Conclusion Sur La Fidélisation Du Client

stratégies de fidélisation et de relation client dans la banque et l’assurance Quelles nouvelles attentes des clients ? Quelle organisation et quel rôle du conseiller pour satisfaire ces attentes ? Quels facteurs clés de succès des programmes de fidélité ? Quelles stratégies et quels dispositifs pour bâtir la relation client idéale de demain ? Octobre 2012 / 400 pages UNE ETUDE STRATEGIQUE INDISPENSABLE POUR TOUS LES DECIDEURS L’heure est à la fidélisation des clients. Des clients de plus en

Remerciements ………………………………………………………….......2 Introduction : importance de la fidélisation dans la contribution …………..3 Problématique : comment marjane arrive à fidéliser sa clientèle…………....4 Partie théorique Chapitre1 :qu’est-ce que la fidélisation ? Section /A : principe de la fidélisation……………………………………….5 Section/ B: enjeux de la fidélisation…………………………………………6 1- Méthode de fidélisation………………………………………………7 2- Moyen de fidélisation………………………………………………..8 Chapitre 2 : A-Satisfaction de la clientèle……………………………………………9

Université de Poitiers, France Faculté des sciences du sport MASTER 1 MANAGEMENT DU SPORT MEMOIRE La fidélisation de la clientèle dans les clubs de fitness Eddy PIRONNET Référent universitaire : Madame Emilie GIRET Garden Blues 23 rue de Pouzioux, 86000 Poitiers Géraldine BONNIN Remerciements Je remercie Emilie GIRET, la responsable de mon suivi universitaire pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. Je remercie ma tutrice de stage, Géraldine BONNIN

produit usuel, le café, en un produit haut de gamme ? » PLAN Introduction I – Nespresso, une filiale de NESTLÉ au concept novateur II – NESPRESSO, un marketing mix reflétant son positionnement haut de gamme III – Stratégie de fidélisation à la marque Conclusion I – NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ AU CONCEPT NOVATEUR NESPRESSO, UNE FILIALE DE NESTLÉ • Une entreprise suisse, créée en 1966. • L’un des principaux acteurs de l’agroalimentaire dans le monde. • Possède un large éventail

CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation UNIVERSITE ABDELMALEK ESSADI Ecole Nationale de commerce et de Gestion Tanger Année universitaire 2010/2011 0 Rapport de stage de perfectionnement CENTRAL GARAGE PSA – Peugeot Citroën Prospection, vente et fidélisation Remerciement Tout d’abord, je tiens { présenter mon profond respect et mes vifs remerciements à mon encadrant pédagogique Mr Y. ETTAHRI pour sa disponibilité aux étudiants et pour son aide aux travaux

récente montre que désormais les clients insatisfaits n’hésitent plus à comparer les offres et à s’en aller. La fidélisation est de ce fait un enjeu stratégique pour les banques, contraintes de prendre en comptes les attentes de leur clientèle. Pour retenir leur clientèle, les banques proposent une variété de services. La technique du package est la plus utilisée. Il s’agit d’offrir un véritable bouquet de services adaptés aux besoins et aux attentes du client. Ces services ne se limitent pas

Data mining, bases de données client et fidélisation --Antoine-Eric Sammartino, aesammartino@laser.fr --- Jeudi 18 décembre 2008 1 Le Groupe LaSer BNP Paribas Personal Finance 50% 50% Marketing and Financial Services BtoBtoC LaSer Consumer Finance BtoB Retail Cartes/Crédit Conso Marketing relationne/Affinity Relation Client à distance Animation Points de vente Crédit Direct Courtage Crédit Autres canaux 2 Les différents métiers de LaSer 3 Les domaines

Sujet 1 : La Fidélisation de la clientèle est – capitale pour une banque ? Entreprise de services comme une autre, la Banque occupe une place importante dans nos vies de tous les jours. Elle est l’élément moteur qui fait fonctionner l’économie d’un pays. Toute fois, vue le nombre important des banques existantes, vue l’offre des produits identiques offerts par les banques, vue son offre de produits qui n’est pas palpable, vue les règles de ni, ni,…, servir le client est devenu pour le banquier

jeu vidéo) et électroniques (hi-fi, informatique, télévision), à destination du grand public. Nous allons étudier les techniques de fidélisation de cette enseigne au travers de son outil principale : la carte adhérent. De plus grâce à l’avènement des techniques de l’information et de la Internet. communication, la FNAC a développé une partie de sa fidélisation sur son site SOMMAIRE La carte adhérent FNAC Nominative Personnalisable Courrier Personnalisé Evènements Magazine EPOK Le site Internet

LA FIDÉLISATION Préparé par Caroline Godard Automne 2015 Les objectifs de ce cours 2 Comprendre la distinction entre satisfaction et fidélité  Connaître les avantages de la fidélisation pour la clientèle  Connaître les avantages de la fidélisation pour les entreprises  Identifier les moyens pour fidéliser les clients  Déterminer les conditions de succès d’un programme de fidélisation  2 Les objectifs d’un service client 3  Satisfaire  Fidéliser  Bâtir une relation 3 Les comportements