Compte Rendu Visite Client

une démarche qui est en parfaite adéquation aux étudiants du Management, car toutes les connaissances théoriques dont nous disposons servent dans le cadre du traitement des dossiers de crédit, et de la gestion des relations quotidiennes avec les clients. J'ai également réalisé quelques taches annexes notamment pour aider et appuyer Mme Berrada et Mlle Louezzane (service cautions) ; ces taches se sont rajoutées à celles définies ci-dessus. Dans le présent rapport, je commencerais par une présentation

internet (exemple de LIERAC) .................................................... 38 Annexe 4 : Matrice « 1001 pharmacies » ......................................................... 39 Annexe 5 : BDD pour régularisation situation des pharmacies non clientes chez Alès Groupe ....................................................................................... 40 Annexe 6 : Commentaires des visuels et des textes (extrait) .................. 41 Annexe 7 : Détermination des besoins pour régularisation

Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus de traitement

seconde de suivi client. La première étant très restreintes dû à la proximité de nos agences (comme Loxam Porte d’Asnières, Herblay, Nanterre, et St Denis). La deuxième étant le suivi client est représente sur cette carte dans son ensemble. Le Port de Gennevilliers, ainsi que ses alentours, ont la plus forte concentration de société de TP. Y sont réunis plusieurs centrales à enrobés et à graves, ainsi que tous les composites arrivant par péniches .On y trouve les plus gros clients TP avec leurs dépôts

employés dans l'entreprise : Chef d'entreprise Secrétariat Comptabilité Techniciens : Chaud / Froid Techniciens : Chaud IV) ACTIVITE 1) Présentation du client : Le client chez qui nous sommes intervenus avait une pompe à chaleur qui n'avait plus de gaz, il était désemparé, frustré que son installation ne fonctionne pas. Alors il nous a expliqué ce qui lui est arrivé... 2) Présentation de l'activité :

société à travers le monde et en France. MONDE 18,3 milliards d'euros 6600 agences dans 70 pays 33000 collaborateurs permanents 700000 collaborateurs intérimaires/jour 150000 clients/ jour France 4 395 milliards d'euros 1000 agences dont 70% spécialisées 4500 collaborateurs permanents 132500 collaborateurs intérimaires/jour 36000 clients/jour 4 4) Structures et Fonctions A) Les différentes structures : - Les agences commerciales : les agences doivent être rentable, elles doivent réaliser un CA conséquent

SOMMAIRE Formation en milieu professionnel - Période 3 page 2 • Présentation de l’organisation d’accueil • Organisation interne • Les partenaires de l’organisation • Journaux de bord hebdomadaires • Compte rendu d’une situation professionnelle • Analyse de situations de communication professionnelle • Attitude professionnelle Attestations page 14 • Attestation (s) de formation en entreprise • Attestation(s) d’activités

Présentation du tableau de répartition des tâches de l’ensemble de l’équipe ➟ Présentation du client et des produits à réaliser ➟ Conditions de réalisation du projet • Équipement matériel BTS CIG • Implantation des matériels • Barème de fabrication ➟ Cahier des charges définitif du produit ➟ Devis prévisionnel des produits ➟ Planning prévisionnel (GANTT/PERT) ➟ Planning des contacts avec le client ➟ Organigramme de fabrication ➟ Dossier de fabrication ➟ Ordre de fabrication ➟ Fiches de relevés

Tarifs/CGV Carte de visite Etude du portefeuille (si pas dans la veille) BDD clients Fiche clients C21.2 POUR RAPPEL : Méthode ABC  A : 20% des clients représentant 80% du CA B : 30% des clients représentant 15% du CA C : 50% des clients représentant 5% du CA Diagramme de Pareto : Permet d’analyser l’ensemble du portefeuille client et recherchez 20% des clients représentant 80% du CA. Pour définir le portefeuille client et voir qu’elles étaient les clients qui rapportaient

|BTS Négociation Relation Client | |Session, 2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 | |Situations de |