Conclusion Pour Gestion Relation Client

 La gestion des impayés à l’ONE Travail réalisé par : Ayoub Chemji Travail encadré par : Najat Bourich Rapport de stage : ONE Sommaire Introduction……………………………………………………………………………………..3 A. Secteur électrique au Maroc (Office National de l’Electricité)…………4

Définition de l’affacturage et les différents types 1)Définition L’affacturage ou « factoring » est une technique de gestion financière par laquelle une société financière gère le poste clients d’une entreprise en achetant ses factures et en recouvrant ses créances. Cette technique permet aux entreprises d’améliorer leur trésorerie et de réduire leurs frais de gestion de compte clients. Ce service est rémunéré par une commission sur le montant des factures. 2) Différents types Il existe plusieurs

| |Session 2012 | |Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE | |

Introduction Les clients constituent la principale source de revenus pour les entreprises, et avec le changement de l’économie du notamment à l’intégration des nouvelles technologies dans les relations client/entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi se permettre se choisir leur fournisseur. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financières, de réactivité de l’entreprise mais également des critères purement affectifs (besoin

Gestion de la Relation Client Table des matières Introduction 2 1- Segmentation de la clientèle 2 2- Moyens de fidélisations (outils d’aide à la GRC) 2 Logiciel de GRC : 2 La carte de fidélité FNAC : 3 3- Recommandations 4 Forte relation client : 4 Développement du site Internet : 4 Politique de prix : 5 Conclusion 5 Bibliographie 5 Introduction Fnac, filiale du groupe PPR, est le leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle

pas encore la carte de fidélité. La clientèle peut-être répartie de la sorte. LES CLIENTS SANS LA CARTE MAISON LES CLIENTS AVEC LA CARTE MAISON  95 923 ménages clients en zone de chalandise, +24.9% hors zone, soit 127 727 ménages clients au total.  79% des clients sont des hommes et parmi eux 59% viennent seuls.  Les clients ont essentiellement entre 35 et 54 ans (51%).  20 % des clients sont des ouvriers, proportion inférieure à la moyenne nationale et supérieure à l’an dernier

Gestion des flux d’un organisme de formation à distance DOUCET Aziliz, QUAREN Antoine, RIQUIN Gaëtan, YNESTA Marie-Charlotte 13/10/2011 2 Sommaire Sommaire ................................................................................................................................................ 2 Légende .............................................................................................................................................

14 B Le P-personnel (levier) 15 C Le P-place 16 D Le P-promo 19 E Le P-prix 19 F Conclusion : 20 VIII Le marketing spécifique 20 IX Les stratégies marketing du service 20 X Le défis du marketing de service 23 A Différenciation 23 B La qualité 23 C Productivité 24 XI Conclusion 24 VijfTV, une chaîne pour les fêtes actives 25 La gestion de la qualité. 27 I Notes. 27 II Comment préparer et réussir une démarche qualité de service ? 28

appliqué aux services…………………………….6 1. La Servuction ………………………………………………………..6 2. La politique de prix…………..………….…………………………...7 3. La politique de communication......…………………………………..9 4. La politique de distribution…………………………………………10 Conclusion……………………………………………………………………..11 Introduction Les métiers de services sont au cœur d’un environnement de plus en plus contingent où, par exemple, les nouvelles technologies ouvrent des voies encore insoupçonnées de niches, de

L’EXPLIQUONS CI-DESSOUS. VENTE DE MATIERES PREMIERES • Produit ou service simple, perçu comme une matière première • Un ou deux appels, peut-être quelques opérations de télémarketing • Un ou deux décisionnaires visibles • Risque peu élevé • Relations dotées d’une importance moindre – Le commercial est perçu comme un simple vendeur • Vente technique • Devis • Plus grande importance accordée au prix et à la disponibilité de la solution VENTE COMPLEXE • Produit ou service complexe • Appels de