Comportement Du Consommateur Pour Achat Réfléchi

| |211 -Suivre le cycle d’exploitation |Avec : |Chaque étape du cycle d’exploitation (achat, vente, stockage, | | |les prévisions et les objectifs, |règlement, …) est contrôlée, | |

le marketing relationnel est la synthèse du marketing du service aux clients et du management de la qualité. ● Shani et chalasani en 1992: le marketing relationnel est un effort intégré d'identifier, maintenir de construire un réseau avec les consommateurs individuels et de le renforcer continuellement à travers des contacts interactifs individualisés et à réelle valeur ajoutée durant une longue période de manière à s'assurer du bénéfice mutuel des parties. 7la fidélisation des clients ● Morgan et

I-1 QU ’EST CE QU’UNE MARQUE ? I-2 A QUOI SERVENT LES MARQUES ? I-3 MARQUE ET BESOINS DES CONSOMMATEURS : 2 3 4 II- LA SENSIBILITE AUX MARQUES 5 I-1 Qu’est ce qu’une marque ? II-1 S ENSIBILITE ET FIDELITE AUX MARQUES : II-2 L ES DIFFERENTS TYPES DE SENSIBILITE AUX M ARQUES : II-3 L ES CAUSES DE LA SENSIBILITE AUX MARQUES II-3 .1 S ENSIBILITE AUX MARQUES ET VECU DE LA SITUATION D ’ACHAT II-3.2 I MPLICATION, DIFFERENCE PERÇUE ET SENSIBILITE AUX MAR QUES II-4 L ES FONCTIONS DE

 LA PREOCCUPATION DE L’ETHIQUE PROFESSIONNELLE DANS LA FONCTION ACHAT  INTRODUCTION Depuis le début des années 2000, les nombreux scandales financiers de type Worldcom ou Enron, Vivendi, Madoff ou encore la crise des subprimes, ont mis scandaleusement à jour les graves problèmes de déviances et défaillance humaine. Cela met honteusement en évidence le manque d’éthique professionnelle ainsi que la faille du système économique actuel. Comme le monde contemporain est en perpétuelle mutation

une importance cruciale tant pour les entreprises que pour les clients. 3 faire du marketing reviens à faire de la publicité par laquelle on force le consommateur a acheter des biens dont il n’a pas besoin. Définition : Le marketing se définit comme ensemble de techniques orientées vers la satisfaction des besoins des consommateurs permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs. 4 Que signifie le terme Marketing ?? Evolution du marketing 1 Optique production 2 Optique

deux caractéristiques particulières du marketing relationnel : - il utilise des moyens d’action individualisés et interactifs; - il vise à obtenir un changement ou un renforcement durable des attitudes des clients, plutôt qu’à déclencher un achat immédiat de leur part. 1.1 : Le concept marketing relationnel Selon Lindon (2003), pour établir et maintenir de bonnes relations avec les clients, il faut : - les connaître ; - leur parler ; - les écouter ; - les récompenser

francs par ménage, n’a progressé que de 0,7 % en moyenne au cours des cinq dernières années. De plus, le niveau de ressources est encore très déterminant : les 10 % des ménages qui ont les revenus les plus élevés sont à l’origine de près de 30 % des achats. Plusieurs causes peuvent être avancées pour expliquer ce manque de dynamisme du marché. La première réside dans le niveau élevé de l’équipement des ménages en services de table. Plus de trois foyers sur quatre disposent d’une ménagère ou de couverts

besoin ou un désir. Un produit peut être un objet, un service, une organisation ou une idée Définition générale • Un produit est un bien, un service ou une idée réunissant un lot d’attributs tangibles et intangibles qui satisfait les consommateurs et qui est échangé contre une somme d’argent ou une autre unité de valeur. • Le produit ne se limite pas uniquement au produit lui-même, il inclut les éléments suivants : ‣ l'emballage, le conditionnement, ‣ le design, ‣ les normes qu'il respecte

Le consommateur est le "pilier" le plus important sur lequel se fonde toute stratégie marketing. Un client satisfait, "prescrira" les produits de l'entreprise à tout son entourage, un client déçu, fait tout son possible pour nuire aux images des vendeurs des entreprises concernées. Les entreprises marocaines ne donnent pas beaucoup d'importance à la "variable consommateur" lors de leur processus décisionnel. Ce dernier est souvent "exploité" à cause de la faiblesse de son

d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents » (Mercator, 8e édition, 2006). « Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés