Comportement Du Consommateur Sur Un Site Marchand

connaissance du consommateur est au coeur de l'étude mercatique car on souhaite: . répondre le plus précisément possible à ses attentes . une fois que le produit est disponible on veut le lui faire savoir pour le lui vendre Pour expliquer le comportement du consommateur la mercatique fait appel à plusieurs sciences humaines : . la psychologie : l'étude du comportement des individus . la sociologie : l'étude des comportements du groupe . la psycho-sociologie : l'étude du comportement des individus

Juillet 2013 CONSOMMATION ET COMPORTEMENT D’ACHATS DES MÉNAGES ZONE D’EMPLOI DE SAINT-QUENTIN CCI de l’Aisne SOMMAIRE S ommaire Editorial ...................................................................................... 3 Méthodologie ............................................................................. 4 • • • • Découpage des secteurs d’enquête ............................... 4 Composition de l’échantillonnage .................................. 5 Mode de recueil de l’information

faire face au commerce électronique. Avec la croissance du commerce électronique, les magasins physiques doivent offrir plus que la simple mise à disposition des produits afin d’inciter les consommateurs à se déplacer sur le lieu de vente. • Pour combler les besoins sensoriels des consommateurs. Les consommateurs contemporains sont à la recherche d’expériences d’achat agréables et stimulantes. LES CINQ SENS Depuis les années 1960, la vue a été grandement étudiée et sollicitée. Elle représente

dans le domaine social et environnemental en réponse aux attentes croissantes des consommateurs. L’objectif principal de la communication sociétale est celui du changement de comportement individuel et collectif et de nombreuses entreprises s'y intéressent de plus en plus afin d’améliorer leur image auprès de ces derniers. B) Les changements (fluctuations) au sein de la communication sociétale 1° les consommateurs La crise financière et économique de 2008 a bouleversé le rapport qu'entretiennent

les utilisateurs, répond à leurs questions, parfois vend des options ou services supplémentaires III Distinguer les métiers au sein d’un CRCLes téléacteurs (télévendeurs et téléprospecteurs) travaillent 3 jours à distance depuis leur domicile et sur site le lundi et le mercredi Dix télévendeurs confirmés indépendants, travaillant en homeshoring (depuis leur domicile) La société Omnicom dispose également d’un délégué à la protection des données personnelles La structure et les ressources humaines d’OmnicomExtrait

 Devenu de plus en plus pressant à la veille du troisième millénaire, une véritable course technologique fut déclenchée. Les nombreuses mutations observées dans le domaine de la communication ont complètement   bouleversé   l’identité   comportementale   du   consommateur.   En effet, vulgarisée et amplifiée, la technologie intègre désormais la vie quotidienne de   milliers   de foyers. Plus   de frontières ni   même   d’entraves à une universalisation des pensées. Ainsi, Internet fit une perse non négligeable dans ce domaine

susceptible d'altérer de manière substantielle, le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé, à l'égard d'un bien ou d'un service. Les pratiques commerciales déloyales sont interdites. Une pratique commerciale est déloyale lorsqu'elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu'elle altère, ou est susceptible d'altérer de manière substantielle, le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif

| | |Contrefaçon des marques | |Sociale |Vieillissement démographique et grande |Les consommateurs sont de moins en mois | | |majorité de femmes -> hausse demande textile |fidèles aux marques, achètent désormais à la | | |L’image du haut de gamme

« Maître-assistante à l’ICHEC depuis près de vingt ans. Après une licence en philo et lettres, elle s’est orientée vers le marketing. […] Elle a publié en 1994 chez De Boeck un ouvrage en collaboration avec le † Prof. P. Van Vracem intitulé «Comportement du consommateur. Facteurs d’influence externes». […] Elle est aujourd’hui titulaire à l’ICHEC d’un cours d’e-marketing et co-titulaire d’un séminaire d’e-business. Elle anime […] des séminaires de formations pour adultes autour de cette thématique »2.

concurrentiel dominé par un trio de tête. Cependant afin de survivre les opérateurs doivent se créer une identité propre accompagné d’un univers original, tout cela pour ne pas tomber dans la banalité et disparaitre dans la masse. L’image perçue par le consommateur ne doit pas le laisser indifférent. Dès lors on peut donc se demander par quels moyens les opérateurs parviennent-ils à se différencier ? Par ailleurs quels sont les cibles visées ? Et pour finir, quelle en est l’utilité ? Afin de répondre