activité marketing doit être menée en accord avec les principes d’une philosophie d’action efficace mais aussi socialement responsable. Il existe pourtant cinq optiques à la disposition des entreprises dans la conduite de leurs activités d’échange : ← Optique production : C’est une approche traditionnellement utilisé par beaucoup d’entreprises, elle suppose que le consommateur choisit les produits

BCG p. 11 PARTIE 2 : Analyse du comportement des utilisateurs p. 13 1. Etude du comportement des consommateurs p. 13 2. Segmentation du marché p. 14 3. Définition du cœur de cible p. 15 PARTIE 3 : Nos recommandations pour les futurs services p. 16 1. Les idées de service de demain p. 16 2. La fixation du prix p. 18 3. Le plan de communication p. 20 Contenu de l’évolution du marché et des habitudes de consommation des consommateurs, la banque à distance est un canal