Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

• La prospection fait partie intégrante du cycle commercial. • C’est une action qui consiste à utiliser l’ensemble des techniques marketing pour identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels. • 2 axes sont à respecter : Découvrir de nouveaux clients I Prospecter Découvrir des nouveaux besoins sur une clientèle existence LES QUESTIONS PRÉALABLES Qui prospecter? Où sont-ils? Combien sont-ils? Comment prospecter? Quels objectifs atteindre? Déterminer

CONSEIL 16 PRESENTATION DU PRODUIT: 16 VENTE DES PRODUITS: 18 LE SUIVI CLIENT: 19 FIDELISATION DE LA CLIENTELE 20 λ La carte de fidélité 22 λ Les doses d'essai 23 Mise en place et action promotionnelle de produits cosmétiques 24 IDENTIFICATION DES ACQUIS 25 Formation 25 L 'équipe 26 Objectifs C.A 28 Maquillage flash 28 La conccurence 30 CONCLUSION 30 PRESENTATION DES ENTREPRISES MAKE UP FOR EVER LE PRESTATAIRE SEPHORA

stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale Dans un environnement aussi concurrentiel que celui de la distribution, les entreprises essaient de recruter de nouveaux clients et de fidéliser les anciens, afin

ET INTEGRER LES COLLABORATEURS 2.1 2.2 2.3 L’attractivité Le recrutement L’accueil et l’intégration III – FIDELISER ET MOBILISER LE COLLABORATEUR 3.1 3.2 3.3 Comprendre et intégrer le management de la fidélisation Favoriser et récompenser la contribution Gérer les carrières CONCLUSION ANNEXES BIBLIOGRAPHIE TABLE DES MATIERES 3 Introduction « Aujourd’hui, l’expression marketing des ressources humaines laisse nombre d’interlocuteurs perplexes et certains auditoires dubitatifs, quand

efficace. A cet effet, j’ai choisi de travailler sur un projet E-CRM qui proposera aux clients une nouvelle solution WEB, afin de leur faciliter la gestion de leurs différents contrats et d’avoir des simulations rapides avec des marges d’erreurs réduites. Aussi permettra-t-il à la structure d’obtenir des informations plus détaillées sur les différents clients permettant une meilleure segmentation et classification des clients dans le cadre d’une Data Warehouse reliée directement aux Progiciels et ERP utilisés

d) Stratégie ..........................................................................................................................7 2) L’entreprise Bigdil…………………………………………………………………………8 Partie II: Fidélisation de la clientèle I. Option marketing………………………………………………………………………………..9 1) Définition du marketing ....................................................................................................

largement contextuel et autorise des interprétations nombreuses ; • Il existe une grande diversité d’indicateurs de performance utilisés dans les entreprises : Cours boursier Rentabilité du capital Taux de profit Croissance des ventes Satisfaction client Productivité au travail Qualité Turnover Etc. NB: Le profit n’est pas une grandeur mesurée dans les comptes, c’est un concept économique dont la définition dépend du contexte théorique dans lequel il est utilisé. - -4 Quelques repères: La

PHARMACIES ET MAGASINS DE PRODUITS DE SOINS PERSONNELS MAGASINS D’APPAREILS ÉLECTRONIQU ES ET ÉLECTROMÉNA GERS DÉPANNEURS ET MAGASINS D’ALIMENTS SPÉCIALISÉS SOMMAIRE DES NORMES ISA 18 Produits des activités ordinaires IFRIC 13 Programme de fidélisation des clients ISA 2 Stocks ISA 16 Immobilisations corporelles ISA 36 Dépréciation des actifs CHAMP D’APPLICATION IAS 18 Produits des activités ordinaires CRITÈRES DE LA COMPTABILISATION IAS 18.20 Prestation des services IAS 18.14 Vente des biens IAS

|Lundi | |Les clients sont fidèles au magasin, la carte fidélité joue un rôle majeur dans |Manque d’installations et de choix au niveau des produits par rapport à Devianne | |la fidélisation du client. |Englos ou bien Lomme | |Nombreuses PLV

satisfaction_________________________________ Page 8 Mettre à jour fichier client______________________________ Page 8 Carte fidélité ________________________________________ Page 9 Mailing personnalisé + Newsletter______________________Page 9 et 10 Conclusion ___________________________________________________Page 11 Annexes Tarifs______________________________________________Page 13 Enquête de satisfaction_____________________________ Page 14 - 15 Fiche de renseignements + Carte fidélité gratuite