Compte Rendu Entretien Semi Directif

fidélité des clients. Pour cela nous avons mené une étude auprès d’un échantillon de clients de l’entreprise Konica Minolta qui se compose de neuf individus. Nous avons opté pour une étude qualitative que nous avons réalisé au travers d’entretiens semi-directifs dont l’objectif était d’identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction des clients à l’égard de la relation qu’ils entretiennent avec leur interlocuteur commercial et l’entreprise. Dans une première partie nous proposerons une revue

comprendre dans quelle mesure je souhaitais travailler dans ce domaine et plus spécifiquement dans le secteur du Marketing. L’élaboration de ce rapport a pour principales sources les différents enseignements tirés de l’observation et les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de LAD Pharma. Chapitre I : Présentation de LAD Pharma 1. Présentation et historique de LAD Pharma : LAD Pharma est une société à responsabilité limitée (SARL) dont le siège

documentaire est un préalable. Elle portera sur : les statuts, les rapports d'activités, moraux et financiers, les comptes rendus de réunions des instances managériales (BO, BE, CG, AG..), l'organigramme, les plans d'action antérieurs et actuels, les supports et outils de communication interne (notes, flash, PV...) et externe (conventions, affiches, courriers...). 2. Des entretiens avec des représentants des différentes catégories de membres (élus, fondateurs, salariés, adhérents...) et de partenaires

critiques principales ont été formulées ou faites au behaviorisme des années 1950 : ☽ la réponse du sujet, n’est qu’une activation très partielle et, en partie, déformée, de sa pensée ; ☽ entre le stimulus et la réponse, se situe l’individu qui, compte tenu de sa personnalité, de ses compétences et de ses préoccupations, va traiter l’information fournie et donner une réponse adéquate. Paul Fraisse (1961) disait ainsi que, la réponse est fonction d’une interaction entre la situation et la personnalité

impose à la direction générale, notamment dans le cadre d’une grande entreprise. Selon les termes de ces auteurs : « Pour aboutir à une définition commune, créative et pénétrante de ce que sont les compétences fondamentales, il faut vraisemblablement compter des mois entiers dans une grosse entreprise. […] Les compétences fondamentales sont l’âme de l’entreprise et doivent, en tant que telles, faire partie intégrante du processus général de gestion ». p .238 8 La seconde limite est relative à la

de l’externalisation de sa SCM et le degré d’intégration de la SCM des entreprises qui font appel aux prestataires logistiques 66 3.1 Un guide d’entretien pour confirmer ou infirmer mes hypothèses de recherche 66 3.2 Analyse approfondie des 8 entretiens tenus 69 3.2.1 Réponse à la 1ère hypothèse : L’externalisation de sa SCM ou son internalisation ? 69 3.2.2 Réponse à la 2ème hypothèse : SCM et TIC 72 3.2.3 Réponse à la 3ème hypothèse : SCM et mesure de la performance 73 3.3 Quelques analyses

j’ai pu remarquer que les personnes pouvaient accorder une l’importance à la présence d’un animal dans leur quotidien. J’ai été sensibilisée par le témoignage d’une jeune femme déclarant : « Heureusement qu’il y a mon chien. Aujourd’hui, je ne peux compter que sur lui». Elle se sentait exclue de tous les dispositifs et semblait excédée par les services sociaux. Elle identifiait son chien à un protecteur, capable de la soutenir dans ses moments difficiles. Cette relation, basée sur la confiance d’une

ENRETIENS 3.3 VERIFICATION DES HYPOTHESES ET CONCLUSION Bibliographie Page 74 ANNEXE      Lettre de mission Guide du tuteur Trame du classeur individuel de formation Processus d’identification et d’habilitation des tuteurs sur poste Entretiens retranscrits 2 Remerciements Ce travail est l’aboutissement d’un projet familial, je souhaite adresser ici tous mes remerciements aux personnes qui m’ont apporté leur aide et qui ont contribué à l’élaboration de ce mémoire. Je tiens tout

démarches séparées. L’introduction d’une comptabilité par activités peut offrir l’occasion de les réunir par une métrique des coûts adaptée aux objectifs de la Qualité Totale. » Les coûts d’obtention de la qualité et les coûts de non qualité prendront en compte les coûts des défaillances (interne ou externe), les coûts de détection et de prévention et les coûts du préjudice commercial. Les données issues de la CA peuvent aboutir à fournir ces informations et sont alors utiles pour la gestion et l’amélioration

242.111 - 21/09/2011 16h51. © Management Prospective Ed. La mesure de la performance sociale par le système budgétaire : d’un contexte favorable à un contexte de crise. Approche exploratoire de 2 sociétés cotées françaises directe, entretiens semi-directifs, analyse de documents) de type longitudinal (observation sur la durée, ici de février à avril 2007 et de mars à mai 2009). Elle devrait permettre un éclairage complémentaire aux études antérieures traitant de l’influence de la RSE sur la