Concepts Généraux Du Management De La Qualité

l’achat, la gestion et la vente. - Franchise : un franchiseur (fabricant ou prestataire de services) concède à un franchisé (commerçant) le droit d’utiliser sa marque, son enseigne, son savoir-faire, en échange d’une redevance et de l’adhésion au concept du franchiseur. ASSOCIEE Groupements d’achats Chaînes volontaires Franchises et concessions INDEPENDANTE Grossistes Détaillants INTEGREE Grands magasins Magasins populaires et coopératifs GMS et discounters GSS

 La qualité est actuellement adoptée par nombreuses entreprises à travers le monde. Ceci revient principalement, au fait que le consommateur moderne ne se satisfait guère d’une qualité simplement moyenne, comme c’était le cas il y a quelque années .il devient alors évident que plus le niveau de qualité est supérieur plus le produit devient attrayant aux yeux des consommateurs et plus sa satisfaction par ce même produit est éminente. La qualité est donc pour toute entreprise un facteur essentiel

GESTION Management par la qualité et formation professionnelle Cas de l’ISTA Hay Hassani Résumé du mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par Rime BOUARAM, Btissam CHARAFEDDINE & Latifa KAMILI Membres du jury : Président : Fadel DRISSI, Professeur à l’ISCAE Suffragants: Rachid BELKAHIA, Professeur à l’Université Hassan II El Houssain YOUZALEN, Directeur Network Cap Conseil Karim ZAZ, Directeur Wanadoo Maroc Janvier 2004 Management par la qualité

L'influence de l'art et de la science sur le management. Le concept du management prend, à chauque jour qui passe, de plus grande importance dans les recherches des grands théoriciens. Ce sujet est de nos jours incontournable car le succès de toute administration, organisation, entreprise..., en dépend en majeur partie. Notre réflexion va se pencher sur deux mots clés, "art et science" qui sont les éléments essentiels chez un manager réussi. Les qualités requises pour être un bon manager sont nombreuses

Origine, dualité et convergence des modes de management Auteur : Bernard Massiera Doctorant en Sciences de l’Information et de la Communication Attaché d’enseignement à l’Université de Nice Sophia-Antipolis Résumé : La recherche d’une organisation adéquate pour les entreprises a conduit de nombreux auteurs à théoriser leur expériences en matière d’organisation et d’administration. Issue des milieux industriels et universitaires, une véritable science s’est peu à peu constituée. Cependant, le

NOTE DE SYNTHESE Analyse de la norme NF EN ISO/CEI 17025 : Septembre 2005 par rapport aux systèmes de management Décembre 2005 Version du 01/12/2005 La Norme NF EN ISO/CEI 17025 TABLE DES MATIERES RESUME................................................................................................................................................3 1. 2. Contexte........................................................................................................................

 1-CONCEPTS QUALITE CONCEPTS QUALITE 1-qualité ; 2-démarche qualité ; 3-assurance qualité ; 4-management qualité ; 5-système management de la qualité ; QUALITE L’entreprise dépend de ses clients .elle doit donc déterminer leurs besoins. Exigence et attentes afin de les satisfaire au mieux. Client -produits -services -satisfaisants

LES OUTILS DU MANAGEMENT UNE FORMATION-ACTION POUR LES DIRIGEANTS DE PETITES STRUCTURES ET LEURS ADJOINTS Ces dernières années, la création d’entreprise s’est notoirement simplifiée ; pour autant, développer l’activité ou consolider sa position reste une difficulté permanente pour ces petites entreprises. Seul face au quotidien, le responsable de l’entreprise ou ses collaborateurs immédiats doivent rendre leurs pratiques professionnelles plus efficaces chaque jour. C’est pour répondre à cette

Historique, concepts et vocabulaire de la qualité 1•1/1 Historique de la qualité I - Introduction Naissance de la notion de qualité Essor de la qualité au XXe siècle II - Avant la Seconde Guerre mondiale Débuts de la maîtrise de la production Travaux des pionniers de la qualité Les 15 points de E. Deming III - Le courant japonais La révolution de la qualité au Japon Rôle moteur de la JUSE dans la qualité Personnages clés de la qualité au Japon

d’un SMQ (Système de Management de la Qualité) - Savoir déterminer un processus et démontrer son efficacité - Savoir mesurer la satisfaction des clients - Savoir établir un processus et l’orienter selon la stratégie de l’entreprise - Savoir réaliser une enquête de satisfaction et en tirer les enseignements - Savoir viser l’efficacité du SMQ en 10 questions -Devoir surveillé au bout de 12h pour évaluer l’étudiant sur les concepts fondamentaux du management de la Qualité.