Concepts Généraux Du Management De La Qualité

Marketing Cours général de Marketing Christophe Benavent Professeur à Paris X http://christophe.benavent.free.fr christophe.benavent@univ-pau.fr Plan de cours Introduction Structure et dynamique des marchés Stratégies Marketing Segmentation et Positionnement Management de Clientèle Politique de Produit Politique de Prix Politique de Communication Politique de Distribution Contrôle et Organisation Introduction générale Eléments d'histoire Définitions du marketing Concept et orientation

Université de Tunis Institut Supérieur de Gestion de Tunis 100 ans de Management Synthèse réalisée par : Dr Dhouha RHODESLY Année Universitaire 20132014 Idée principale : Un survol des principaux courants de pensée ayant marqué durant le siècle dernier la réflexion managériale Thèmes évoqués : • Siècle d’évolution de la pensée managériale • Management « scientifique », 1900-1920 • Triomphe de l’organisation, 1920-1950 • Management moderne : la Direction par Objectifs, 1950-1960 • Obsession de la

20010/2011 Introduction générale Chapitre 1 : Les fondements théoriques de la gestion de la qualité Section 1 : fondements de la qualité A. Critères historiques de la qualité B. Critères économiques de la qualité C. Critères de la définition de la qualité Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité. A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs B. La démarche qualité C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité Chapitre 2 : La certification et

Révision[1] – Management 30-400-92 Les objectifs généraux du cours[2] : ← Comprendre dans quelles conditions les préoccupations de gestion sont apparues et reconnaître que ces préoccupations demeurent toujours au cœur notre société contemporaine; ← Connaître les théories et techniques de management développées au cours du temps (OST, Fayol, Mayo, gestion de projet, gestion des connaissances, le « métier » de gestionnaire…); ← Envisager le management comme une pratique réflexive :

100 ans de Management Idée principale : Un survol des principaux auteurs ayant marqué durant le siècle dernier la pensée managériale Thèmes évoqués : • Siècle d’évolution de la pensée managériale • Management « scientifique », 1900-1920 • Triomphe de l’organisation, 1920-1950 • Management moderne : la Direction par Objectifs, 1950-1960 • Obsession de la planification, 1960-1973 • Montée du modèle japonais et le mouvement qualité, 1973-1980 • Leadership et recherche de l’excellence, 1980-1993 •

Economiques et Gestion page 1/43 Semestre1 Cours Management Général F.CHAOUKI & M.BENMOUSSA SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ................................................................................... 3 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CONCEPT DU MANAGEMENT........................ 7 I. PRINCIPES DU MANAGEMENT.................................................................................... 7 II. LES FONCTIONS DU MANAGEMENT : ....................................................

Sciences Economiques et Gestion page 1/43 Semestre1 Cours Management Général F.CHAOUKI & M.BENMOUSSA SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ................................................................................... 3 CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU CONCEPT DU MANAGEMENT........................ 7 I. PRINCIPES DU MANAGEMENT.................................................................................... 7 II. LES FONCTIONS DU MANAGEMENT : .......................................................

c Table de matière : Introduction…………………………………………………………………….1 Partie1 : Analyse théorique du nouveau public management et la gouvernance  Chapitre 1 : nouveau management public et gouvernance : définitions et fondements théoriques  Section1 : NMP et Gouvernance : ambiguïté des concepts …………………………………...4 Section2 : NMP et Gouvernance : éclairages théoriques cas des pays de l’OCDE…………...5 Chapitre 2 : NMP et Gouvernance : de l’analyse théorique aux pratiques

confort, de sécurité et d'efficacité par le plus grand nombre2. » L'ergonomie puise son savoir dans les diverses sciences ayant trait au comportement humain (physiologie, médecine, psychologie, sociologie, linguistique, anthropologie, économie, management, ainsi que les sciences de l'ingénieur) pour les mettre au service de l'Homme au travail. Elle vise simultanément la santé de l'humain au travail et son efficacité. Pour atteindre ces objectifs, elle est dotée d'institutions visant la construction

terme « qualité » de plus en plus utilisé mais, on lui attribut souvent différents sens, ce qui ne facilite pas la compréhension du concept pouvant même provoquer des malentendus.  On parlera d’un produit de qualité lorsqu’il se distingue des réalisations moyennes et que l’on suppose qu’il a fait l’objet d’un soin particulier ;  Travail de qualité = travail bien fait, réalisé selon les règles de l’art, avec conscience professionnelle, etc. 2 Constat : L’emploi du mot « qualité » peut donc