Conséquences Organisationnelles Du Crm

978-2-10-054205-5 Remerciements Ce Dico du Manager a été conçu et réalisé avec le concours du laboratoire Dever Research. Il s’appuie sur les résultats de plusieurs recherches menées depuis 2005 sur l’évolution des pratiques managériales et comportements organisationnels à l’œuvre dans les organisations. Il prend également appui sur nos activités de recherche réalisées au sein de l’Institut de recherche en gestion, qui ont donné lieu à diverses publications scientifiques. Nous tenons aussi à remercier un certain

stratégie du groupe a. La production b. Stratégie du groupe face à la concurrence III- L’outsourcing chez Nike a. Mise en place dans différents pays b. Objectifs IV- Les conséquences de l’outsourcing a. Conséquences positives b. Conséquences négatives Annexes I- Membres du staff Nike II- Evolution du cours de l’action Nike et historique de la situation financière Problématique et réponse à cette problématique

responsable commercial et marketing chez DL software, il a recruté et dirigé de nombreuses équipes commerciales depuis plusieurs années. Jean-Michel Moutot est professeur à l’école de commerce Audencia, après une carrière de consultant spécialiste du CRM et de l’organisation de la fonction commerciale. David Autissier est maître de conférences à l’Université Paris XII et intervient auprès des entreprises en tant qu’expert des problématiques de pilotage et de changement. 25 0 Satisfaisante

clients et respectant les principes marketing. Article 1. – Objet du contrat A la demande de la Société, l’Université fait entreprendre par le CRGNA une étude, ci-après désignée l’Étude, intitulée : « L’articulation coût-valeur par le dialogue ABCM-CRM ». Le sujet précis de l’Étude ainsi que son programme détaillé sont donnés dans l’annexe scientifique et technique jointe. L’Étude sera réalisée dans les locaux de X. -6L’ARTICULATION COÛT-VALEUR PAR LE DIALOGUE ABC-GRC Chaque Partie sera civilement

développement du e-business. 2- L’utilisation par le manager de ces nouveaux outils dans le management des hommes. * Le e-management : terra incognita ? De nouveaux processus organisationnels on été introduits et renforcés par l’utilisation d’internet. On parle de plus en plus de « e-customer relationship management(CRM) » ou encore de « e-supply chaine management (SCM) » les entreprises cherchent a utiliser ces technologies de l’information et de la communication (TIC) pour changer le rôle des

ses actifs intangibles tels que le savoir-faire des collaborateurs et le potentiel d’innovation. En conséquence, la notion de performance d’entreprise dépasse aujourd’hui les bornes de la comptabilité traditionnelle et englobe également la performance vis-à-vis des clients finaux et des partenaires commerciaux par l’optimisation des processus internes et de l’apprentissage organisationnel. Cette nouvelle donnée a engendré la conception de nouveaux systèmes de mesure de la performance qui

DEFENITION  Un centre d'appels ou « call center » en anglais ; est une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects : « c'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client adopté » (1)(*) Il ne s'agit pas d'un simple plateau téléphonique, installé dans un local ergonomique, mais un pole d'activité qui s'inscrit pleinement dans

..................................................... 54 3-3) Les extensions envisagées : workflows....................................................... 54 3-4) Les autres extensions envisagées : serveur local, sondages, forums de discussion, CRM, mise en place dans d’autre pays ........................................... 57 CONCLUSION............................................................................................................ 59 BIBLIOGRAPHIE ..............................

délit. Remerciements Ce Dico du Manager a été conçu et réalisé avec le concours du laboratoire Dever Research. Il s’appuie sur les résultats de plusieurs recherches menées depuis 2005 sur l’évolution des pratiques managériales et comportements organisationnels à l’œuvre dans les organisations. Il prend également appui sur nos activités de recherche réalisées au sein de l’Institut de recherche en gestion, qui ont donné lieu à diverses publications scientifiques. Nous tenons aussi à remercier un certain

L’organisation peut se substituer au marché (internalisation des échanges) Nouvelle répartition du pouvoir car dissociation entre actionnaires(propriétaires) et dirigeants salariés. La théorie managériale Adolf Berle et Gardiner Means étudient les conséquences de la séparation des fonctions de propriété et de décision dans les sociétés managériales Baumol formalise les intuitions de Berle et Means Cette conception de l’entreprise est plus proche de la réalité Elle met en évidence le rôle des dirigeants