Concurrent Banque Postale

| Comment la Banque Postale peut-elle impliquer la Gestionnaire clientèle dans ses engagements de services ? Projet tuteuré réalisé pour l’obtention de la licence professionnelle « Banque Assurance Finance » Par Priscilla RUGEL Sous la direction du tuteur professionnel Christophe ROBIN Année universitaire 2011-2012 REMERCIEMENTS Je tiens à remercier mon tuteur professionnel, Mr Christophe ROBIN, qui m’a encadré et dirigé pendant toute ma période de stage. Les tâches auxquelles

fin d’années de DUT GEA un stage nous est imposé c’est dans ce contexte que j’ai intégrée le groupe La Poste pour une durée de 4 semaines. La Poste est une société anonyme à capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le deuxième opérateur postal européen et compte 12millions de clients à ses activités bancaires. C’est une structure opérationnelle multimétier. Au sein du groupe La Poste mes taches étaient variées, ma mission principale a été la gestion de la clientèle afin de limiter le temps

Société Générale et ses filiales présentent un PNB en légère baisse à 22,8 milliards d’euros, une performance à relativiser car la banque a cessé des activités non-stratégiques pour un montant de 1,6 milliards d’euros ! Les revenus de la banque de détail en France, notamment composée du Crédit du Nord et Boursorama en France, sont en hausse. Enfin le bénéfice de la banque affiche une forte hausse de 678millions d’euros à 2,2 milliards d’euros.  Compte de résultats 2009 2010 2011 2012 2013

Catégories Socio Professionnelles à RIBERAC [pic] (Source INSEE) ETUDE DE LA CONCURRENCE Il existe 6 concurrents principaux directs proposant des produits d’épargne et des placements financiers à RIBERAC. [pic] Echelle 1cm=25m Le regard des Français sur les banques ➢ Une majorité de Français (53%) juge les banques dignes de confiance pour affronter les suites de la crise financière. Néanmoins, seuls 8% leur font "tout à fait confiance"

soit une augmentation de 1,98%. Effectif : au niveau national environ 300 000 salariés, à Melle 12 salariés en contact direct avec le public et 17 au courrier. Activité : Le groupe la poste comporte 4 métiers : le courrier, colis express, la banque postale et l’enseigne que j’ai intégré. Celle-ci vend des produits et services courrier et financier dans le secteur tertiaire. Localisation géographique et zone de chalandise : La poste se situe en Deux-Sèvres (79), à Melle. Elle fait partie d’un

de Prospection La Banque Postale Session: 2010-2011 Sommaire I. Présentation de l’entreprise II. La situation pressionnelle à l’origine du projet : La problématique III. La stratégie de prospection IV. Evaluation de l’opération de prospection Annexe 1 . Zone de chalandise Projet de prospection Problématique : I Présentation de l’entreprise 1.1 Identification • Raison sociale :banque • Capital : • Adresse : Place

commerciale 1 I. La présentation générale du Crédit Agricole 1 II. Le contexte géographique locale 1 a. L’implantation du Crédit Agricole de Vendôme 1 b. La zone de chalandise 1 III. Le contexte commercial 1 a. Les clients 1 b. Les concurrents 2 c. La gestion de la relation client 2 IV. Le contexte organisationnel 3 a. Le fonctionnement général de l’unité commerciale 3 b. Le type de management 3 V. Les ambitions et objectifs pour l’année 2010 de l’agence 3 L’analyse du système d’information

opérateur français chargé de la distribution du courrier. Avant l’ouverture de la concurrence du secteur postal, La Poste avait le monopole de la distribution du courrier en France, ce qui en fait l’opérateur historique. La poste est depuis le 23 mars 2010 une société anonyme à capitaux publics. Avec ses filiales, elle constitue le premier opérateur postal français et le deuxième opérateur postal européen. Elle compte 11,7 millions de clients pour ses activités bancaires.son réseau compte 17 000

Sommaire INTRODUCTION 3 1 Présentation de la poste 3 1.1 La banque de 11,7 millions de français 3 1.2 Le courrier : 95 millions de documents distribués par jour 3 1.3 Projet de changement de statut de La Poste 3 1.4 Quelques problèmes rencontrés par la Poste 3 Historique de la deutsche poste (informations tirées de wilkepedia) 3 1.5 Quelques concurrents actuels de la poste 3 1.5.1 KIALA 3 1.5.2 ALTERNATIVE POST 3 2 PRIVATISATION DES POSTES EUROPEENNES 3 2.1 LA

les banques évolue : finance participative, microcrédit... Comment réagissent les banques ? Les évolutionsréglementaires du secteur bancaire et les changements de comportement de conso de nos clients ont développé la concurrence. La concurrence évolue, nous allons voir dans un premier tps pourquoi celle-ci a évoluéet qui est elle ? pour dans un second tps voir comment les banques réagissent face ces nouveaux entrants 1. Les raisons du développement de la concurrence 1 /Comment les concurrents des