Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

32 32 33 34 DES VARIABLES CLÉ GLOBALEMENT FAVORABLES AU DÉVELOPPEMENT DE L’E-COMMERCE............................................................................... 37 I. COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS ..................................................................... 40 A. CONTRAINTES PESANT SUR LES CONSOMMATEURS ..................................................... 1. Contrainte de temps .................................................................................................

Ces logiciels vont aller puiser dans les bases de données, afin de profiler les clients. b) L’approche relationnelle Cette approche va mettre au centre de l’organisation le client. Tout est mis en place pour connaître toutes les attitudes, les comportements mais surtout leurs évolutions (des clients). L’entreprise va chercher à nouer une relation de confiance entre elle et son client, à travailler son image, à détecter en permanence la dissonance cognitive (Dèf : il y a dissonance cognitive lorsqu’il

| |Thème national : La prise en compte du comportement du consommateur | |La réaction de la CGEM face au marasme du e-commerce au Maroc | |Délimitation du sujet |L’analyse du comportement du consommateur est plus qu’essentielle pour l’entreprise car elle détermine sa

......................................................................... 7 1.2 LE CONTEXTE ACTUEL...................................................................................................................................... 8 1.2.1 Un consommateur zappeur ...................................................................................................................... 8 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » ..........................................................

....................................................................... 7 1.2 LE CONTEXTE ACTUEL...................................................................................................................................... 8 1.2.1 Un consommateur zappeur ...................................................................................................................... 8 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » .........................................................

………………………...…38 2) Sécurité de paiement……………………………………….………………………...…….46 3) Surcoût de livraison……………………………………………………………………......54 4) Absences de relations sociales et commerciales…………………………………………...57 III) analyse d’un site e-commerce 1) Analyse du site Cdiscount…………………..……………..….………………………...…59 2) Conclusion…………………………………………………………….…………………...79 Bibliographie………… ………………………………………………………………..…….80 Introduction : Le commerce électronique plus connu sous le nom de e-commerce

du commerce électronique, activité de substitution ou de complément : le cas de la Fnac. Introduction 3 Première Partie : Des enjeux à la mise en place d’un site de commerce électronique 4 I – Les enjeux du commerce électronique 4 I.1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 4 I.1.1 – Vers une meilleure gestion du SAV 5 I.1.1.a – Suivi de la commande 5 I.1.1.b – Assistance, conseil 5 I.1.1.c – Gestion des réclamations

d’Ikéa sur le Développement durable 8 Conclusion: Une stratégie responsable ET rentable ? 9 « Bien plus qu’un marchand de meubles », que cache l’entreprise IKEA derrière ce beau slogan ? Une des interprétations suggérées de ce slogan réside bien sûr dans la politique globale RSE (Responsabilité Sociale d’Entreprise) de la célèbre enseigne suédoise. En tant que consommateur on y trouve notre bonheur : des petits prix, du choix, le respect de l’environnement et des hommes. On va chez IKEA pour

en sortie. Le libre choix Le client peut choisir seul, le vendeur intervient éventuellement, que pour fournir des renseignements et conclure la vente. Les autres méthodes de vente : Les techniques de vente interdites  Pour protéger le consommateur La vente par envoi forcé (Envoi sans commande préalable) La vente « à la boule de neige » (Laisser espérer l’obtention d’un produit gratuit ou d’une remise s’il y a placement à des tiers)  Pour des raisons fiscales ou de concurrence déloyale

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