Conforama Holding

SOUMOUNTHONG Kévin01/05/13 CHAMPION Valentin TC2 APPRENTISSAGE Gestion de la Relation Client Analyser ou critiquer une marque ou enseigne sur leur programme de fidélisation. Cas choisis : Conforama Sens SOMMAIRE INTRODUCTION PROBLEMATIQUE I] MARKETING ETUDE A] Analyse interne B] Analyse externe ( avec pestel ) C] SWOT II] MARKETING STRATEGIQUE A] Cible retenue B] Positionnement III] MARKETING OPERATIONNEL A] Description des 4P IV] GESTION DE LA RELATION CLIENT

« C'est bon de changer » DOSSIER ACRC : CONFORAMA SOMMAIRE : Présentation du réseau : A) Fiche d’identité (page 1) B) Historique (page1)C) Les facteurs clés de la personnalité de l’enseigne (page1)D) Les produits chez Conforama (page1)E) Un multi-spécialiste de l’équipement du foyer (page2) Présentation de l’Unité Commerciale Conforama Orvault A) Fiche d’identité (page2)B) Localisation /Zone de chalandise (page2)C) Concurrents et

Organigramme p.5 1) L’agencemen • Zone de chalandise p.6 • Les services BUT p.7 • Les magasins BUT en France p.8 • Implantation des concurrents p.9 • Etude concurrentielle p.10 - Fly p.11 - Conforama p.12 • Part de chaque marque p.13 • Les partenaires de BUT p.14 • Fiche produit p.15 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE RAISON SOCIALE DE L’ENTREPRISE BUT STATUT JURIDIQUE SOCIETE PAR ACTION SIMPLIFIEE

FNAC ou CONFORAMA prêts à l'être ... «C'est maintenant que tout commence», lançait François Pinault au moment de la prise de contrôle de la CFAO en 1990. A l'époque, n.ndust~iel s'était fixé de construire un groupe leader en Europe dans la distribution~t les services. Près de deux décennies plus tard, François-Henri Pinault remodèle totalement l'empire construit par son père. La vente du Printemps en 2006, la mise en Bourse de CFAO, avant la fin de l'année, en attendant les cessions de CONFORAMA, de

Présentation de l'unité commerciale Conforama est un détaillant de mobilier et d’objets de décoration, d’origine française. Au début des années 1960, Pierre et Guy Sordoillet, Jean Molle et Jacques Ragageot, appuyés par des marchands de meubles du nord et par un fabricant Bordelais, créent le «  Carrefour du meuble » en testant une formule de discount. Dès 1967, le tout premier Conforama est ouvert à Saint-Priest dans un bâtiment industriel. Depuis mars 2011, Conforama fait partie d’une filiale du groupe

développement à long terme B. Bilan des réussites et échecs de l’entreprise C. Les problèmes en suspens et nos recommandations CONCLUSION p.57 BIBLIOGRAPHIE p.58 ANNEXES p.59 INTRODUCTION : Devancé par Conforama, talonné par Ikéa, But se cherche … But était une enseigne vieillissante mais son rachat par Kingfisher a accéléré sa modernisation : - Un vaste repositionnement de son offre - La communication évolue avec l’arrêt du Juste prix et de nouveaux

Partie 1 - PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE Analyse de l’unité commerciale et son environnement Le groupe et l’enseigne 1 – Le groupe Steinhoff International 2 – L’enseigne Conforama 3 – L’unité commerciale a - L’offre b - Le marché c - La clientèle Observation et compréhension de l’organisation de l’équipe commerciale L’organigramme Les postes Le fonctionnement de l’équipe Partie 2 - PRESENTATION du Système d’Information Commerciale

spécialisée dans la conception et la vente en détail de mobilier et d’objets de décoration, prêts à poser ou à monter en kit. IKEA a été créé en 1943, par Ingvar Kamprad, le groupe IKEA est sous la tutelle d'une fondation de droit Hollandais, Ingka Holding, depuis 1982 et son siège social se situe aux Pays-bas. L'acronyme de IKEA a été créé à partir des premières lettres du nom du fondateur de la marque (I)ngvar (K)amprad, du nom de la ferme de ses parents (E)lmtaryd et du nom de son village (A)gunnaryd

nouvelle 3 B. Un concept innovant 3 a) Les critères 3 b) La franchise 4 c) Les magasins IKEA 5 d) L’implantation 6 C. Les aspects positifs et les craintes 6 II - IKEA et les autres 7 A. IKEA 7 a) Hier 7 b) Aujourd’hui 8 B. FLY 10 C. CONFORAMA 10 D. BUT 11 E. MONSIEUR MEUBLES 11 F. LA CAMIF 11 G. ROCHEBOBOIS 12 III - Les tendances du marché 12 A. Le Positionnement d’IKEA 12 a) La carte perceptuelle 12 b) Des prix compétitifs 13 B. Le marché mondial 14 C. Le marché francais

| |Actionnaires |Artémis (holding): (40,8%),Auto détention: (0,1%), Salariés: (0,1%), Actionnaires individuels: (11%), | | |Institutionnels Internationaux: (27,2%), Institutionnels Français: (20,8%) | |Activité(s) |Ventes de produits grand public et de luxe | |Filiale(s) |Conforama, Fnac, Gucci Group, Redcats, Puma