Compte Rendu Réunion Commerciale

territoriales, ONG) a un besoin permanent de communiquer pour assurer son fonctionnement. Les objectifs de la communication des organisations dépendent des grandes orientations générales prises par l’organisation dans les domaines économiques, sociaux, commerciaux et financiers. La communication est donc un élément essentiel de la réussite de l’organisation. La recherche de son efficacité est une exigence permanente. Il s’agit d’assurer la cohérence de tous les discours et de rechercher la synergie (=

valeur de l’image et du discours. C’est comprendre que l’autre existe et qu’il faut aller vers lui. L’entreprise est un lieu où doit se développer cette empathie (connaissance et compréhension de l’autre) ; quand l’autre n’y est pas pris en compte, il n’y a plus de client. La communication est un état d’esprit de l’entreprise : là tout y est communication. Cependant, on se heurte à une difficulté quotidienne : Savoir dire quelque chose à quelqu’un pour le convaincre ; d’où ce séminaire

LE MANAGEMENT DES COMMERCIAUX SPÉCIAL dirigeant PME-PMI Recruter des commerciaux - Négocier le mode de rémunération - Fixer les objectifs   Les outils de contrôle des résultats - Suivi - Motivation et Incentive - En savoir plus Les commerciaux sont souvent les acteurs les plus difficiles à manager dans la PMI ou TPI. Le tempérament " commercial" qui comporte des données techniques de production mais surtout une vraie attention au client et à ses besoins pour apporter la bonne

projets pour des clients publics et privés. Des expériences diverses et complémentaires lui permettent de réaliser des travaux tout corps d’état tels que la construction, la rénovation et l'agrandissement de bâtiments résidentiels, industriels et commerciaux. Consciente du manque d’une main d’œuvre qualifiée dans le secteur du bâtiment l’entreprise cherche à fidéliser son équipe et la développer en instaurant une politique basée sur : la participation du personnel, la reconnaissance du travail, et

|BTS Management des Unités Commerciales | |Session 2012 | |Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE | |

éléments de la com Les formes de com Objectif Interne / Externe Cible Interpersonnelle / Groupe / Masse Canal Formelle / informelle Support La com interne : Horizontale ou transversale / Descendante / Ascendante La com externe : Commerciale / institutionnelle (action qui vise à promouvoir l’image et la notoriété de l’entreprise) Les Documents Typologie des documents : Support : Papier, optique, numérique Nature de l’info : texte, image, son… Utilisation : permanente ou temporaire

acquisition Actions Bon de commande émis par Le Mao avec le logiciel Ciel commercial et envoyé par courrier au client. Papier Numérique Le Mao Client Confirmer une commande Modifiable avant validation, non modifiable après Fichier natif À modéliser Fax traditionnel commande client Papier Client Le Mao Commander Externe à numériser pour conservation. Facture émise par Le Mao avec le logiciel Ciel commercial et envoyé par courrier au client. Papier numérique Le Mao Client Facturer

TELEPHONE : 01.42.02.93.93 Mail : www.henkel.com SIGNATURE du responsable attestant les informations ci-dessous (date + cachet) ATTESTATION DE REALISATION DU CONTRAT : du 06/11/2006 Au 31/07/2008 LIEU DE REALISATION DU CONTRAT (UNITÉ COMMERCIALE) NOM : H ADRESSE : 161, rue de Silly 9rt DUREE DE LA PRESENCE EN ENTREPRISE (semaines) : 84 semaines NATURE DU CONTRAT : Apprentissage  - Professionnalisation  - Autre  (préciser) ETABLISSEMENT

Système d’Information Commerciale Fonctions du SIC : Capturer, Mémoriser, Exploiter, Diffuser. I. La capture de l’information |Sources |Nature |Traitement | |- Mails d’informations par Intranet |- le siège ou les différentes agences |- permet aux agences d’être au courant le plus rapidement possible des | |

Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique. 1. L’unité commerciale Le magasin s’appelle SPORT OFFICE, C’est un commerce d’article de sport (textile et chaussures) sur une surface de 500 m2 (au départ, il s’agissait de deux points de vente qui ont été réaménagés et réunis par la suppression d’un mur de cloison). Celle-ci est répartie en 5 espaces de vente : Les baskets et chaussures, le sportwear homme et femme, l’homme, la