Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

• Le marché des jeunes et la Banque Populaire • La relation client Banque/ 16-28 ans • Les moyens mis en œuvre par la BPLC C/ Le Jeune et l’agence 23 • La situation de Metz clercs • La composition des Bases de données • Les produits d’épargne des 16-28 ans • Les attentes des jeunes actifs II/ La fidélisation des jeunes actifs 27 A/ Rappel du contexte 27 B/ La fidélisation des jeunes actifs 28 • Définition de l’action • Déroulement

♦ Suivi et Fidélisation ♦ Mise en place et animation d’une action promotionnelle de produits ♦ Mise en place et animation d’une action promotionnelle de services ♦ Conclusion

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

services à la personne qu’ils proposent, comme la livraison à domicile gratuite, la commande téléphonique et la connaissance des clients. De plus, le groupe casino propose une carte de fidélité valable dans l’ensemble des magasins du groupe qui donne la possibilité de cadeaux ou de réduction SNCF. A cela nous pouvons dire que la stratégie commerciale de casino est la fidélisation de sa clientèle. Fournisseurs: Les fournisseurs de l’UC sont des plates formes reparties selon leurs univers : Cholet pour

il est d’usage que les clients viennent déposer la liste de livres et de papeteries pour la rentrée scolaire. Cette activité est peu commercialisée et en général quasi « administrative ». Or si l’entreprise a été reprise il y a peu à son ancien propriétaire, c’est entre autres parce que le CA avait tendance à stagner. L’objectif de la nouvelle direction est donc d’exploiter le potentiel que représente chaque client et pour cela elle s’oriente vers une politique de fidélisation. Les raisons en sont

«processus» marketing dans l’entreprise 3.4 Positionnement par l’utilité pour le client 3.5 Marketing après-vente 4. Existence de la documentation technique dans le marketing 4.1 Dans chaque « P » ! 4.2 Documentation technique fait partie intégrante du produit. 4.2.1 Petite digression : d’un mal nécessaire à l’instrument marketing documentation technique adaptée aux normes CE 4.3 Communication par tous les moyens 4.4 Le client sert de référence. 4.5 Heure de vérité 4.6 Plus longtemps que tous prospectus

priorité (1 à 3) ? » 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3) ? Acquisition 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 Fidélisation 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 Conversion 2 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 3 3 2 3 2 1.8 : quel type de Campagnes allez-vous mener en priorité (1 à 3) ? Un nouveau client coûte 7 fois plus cher qu’un client fidélisé ! 30 Baromètre / L’Acquisition Pascal Malotti, Valtech « Le Digital est-il selon vous le plus efficace pour l’Acquisition

Année 2011-2012 Gestion de la Relation Client IMPORTANCE DES DONNEES SUR LES CLIENTS ET LES CONCURRENTS Mise en relation avec la FNAC ET VIRGIN MEGASTORE INTRODUCTION 3 I – La connaissance de son environnement 4 1) La récolte et le traitement des données 4 2) L’analyse des informations obtenues 6 II – La segmentation des clients et des concurrents 8 1 ) La concentration sur les clients profitables 8 A) La FNAC et la carte « ONE » 8 B) VIRGIN et son système

MASTER 1 / MANAGER 4 : « Manager de Projet et Créateur d’Entreprise » MASTER EUROPEEN D’ETUDES SUPERIEURES : « Management et stratégie d’Entreprise » [pic] [pic] COMMENT OPTIMISER LE PROGRAMME DE FIDÉLISATION DE L’ENSEIGNE NICOLAS AVEC L’OUTIL INTERNET ? REMERCIEMENTS Je tiens à remercier dans un premier temps, Monsieur Xavier BARRET, professeur de marketing à l’ESVE, pour l’aide et les précieux conseils qu’il m’a apporté lors des différents suivis pour la réalisation

11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une culture CRM sur les fournisseurs Chapitre 4 1. Les constats d’échecs de la mise en œuvre d’un CRM 2. Les clefs de la réussite d’un projet CRM 3. Conclusion Partie deuxième : Le CRM en Pratique Chapitre 1 : Présentation de la compagnie I- Historique II- Engagements et valeurs III- Fiche signalétique IV- Organigramme