Comportement Du Consommateur Coiffure

domaine du mariage et de la fête). * Les services aux personnes se développent massivement. | * Concurrents bénéficiant d’une forte réputation et d’un savoir-faire irréprochable. * Difficulté pour s’implanter et conserver sa place. * Consommateurs de plus en plus exigeants. En effet, ils sont plus informés, avertis et attentifs à la qualité des services proposés. * Comme les clients ne sont pas fidèles à un salon précis il faudrait trouver un moyen de les fidéliser. | Concurrence |

Personnalisation sur Internet : une étude qualitative des perceptions des cyber-consommateurs Ahlem ABIDI Doctorante, Centre de Recherche en Gestion, IAE de Toulouse, Place Anatole-France, 31042 Toulouse Cedex ahlemabidi@yahoo.fr RÉSUMÉ  L’objectif de cette étude est de mettre en exergue la différence entre les développements théoriques et professionnels d’un côté et les perceptions des consommateurs d’un autre côté, en termes de personnalisation et de customisation sur Internet

..................................................................................... 23 CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 ...................................................................... 29

COURS DE MARKETING 2011-2012 PLAN DU COURS Partie I : Connaissance du marché - Chapitre 1 : Etude de marché (ok !) - Chapitre 2 : Comportement du consommateur (ok !) Partie II : Stratégie marketing - Chapitre 3 : Objectif et segmentation - Chapitre 4 : Positionnement Partie III : L'action sur le marché : le mix marketing - Chapitre 5 : Produit (ok !) - Chapitre 6 : Prix (ok !) - Chapitre 7 : Distribution (fini ?) - Chapitre 8 : Communication (pas fini) INTRODUCTION AU MARKETING I-Définition

AUJOURD’HUI L'origine de L’Oréal remonte à 1907, lorsqu’Eugène Schueller, jeune chimiste français d'origine alsacienne, met au point une formule de synthèse permettant de teindre les cheveux. Cette formule est baptisée l'Auréale, nom inspiré d'une coiffure en vogue de l'époque. Le 30 juillet 1909, il fonde la Société française de teintures inoffensives pour cheveux en compagnie de André Spery, comptable originaire d'Épernay et employé du fabricant de spiritueux Cusenier. La société est installée dans

marques d'un côté et la contestation radicale de ces dernières de l'autre. L'importance de l'aspect même des vêtements s'atténue en effet, tandis que la marque, expression du pouvoir d'achat du consommateur et de l'image ou philosophie de vie auquel il s'identifie, motive de plus en plus les comportements d'achat. La mondialisation et la concurrence ont conduit à la fusion des groupes de l'industrie de la mode et du luxe et à un marketing renforcé. Les nécessités liées à la rentabilité et au retour

produits thérapeutiques même s‟ils sont appelés soins. Le segment anti-âge est le plus sûr et les grandes marques de luxe y concentrent leurs efforts. Le packaging est là aussi primordiale car il est important de faciliter l‟usage du produit pour le consommateur (soins uni-dose ou lingette a usage unique…). Certain produits comme les soins amincissant ou les soins pour hommes dopent la croissance. Soin capillaire : Shampoing, après – shampoing, soin et lotion pour cheveux, produits coiffants (crème, gel

produits thérapeutiques même s‟ils sont appelés soins. Le segment anti-âge est le plus sûr et les grandes marques de luxe y concentrent leurs efforts. Le packaging est là aussi primordiale car il est important de faciliter l‟usage du produit pour le consommateur (soins uni-dose ou lingette a usage unique…). Certain produits comme les soins amincissant ou les soins pour hommes dopent la croissance. Soin capillaire : Shampoing, après – shampoing, soin et lotion pour cheveux, produits coiffants (crème, gel

marché français b) la croissance du marché c) analyse de l’environnement II. LA SEGMENTATION DE LA DEMANDE Page 13 1. les besoins et bénéfices recherchés des consommateurs 2. les critères de segmentation de la demande a) ensemble de critères potentiels de segmentation b) les critères de segmentation retenus III. STRATEGIE D’UN ENTRANT POTENTIEL Page

gestion Orientation production : l’entreprise est intéressée par son outil/ capacité de production Hypothèse : les consommateurs choisissent les produits en fonction de leur prix et disponibilité Objectif : accroître la capacité de production et d’améliorer l’efficacité de la distribution Orientation produit : l’entreprise est concentrée sur le produit Hypothèse : le consommateur préfère le produit qui offre les meilleures performances Objectif : améliorer la qualité du produit Exemple : les entreprises