Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

d’échange entre un client et une unité de commercial au cours d’une période donnée. A- L’évolution de la RC : L’unité commerciale s’adapte aux modifications des comptes clients et aux fournisseurs. Si le marketing à pendant été longtemps été le produit aujourd hui l’approche des clients paraient plus adapté à l’évolution du marché. L’unité commerciale se résume en 4 étapes : 1945-1965 : supériorité du fournisseur, l’offre est restreinte et le pouvoir d’achat augmente. Le client ne peut être exigeant

types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing digital……………………………………………………………………………………………..……12 1)Définition 12 2)Les réseaux sociaux 13 3)Site internet 15 III-La fidélisation…………………………………………………………………………………………………….…….17 1)Définition 17 2)Qui fidéliser 17 3)Outils de fidélisation 19 4)Enjeux et limites de fidélisation 20 Partie 2 : Déroulement du stage 21 I-NEW COMPUTER SOFTWARE…………………………………………………………………………….…21 1)Présentation de l’entreprise 21 2)Les services 22 3)Références 22 4)Fiche signalétique :

connaître, identifier et qualifier les informations relatives au client. Démarche en deux temps : 1°) Une première communication avec le prospect 2°) On attend que le client vienne : le produit est prêt en magasin B – Les méthodes de vente ( Les méthodes traditionnelles : la vente en magasin, face à face entre vendeur et client : - Accueil - Découverte des besoins attente en terme de produit Découverte du client Argumentation - Prise de congé

dans la littérature en témoignent. La fidélisation des clients semble également être de première importance pour beaucoup de chefs d’entreprise désireux de conserver leurs clients. Dans l’arsenal des outils de fidélisation à l’enseigne, la carte de fidélité est devenue l’outil par excellence. Elle s’est développée de manière spectaculaire dans la grande distribution. Elle s’inscrit dans un marketing dit « défensif » qui consiste à se concentrer sur les clients actuels. 1 Nathalie Demoulin est professeur

Marnes-la-Coquette et la Celle-Saint-Cloud. - L’offre de l’UC Le Super U Vaucresson comme toute grande surface à prédominance alimentaire, propose un assortiment large et profond de produit, de nature à couvrir l’ensemble des besoins des clients de la grande distribution alimentaire appartenant à sa zone de chalandise. Fruits, légumes, vêtements, papeterie, viandes, poissons, gamme bio, produits laitiers, boissons alcoolisées et non-alcoolisées, produits de l’hygiène et du bien-être etc

faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes 1 et 2) Section 3 : Recommandations et programme de fidélisation CONCLUSION

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

CAS PRATIQUE CACTUS LUXEMBOURG Les stratégies actuelles de fidélisation ont elles une influence sur le développement des marques de distributeurs ? Introduction I – Présentation de l’enseigne Cactus A – Description B – Historique II– D’une gestion transactionnelle à une gestion relationnelle A - L'intérêt de cette stratégie, les enjeux B - Quelles actions sont mises en place ? III - LES

de vente de prestation effectué en institut ou en parfumerieChacune de ces parties respectera le plan ci-dessous2.1 Description d'une situation vécue en entreprise avec un ou une clienteLe contexte et les circonstances : · Cliente (potentielle, temporaire, occasionnelle, fidèle)  · Description de la situation  · Date de l’activité · Les motivationsLe thème retenu comprendra nécessairement une découverte

gestion de la relation client y sont des impératifs. La pléthore d’offres alléchantes en direction des opérateurs économiques a pour conséquence directe l’élargissement à leur niveau de la possibilité de choisir tel ou tel armateur. Ceci a engendré une volatilité certaine de la clientèle de plus en plus exigeante parce que de mieux en mieux informée. Dans ce contexte, aucun outil marketing ne saurait décliner plus d’importance que la fidélisation ; or il se trouve que la fidélisation passe obligatoirement