Conclusion Sur Le Marketing Relationnel Et Fidélisation

Mémoire de Projet de Fin d’Études Pour l’Obtention du Titre D’Ingénieur d’État en Informatique Option Génie logiciel Sujet Analyse, Conception et développement d’une application de gestion des cartes de fidélité et des procédures Marketing associés Soutenu par : ALAOUI Amine Devant le jury: M. METRANE Abdelmoutalib(ENSAK) : Président du jury M. SAADI Mustapha(ENSAK) : Examinateur M. KHAMLICHI IDRISSI Youness (ENSAK) : Examinateur M. HAFIDI Imad(ENSAK) : Encadrant interne M

adolescents : 13 L’environnement concurrentiel 14 Le marché international : 14 Le rôle d’internet dans la mondialisation de Sephora 15 Menaces et Perspectives d’Avenir 15 Le problème rencontré en Roumanie et la solution proposée (recommandations) 16 Conclusions 17 Bibliographie : 19 Monographies : 19 Ressources électroniques : 19 Résumé De nos jours, les besoins et les demandes des utilisateurs de services sont en train de monter et les sociétés de services sont obligées de poursuivre leurs efforts pour

L’assurance, opération par laquelle une personne, l’assureur, s’engage à indemniser une autre personne, l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminer, moyennant le paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. 1er partie: Les stratégies marketing d’assurance : I- Les produits d’assurance Les assurances regroupent deux catégories d’assurances: Les assurances de dommages : Automobile, accident de travail, incendie et perte de bénéfice, responsabilité civile, risque technique. Les

com Du paradigme transactionnel au paradigme relationnel : une approche par les produits fidélisants Résumé : Cet article introduit la notion de produit fidélisant comme espace de transition entre les paradigmes transactionnel et relationnel. Dans un contexte d’achats simultanés multiproduits, peut-on isoler un produit ou une grappe de produits susceptible d’accroître les ventes croisées et d’orienter les échanges vers une structuration relationnelle ? Quelques exemples et contre exemples sont exposés

MARKETING STRATEGIQUE Deux types de déf sont employées pour caractériser le concept de marketing : Marketing Mix au 5P Recherche de la meilleure combinaison : Marketing stratégique : réponse aux décisions élaborées au plus haut niveau d’une organisation qui ont un impact sur l’orientation de l’entreprise. 3 grandes étapes du MS Années 60-70 Années 70-80 Depuis Stratégie d’entreprise : long terme c’est 5 ans Maintenant on part jusqu’à 1 an Chaine de valeur de porteur : 1er objectif à la

banque/entreprise » ont montré l’effet des TIC sur la qualité de la relation client. L’objectif de leur étude était de saisir les opportunités offertes par les TIC pour améliorer la relation client et l’efficacité des opérations marketing dans les services bancaires. Ils sont arrivés aux conclusions selon lesquelles les TIC influencent d’une manière généralement positive la qualité de la relation dans le domaine bancaire et pour que ces dernières arrivent à influencer de façon plus importante les principaux construits

1-La Force de Vente 2-Le marketing direct a) La prospection par téléphone b) Les mailings, les faxs, l’e-mailing c) La publicité d) La publicité par Internet e) Par messages courts (SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens 1-Comment fidéliser 

VENTE RELATIONNELLE On appelle vente anonyme, toute méthode où l’on ne cherche pas à connaître, identifier, enregistrer des informations relatives au client. EX : La communication par média (affichage, radio …) ou bien la vitrine du magasin On appelle vente relationnelle toute méthode où on cherche à connaître, qualifier, et utiliser les informations relatives à chaque client. EX : Établir une base de donnée, proposer une offre personnalisée, solliciter une réponse (Marketing direct

SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE 23 II.1. Qu’est ce que «  la Satisfaction des Clients » 23 II.2. Le paradigme de la confirmation des attentes : 23 II.2.1. La qualité de service : 23 II.2.2. La qualité totale : 26 II.2.3. Le marketing relationnel 27 II.3. Engagement d’une double relation : vers le client et les employés : 31 II.4. la satisfaction 31 II.4.1. La difficulté de mesurer la satisfaction : 33 II.4.2. L’attitude et la satisfaction 34 II.4.3. L'importance de la valeur dans

Introduction. I) Le « E CRM».   1)   La définition du « E C R M ». 2)   Les canaux du « E CRM ». 3)   Les enjeux du  « E CRM ». II) Le tracking le reverse marketing et le self care III) les techniques de mise en place d'une stratégie de «ECRM ». Conclusion. Bibliographie. Table de matières. Introduction : Avant de devenir un concept marketing, la relation client été présente depuis fort longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leur client fidèles