Conséquences Organisationnelles Du Crm

1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel  Chapitre 2  Le marketing relation et fidélisation * Section 1 : le marketing relationnel * Section

principaux acteurs, ce qui affectera leurs positions concurrentielles respectives. 2.2 L'organisation et les mutations de métier Les effets de ces différentes contraintes externes, ainsi que leurs interactions, modifient profondément les choix organisationnels des grandes entreprises. L'organisation est considérée ici comme une entité fondée sur des actifs intangibles comme la culture (Wernerfelt, 1995), sur ses compétences distinctives via l'agencement de ses ressources humaines (Irvin et Michaels

2.3) Vecteur d’efficacité de l’entreprise et satisfaction client III- Le cas ITS 3.1) Application pratique 3.2) Les lacunes 3.3) Les solutions apportées IV- Les apports de l’analyse 4.1) Niveau organisationnel 4.2) Niveau personnel V- Conclusion Générale MES REMERCIEMENTS | Je tiens à remercier Mr Michel SOLE, directeur d’agence ITS aérien Guadeloupe, pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de son équipe.

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Le chronomarketing 2 I. Une tendance créée par le consommateur A/ évolution de la société 1. Evolution des mœurs 2. Conso en accéléré 3. Conso au ralentit B/ évolution des Nouvelles Technologies C/ modification du comportement du consommateur vis-àvis du temps Le

cœur de compétences et étendu son domaine d’action aude propriétés critiques pour delà des machines de production l’industriel. pour se préoccuper des produits fabriqués. Ce mouvement devrait Sans surprises, certains avoir d’importantes conséquences industriels exploitent les sur les futurs investissements liés capacités étendues du PLM aux technologies de l’information. pour permettre à l’entreBien que cette acquisition clarifie prise de tirer meilleur profit les relations entre les

n’a jamais été avare de conseils. SOMMAIRE 1-Le contexte du stage 5 1.1-Le pays : la Belgique 5 1.2-L’entreprise : Selligent 5 1.3-L’activité : la CRM 7 1.4-Les logiciels édités 7 1.4.1-Philosophie de Selligent 7 1.4.2-Logiciels édités par Selligent 8 2-Logiciel Selligent Xi for Web 9 2.1-Présentation 9 2.2-Fonctionnalités CRM 9 2.3-Technologies utilisées 9 2.3.1-Architecture DNA et COM 9 2.3.2-Architecture .NET 10 2.3.3-Programmation avec C# 12 2.3.4-Interfaçage avec

applications hétérogènes en même temps et sur des sites de plus en plus distants se fait ressentir. En effet, afin de pouvoir suivre le marché de l'ebusiness, les entreprises se doivent d’être réactives et adapter leurs systèmes applicatifs en conséquence. Ainsi, les entreprises veulent maintenant que leurs applications soient reliées entre plusieurs points, c’est à dire entre plusieurs applications inter et/ou intra-entreprises. Cependant les applications initialement développées ne sont pas forcément

place des processus de fidélisation de la clientèle pour le long terme. Une recherche qualitative réalisée auprès de vendeurs de six grandes entreprises représentatives de leur secteur illustre les mutations qui se produisent au niveau du rôle organisationnel de la vente, du métier de vendeur, de la cause des mutations et du cadre de performance de la vente. Le malaise des vendeurs qui voient leur métier traditionnel disparaître, l'absence claire de mesure de performance et leurs doutes en matière

établies et des rôles bien déterminés. Afin de renforcer la fidélité d’un client vis-à-vis de l’entreprise il convient d’analyser ce type de relation. La nature de la relation peut-être essentiellement financière, personnelle mais également organisationnelle. La fidélisation client requière une relation d’engagement et de confiance qui ne pourrait être développée que par une analyse du type de relation qui est entretenue entre un client et son fournisseur. 3/ Concept de réciprocité Le concept

multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre 4 - Apports d’un SID aux diverses fonctions Ce chapitre caractérise l’apport d’un système d’information décisionnel à diverses fonctions de l’entreprise, à la gestion financière, à la gestion des risques, à l’établissement des prévisions