Conclusion Pour Gestion Relation Client

BTS Management des Unités Commerciales Session 2012 Epreuve d’ANALYSE et CONDUITE de la RELATION COMMERCIALE 1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre

Fiche bilan n°1  RELATION AVEC LA CLIENTELE • MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (Cochez la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE Nom : CONSTANT Prénom : karen UNITE COMMERCIALE Raison sociale : Carrefour Adresse : CCR Milénis Abymes Intitulé de la mission : animation et vente Période : du 17/12/10 au 18/12/10 COMPETENCES MISES EN ŒUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique X C21 Assurer le

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Application de gestion de la relation client pour le compte de « WAFA ASSURANCE » EN ASP .NET Cahier des charges Table des matières: 1. Introduction 1.1. Le système actuel de gestion de la clientèle 1.2. Inconvénients du système actuel 2. Objectifs 3. Besoins non fonctionnels 3.1. Interface utilisateur 3.2. Configuration requise par l’application 3.3. Architecture de l’application 3.4. Développement de

Internet……………………………………………………….17 3. MTN fixe…………………………………………………………22 DEUXIEME PARTIE : LES MISIONS DU CONSEILLER CLIENT…………24 I. PRESENTATION…………………………………………………………….25 II. LES ACTIVITES DU CONSEILLER CLIENT ET LES APPLICATIONS UTILISEES……………………………………………………………………28 III. REMARQUES ET PROPOSITIONS………………………………………..31 1. Remarques………………………………………………………...31 2. Propositions……………………………………………………...32 CONCLUSION……………………………………………………………………..33 BIBLIOGRAPHIE…………………………………………………………………..35 ANNEXE……………………………………………………………………………

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Remerciements…………………………………………………………….4 Introduction………………………………………………………………..6 Première partie : Présentation de l’entreprise……………………………...8 1- Fiche signalétique……………………………………………….......9 2- Historique d’e-commerce et gestion………………………………...9 3- Produits et services de E-commerce et Gestion…………………....10 Deuxième partie : Marketing internet en théorie……………………….....13 1- Qu’est-ce que l’e-marketing ?...........................................................14 2- Différences entre e-commerce, e-business

Mobiliser des capacités relationnelles nécessaires à travers le contact avec les clients et les prospects. Adopter une posture commerciale et savoir transformer les opportunités Maîtriser la gamme des produits Crédit Agricole Etre sensibilisée à la gestion du risque Maîtriser l’outil informatique spécifique au Crédit Agricole Poste accueil Réception clientèle Accueil téléphone et traitement de la demande client Métier de commercial Participations aux actions commerciales Vente produits /

| |E4 - Communication et gestion de la relation client |Fiche de situation N°2 | |Situation | |Accueil, orientation, et conseil au| |Développement d’un portefeuille | |Présentation et gestion d’une offre | | | |client | |client et Conduite d’un entretien | |d’indemnisation

Gestion de la relation client L’importance des données sur les clients et les concurrents Année universitaire 2006-2007 Département Techniques de Commercialisation Sommaire Introduction 2 1. Quels sont les types de données recueillies par l’entreprise, et par quels moyens ? 3 1.1. Sur les clients 3 1.2. Sur les concurrents 4 2. A qui/quoi servent ces données ? 5 2.1. Création de data warehouse 5 2.2. Utilisation de logiciels