Concepts Généraux Du Management De La Qualité

0 dumas-00647460, version 1 - 2 Dec 2011 Les pratiques managériales des cadres de collectivités territoriales et l’efficacité professionnelle des agents territoriaux. Mémoire de recherche 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par Stéphanie HANNEBICQUE Directrice de Mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX, Maître de conférences en Sciences de Gestion à l’Institut Rémois de Gestion de Reims. Année universitaire 2010 – 2011

| |Norbert Cohen | |Directeur général adjoint | |Euriware

De nos jours, l'impact de la qualité s'est profondément élargi, puisqu'elle ne touche pas seulement le produit, mais aussi les procédés de fabrication, les équipements et les hommes, l'organisation et toutes les procédures de travail au sein de la structure. Au-delà de la qualité du produit, il faut entrevoir tous les aspects et facteurs concourant au produit fini. Il convient donc de se familiariser avec le management de la qualité. Pour mieux comprendre ce concept, nous allons nous pencher sur

2012 QUALITE ET COMPETITIVITE Sommaire Introduction…………………………………………………………………………………..3 Chapitre1 : Concept de la qualité dans l’entreprise…………………………………...5 I) II) III) L’évolution de la qualité………………………………………………………..5 La qualité dans l’entreprise…………………………………………………....6 Les composantes de la qualité………………………………………………..8 Chapitre 2 : La démarche et outils de la qualité………………………………………10 I) II) La démanche de la qualité……………………………………………………10 Les outils de la qualité………………………………………………………

Justice Le plan de management approuvé par l’assemblée générale le 21 mai 2003 1 CONSEIL SUPÉRIEUR DE LA JUSTICE Table des matières Introduction et présentation 2 Le volet stratégique 4 La mission 4 La vision 7 Les buts stratégiques 10 La liste des buts stratégiques du Conseil supérieur de la Justice 11 Vue d’ensemble du volet stratégique 13 Le volet opérationnel 14 I. Optimaliser la carrière des magistrats 14 2. Créer les conditions pour un meilleur management dans l’ordre judiciaire

FDV 20 Psychosociologie 21 UE2 Parcours Licence pro + Poursuite d’études 21 Espagnol 21 Espagnol débutant 21 Allemand 21 UE2 Parcours Poursuite d’études 21 Environnement international et commercial 21 Méthodologie et Culture générale 21 Semestre 4 23 UE1 23 Stratégie 23 Qualité 23 Anglais 24 Stratégie de distribution 24 Gestion de la relation client 24 T.I.C. et multimédia 25 UE2 Parcours Insertion pro + licence Pro + Poursuite d’études 25 Mercatique stratégique 25 Analyse financière 25 Economie 25

 Table des matières Table des matières ii Table des figures et tableaux ii Introduction 1 Du mixe marketing, au marketing relationnel, à la gestion des relations client (CRM) 2 Le calcul de la valeur à vie et la création de valeur 5 Qualité des services, satisfaction et loyauté 7 Les trois principaux aspects permettant de rencontrer les attentes du client 8 Personnalisation de l'offre 9 Relation personnalisée 10 Service et support après-vente 11 Accessibilité de l'entreprise 12 Les

particulièrement, il s’interroge sur les mécanismes d’incitation et les bénéfices attendus de la diffusion entre partenaires d’une chaîne logistique intégrée d’informations financières privées. Il en ressort d’abord que les conditions de réussite du management logistique intégré peuvent conduire une chaîne logistique à mettre en œuvre, avec les pratiques de comptabilité ouverte, un système comptable spécifique appelé « Total Cost of ownership system ». Cependant, les enquêtes empiriques publiées sur la

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ET STRATEGIE Enseignant Logistique et Management Industriel, ESITH 1 Objectifs du Cours Adopter la Supply chain Management comme processus transversal orienté client Favoriser l’échange et la fluidité du flux d’information dans ce processus Assurer le meilleur taux de service avec un niveau de stock et des achats optimisés. Améliorer la coordination entre l’amont et l’aval de la chaîne 2 Plan du cours Partie première: Supply chain Management en entreprise Introduction

du fait de ses racines françaises le mot « management » est adopté par l'Académie française avec une prononciation francisée, l'Office québécois de la langue française ne recommande pas son emploi4. Par ailleurs, même si l'usage, notamment au Québec, ne dissocie pas toujours les termes « management » et « gestion », ils ne sont pas parfaitement synonymes en France, comme le montrent les titres des manuels couramment utilisés5 : le terme « management » désigne plutôt les pratiques et les savoir-faire