Concurrent Banque Postale

CHAPITRE I : LA BANQUE DE DETAIL EN FRANCE Activité banque de détail : • collecte de dépôt • distribution de crédit • gestion des moyens de paiements -à destination d'une clientèle de particuliers, de PRO libérales et d'entreprise de petite taille . I/ LES BANQUES A RESEAUX : A) un secteur dominé par 6 groupes : Les banques commerciales : Société générale, BNP Paribas Les banques coopératives ou mutualistes : CA, BPCE (Banque POP, CE), Crédit mutuel, CIC Une banque publique : (2006)

relancée en 1997 par le gouvernement Jospin. En 1998 le Crédit Mutuel rachète 68% des parts du CIC donnant naissance au groupe Crédit Mutuel- CIC. Enfin sur la période 2000-2004 CIC développent son assise internationale avec la participation dans la banque de Tunisie et des partenariats avec la Banca popolare di Milano et la Bank of East Asia. Le crédit industriel et commercial propose principalement des services bancaire, comme des livret A, compte épargne, capital liberté etc.. Mais il propose

Première partie l’Unité Commerciale Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. 1. CONTEXTE COMMERCIAL A. LE GROUPE CREDIT AGRICOLE - C’est un groupe bancaire de dimension mondiale, présent dans 70 pays différents, premier groupe bancaire en France et en Europe, il se situe au 6ème rang mondial

Analyse du marché des services bancaires Tableau des Sources  Sources externe Sources interne http://www.laposte.fr/lehub/Banque-Populaire-etre-toujours http://www.banquepopulaire.fr/ http://www.banque-france.fr/ Analyse du marché du service bancaire Introduction : Le secteur bancaire emploi plus de 500000 employés et, est un véritable pilier

• L'abandon : Le client n'utilise plus le type de produit ou de service (ex. je vends ma voiture pour voyager en transport en commun). • Le passage à la concurrence (switch): Le client se tourne vers un produit directement concurrent (ex. je passe de la BNP à La Banque Postale). • Le passage à une autre offre de l'entreprise (churn interne) : Le client passe à une offre différente, commercialisée par la même entreprise recouvrant aussi ses besoins (ex. je passe de la téléphonie en présélection à

faire de véritables enseignes de proximité; elle se mobilise pour moderniser le courrier et améliorer la qualité de service; elle renforce son réseau européen dans le Colis et l’Express par une stratégie d’alliances et d’acquisitions; elle crée la Banque Postale accessible à tous et elle s’engage dans le développement économique, social, environnemental et territorial de la société.  La Poste a décidé de mettre en évidence vis-à-vis du grand public l’ensemble de ses évolutions. Forte d’un nouveau positionnement

Information sur le groupe Banque Populaire : _ Nom: Banque Populaire _ Activité: bancaires et assurances _ Performances du groupe: -encours d’épargne: 182M€ -encours de crédits: 138M€ _ Nombre d’employés: 43 700 collaborateurs _ Nombre d’agences: 3 391 agences _ Nombre de clients: 7,8 millions _ Nombre de sociétaires: 3,4 millions _ Date clé: 2009 -Dans un environnement économique et financier extrêmement difficile, le Groupe Banque Populaire et Caisse d’Epargne

 et  les  activités  bancaires  25%  (Annexe1).  Néanmoins,  en  termeS  de   résultat     d’exploitation   l’activité   qui   rapporte   le   plus   au   groupe   est   la   banque   postale   avec  730  millions  d’euros.       L’activité   Colis-­‐Express   contrairement   à   l’activité   Courrier   reflète   un   certain   dynamisme   de   la   part   du   groupe

Satisfaction de l’accueil clientèle Phoning assurance auto Vente protection juridique Activités ponctuelles Nature de l’activité - Orientation de la clientèle - Aide au fonctionnement des automates -Vente de produits postaux - Prise en charge des lettres/colis à envoyer - Remise des colis - Remise de chéquiers/cartes bleus - Affranchissements des lettres/colis - Réception des colis - Mise à disposition des imprimés - Rangement des dossiers clients - Prise de

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