Compte Rendu Visite Client

utilisent régulièrement des questionnaires (envoyés par mails, courrier ou traités par téléphone) à l’attention des clients pour mesurer leur niveau de satisfaction client. C’est un procédé légitime et courant, cependant ils ne permettent pas de capter une qualité et une quantité suffisante d’informations. Egalement, la démarche ne permet pas non plus d’obtenir un panel de clients représentatifs ou pertinent car elle est réalisée sur la base du volontariat. Les enseignes se sont alors posées la question

Toutes les informations permettront de réaliser un fichier prospects. Ce fichier informatisé sera en conformité avec la Loi de 1978 Informatique et Libertés. 3 - Stratégie de prospection 3.1 L’objectif final est d’enrichir le fichier clients et d’augmenter les ventes. C’est pour cela que nous devons faire découvrir des produits nouveaux et élargir la clientèle Ollidis S.A. aux particuliers. Je propose la constitution d’une équipe de 15 prospecteurs qui aura pour but de vendre à :

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

communication Publique Elle émane des administrations publiques des collectivités et plus globalement du gouvernement, elle s’adresse aux citoyens et au personnel de la fonction public, elle vise a informé, à faire connaitre une action, rendre des comptes, nous faire adhérer, on n’appelle ça la communication gouvernementale, faire évoluer les comportements c’est la communication d’intérêt générale Communication associative Faire connaitre, collecter des font, sensibilisé, recruter des bénévole

périphérie de la ville, dans une zone commerciale récente et très attractive « La Ferraudière » (Décathlon, Cultura, Feu Vert, La Halle, Kiabi, But, Conforama, Darty, …), à proximité du centre commercial Salvaza (Géant). L’agglomération de Carcassonne compte 23 communes et près de 105 000 habitants. Il n’y a quasiment pas d’évasion, les concurrents directs étant tous sur la rocade Ouest F. Qualité de l’accessibilité : Tridôme Carcassonne est très facile d’accès : Sortie Ouest de l’autoroute A61 .

l’enregistrement des commendes à l’enregistrement des règlements par le client. Trois grandes catégories d’opérations : * traitement des commences, * facturation * gestion des règlements (paiements) * gestion des stocks * gestion des expéditions L’outil informatique augmente la productivité de l’administration des ventes plus que l’activité du vendeur. C’est une interface entre le vendeur (chez le client) et l’entreprise. Pour que les conditions de négociation soient respectées

matériel et équipements, secteurs d’activité (mécanique, carrosserie, vente de voitures neuves et d’occasion, etc.). ⇨ S’il y a lieu, cette présentation sera faite pour chaque entreprise d’accueil. 2 Les 8 fiches de compte rendu de tâches à partir desquelles sont développées l’analyse des activités : en relation avec l’économie/gestion (2 fiches), liées aux aspects techniques (6 fiches). 4 Les attestations de stage (statut scolaire).

Toutes ces personnes m’ont permis de mieux appréhender mon futur métier de manager et de commercial, elles m’ont donné l’envie de continuer dans cette voie du commerce et du management. INTRODUCTION Après avoir obtenu mon BTS Négociation Relation Client, j’ai décidé, avec l’avis favorable de mon centre de formation, de continuer une année supplémentaire en Bac +3 Chargé de Développement Marketing et Vente. Cela, afin d’approfondir mes compétences managériales et mes techniques de ventes au centre

autre. C’est grâce à mon père, gérant d’une SARL de charpente-menuiserie que j’ai pu trouver une place au sein de SAMSE. En effet, mon maître de stage, Monsieur Pierre MALLE, directeur de l’agence à Margencel, se déplace sur les chantiers de ses clients chaque semaine pour répondre aux besoins de ces derniers et c’est ainsi qu’il m’est venu à l’idée de lui demander une place comme stagiaire. Mes principaux objectifs à l’égard de ce stage étaient de découvrir comment la SAMSE commercialise ses produits

structure basée à Fourqueux, dans les Yvelines. Son idée : fusionner cette nouvelle enseigne avec son réseau Fnac Junior, lancé en 1997 et qui ne marche pas. Quelques chiffres : CA TTC 2009 723 453 CA TTC 2010 721 456 Nombre de clients en 2009 2354 Nombre de clients en 2010 2456 Panier moyen en 2009 35,65€ Panier moyen en 2010 33,82€ B Analyse du contexte géographique : Zone de chalandise isochronique : Zone 1 : Rouen centre et 5 minutes aux alentours Zone 2 : 10 à 15 minutes