Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

3) Déroulement du stage 3.1 Présentation des missions • L’étiquetage • Facing • La vente 3.2 Les différent type de client 4) Les différentes stratégies pour attirer le client 4.1 Merchandising sensoriel • L’ambiance visuelle • Marketing tactile • L’ambiance sonore 4.2 Stratégie de fidélisation Conclusion Sommaire des annexes Remerciements Sincères remerciements à Garattoni Dorianne , responsable du magasin, pour m’avoir accueilli au sein

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

..............................................................................................................2 INTRODUCTION....................................................................................................................3 Les clients sortants.......................................................................................................7 Les besoins ...................................................................................................................9 Les motivations

II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis fort longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leur client fidèles, en tenant comptent de leur habitudes, donc ils faisaient le CRM avant l’heure. L’optique intensive de production

concurrence offre au client la possibilité d’avoir le choix, de comparer les offres sur internet ce qui lui donne une certaine liberté quand à sa fidélité. Fidéliser les clients doit devenir le mot d'ordre pour les entreprises du secteur. Cela nous amène à nous poser la question suivante : Quelles seront les méthodes de CRM que doit appliquer l’hypermarché AUCHAN pour fidéliser ses clients ? Fidéliser le client et le lier durablement à l’enseigne L’exigence croissante des clients en matière de qualité

CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II) Introduction au management de la relation client Le client est généralement la principale source de revenus pour les entreprises

Les Unités commerciales – lieu physique: le client accède directement à l'offre de b. ou s. en entrant dans le point de vente, peut les toucher, comparer – lieu virtuel: le client accède à l'offre en entrant en contact virtuel, éloigné physiquement du vendeur – Vente en UC physiques: • magasin à dominante alimentaire: hypermarchés, supermarchés, hard discount, soft discount, petits magasins de proximité • magasin à dominante non alimentaire: généralistes ( grand magasin

Rapport De Stage D’Attijariwafa Bank 3  0  0 INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d’application au sein du siège d’Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l’entreprise BFE à l’entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

qu'un réseau de distribution pour la commercialisation de leur produit - Le marketing segmenté (année 80) Dans les année 80 l'offre de produit et la concurrence ce développent donc les entreprise adopte une démarche marketing tourner vers le clients -Des groupes de consommateur = segments Le marketing segmenter que les consommateur ne sont pas tous identique donc il faut constituer des groupe homogène de consommateur, pour lesquels l'entreprise met en oeuvre une politique commerciale spécifique